这个需求你可以考虑从谈判的角度切入。
因为基于不同的认知，对双方而言最有利的事情并不一致。
比如说医护人员需要知道最充分的资讯，好做判断跟处理。
对于病人来说，可能爱面子阿，或是资讯不足都会影响愿意提供的资讯程度
这时你要能够从对方的观点来看事情，才有办法知道如何满足对方需求。
然后应用层面就很广啦
看是要让对方信任你所以愿意跟你讨论，
还是他觉得让你知道确实的资讯对他最有利。
又或是你分析后发现可以用其他的管道得到你需要的资讯，等等...
以好阅读而言，可以考虑
华顿商学院最受欢迎的谈判课
http://www.books.com.tw/products/0010518407
参考看看。
※ 引述《braveht (冲吧冲吧)》之铭言：
: 市面上有蛮多书在用 声音、表情、动作 来判断是否隐藏了真实意图，但我想找的是另一种，是能解析各种情境中的话中有话，来判断真实意图
: 比方说，病人说我很好，但实际上可能不见得是如此
: 请问有类似这样的书吗？谢谢！
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