《不懂引导问话术，主管自己累成渣》如何用PDCA提问法主持会议？
懂得问出好问题的主管，透过88个暗示提问技巧提升部属的思考与成长
图文好读版：https://readingoutpost.com/how-to-host-meeting/
身为主管，如何摆脱沉闷无趣的会议方式，成为一个好的会议主持人？我还想知道的是，
除了传统的“是／否”、“对／错”之类没有讨论空间的命令式问题外，还有什么提问方
式，能够让会议充满更有建设性的讨论？我从一本书里找到满意的答案。
这本书在说什么？
《不懂引导问话术，主管自己累成渣》这本书广义来说，是教主管们如何提出“优质提问
”，引导下属采取行动、催生成长。狭义来说，书中的焦点实例在于“会议主持”，透过
引导提问的方式，激发部属的发言欲望和思考，达成更有效的讨论。
这本书的作者是日本〈商业引导服务〉机构的代表人新冈优子，曾任IT工程师、专案经理
、公司顾问，目前运用自己在产业多元的经验，协助其他公司进行团队开发、领导能力、
流程改善、会议改善。如同大部分日本的商业书籍，这是一本道理讲得少、案例练习讲得
多的书。
书中很具体地展示了88个问句，如何应用在不同的情境和流程中，钜细靡遗地说明使用时
机和例外条件。这篇文章整理我读完后的收获，以及浓缩对我最有帮助的问句，画成一张
“主持会议的PDCA提问循环”提供日后参考。
优质提问为什么很重要？
先说结论：“好的提问能激发好的反思，好的反思容易带来优质的行动”。在我的职场经
验里，感受尤其深刻。最近有一位时常指导我的经理，对我（或对别人）最常问的一句话
就是：“关于这件事，你有什么想法？”每当自己被问到，脑中立马千头万绪。
这句话真是简单又万用的提问，而且屡试不爽。当我们接到这个提问时，会为了回答而“
反思”，也就是连结过去的经验与价值观，整理出自己的判断与想法。反思很可能会带来
新的发现，促使积极的人发想具体的策略，最终促成“行动”。
在主持会议的时候，这句话也适用于对其他的与会者提问，激发对方的思考和表达，进而
倾听对方真实的诉求与想法。《莫守成规》这本书里提到叛逆型的领导者会懂得跳脱框架
、建立“关系”，而且不断发问：“当我们借由提问与他人互动时，彼此的关系会变得更
强韧。”
作者精炼多年来传授“引导提问术”的经验写道：“优化关系品质和思考品质，促进行动
品质的提升，进而带来成果品质的提升。”这就是优质的提问能达到的效果，提升整体团
队的关系与思考、采取具体行动、强化最终成果。
如何激起部属发言欲望？
站在主管兼会议主持人的角度，不外乎希望大家参与会议，是能够“达成共识”、“解决
问题”、“促进行动”。要让团队产生化学效应，最重要的就是加深彼此的“信赖”关系
。作者提出五个基本功，若自然而然挂在嘴边，便能提升部属的发言欲望：
“谢谢。”保持真诚的笑容，无论部属发言是否有益，皆表达感谢，让人感到自己有所贡
献、还想再发言。
“原来如此，这也是一种看法。”听到立场不同或者相反的意见时，表达接纳对方的发言
，但还不表示肯定对方的意见。
“让我们一起来想办法。”让部属把你当作一同思考的战友，但要搭配问“各位觉得怎么
办才好？”不要沦为只有自己动脑。
“……（不多话）”身为主管常有强烈使命感，认为自己要负责解决问题。然而，太多话
只会剥夺部属思考与发言机会。
“我还是想提出这个看法…”用于当团队思考开始侷限、失焦时，用这句话扩大思考框架
，或提出完全相反的想法。
此外，保持“谦逊”的态度也会让部属勇于发言。我读管理名著《主管这样带人就对了》
时写下这则感想：“领导者要认知到，自己不一定得是团队中懂最多或最厉害的人，懂得
让出空间给下属发挥和表现，让下属来‘教’自己。”
开会时应该问哪些问题？
读到这本书的后半段，看到作者把“PDCA循环”用来做为会议的审视和改善规则手法。但
我对于制定会议的规则比较不感兴趣，反而觉得这个循环很适合做为会议的起承转合，我
整理书中实用的问句范例，画成以下这张“主持会议的PDCA提问循环”。
(图)主持会议的PDCA提问循环
https://imgur.com/oi3MlZT
首先，是会议开始时的规划（Plan）阶段，提出“目前最大的问题是什么？谁最困扰？我
们最应该先解决的是什么？”之类的问题，定义会议讨论的主轴，凝聚大家的聚焦方向。
接着，是会议重头戏的执行（Do）阶段，针对讨论方向开始向部属提问：“关于这件事，
你有什么想法？你打算怎么做？需要什么协助？”透过这类问题，激发思考与讨论，催生
各种提案与想法，让议题有一定程度的发散。
再来，是会议收敛的检核（Check）阶段，试着带领团队回顾，问道：“我们的讨论是否
有朝目标前进？”也可以向个人提问：“你可以用一句话总结这项重点吗？”把讨论完的
策略与议题进行收敛，凝聚团队共识，加深部属对各个议题的认知。
最后，总结会议内容的行动（Action）阶段，问出：“根据今天的讨论，要采取哪些行动
？”让团队针对共识，拟定各项行动。透过“所以谁能为这件事做什么？”之类问题，让
各项行动有明确的执行者，完成这次的会议循环。
后记：你喜欢哪一种工作风格？
《不懂引导问话术，主管自己累成渣》书中的88个问句范例，大部分是由（１）使用原理
、（２）使用范例、（３）进阶运用要诀、（４）宜避免使用的提问构成，适合读者挑选
符合自己风格的问句，进一步研究跟练习。
以我自己接触过日本外商的经验，还有之前读到《2030转职地图》这本书里猎头专家谈日
本职场文化，可以知道日本的职场伦理上对下的态度，仍旧根深柢固。书中也有许多篇幅
，在讲尊敬前辈的用词和问句要如何调整，台湾的读者倒不一定要照单全收。
相比起“命令式”一口令一动作的带领风格，这本书让我提高对于“提问式”领导的意识
。抛出问题让部属自己回答与寻找答案，更能够促使部属成长与进步，似乎也更符合年轻
一代比较倾向自主、自由的工作风格。
｜关于提问这件事，你有什么想法呢？