很多对外窗口的工作，都类服务业了，需要轮班，工时很长....
我做目前的工作已经六年了
从一开始的很不适应，到现在较能释怀
昨天发生一件事情，还是满难忘的.......
============故事有点长，有抱怨，不喜勿入===========
有个太太来翻译并公证文件，要求现场翻译，当场拿(出国办事使用)
同事A先接待，发现要办的有点多，共六项，其中有四件是文件翻译，较耗时，
我们窗口是轮班制，给30分钟去吃饭，再回来，
刚好遇到交接班的时间，同事A就先把简单的两项处理后，再将全案转给同事B接手
太太看了同事A办完的两个项目后，表示有地方要做修改
同事B修改完后，另外着手两件文件翻译，
并请太太交付相关资料，帮忙代填申请书，将最后两件较难的翻译给我处理
同事B并非把案子推给我，而是业务分配本来就是这样，这是我的工作
我看了中文文件后，心中知道他应该不想把离婚翻出来，
办久了所得的经验，绝大多数女生都不想让人知道有离过婚
但我们不是只有翻译，还要公证，等于帮他背书到国外使用，是需要负责任的....
按规定，离婚资料必须翻译，这样国外才知道当事人的整个婚姻状况
我告知太太此部分若不希望翻译出来，会翻译"记事省略"带过.....
太太希望连记事省略都不要翻，而是整个空白，看起来像只有后婚一段婚姻
我请示主管后，主管表示要公证不可能这样做，我就跟太太重申没有办法
那位太太开始激动，说我会害他被亲友指指点点，他都已经得癌症了
我态度转为严肃的说能做到的就是如此，毕竟还要公证，我们需要背书，
无法尽如人意，若真的很介意，建议请别间翻译，再拿去外交部或法院公证处做公证
太太回复去外面翻译还不是一样.......都要翻啊，不然政府验证不过.....
表示可接受将离婚那段以翻译记事省略带过，但这才是我麻烦的开始
他表面说OK，但心里应该不是这样想，从我开始翻译后，不停在我面前抱怨与责骂
骂说我会害他被国外亲友指指点点，指责私生活不检点
骂说我会害他的两个小孩被外国政府要求验DNA，国外会怀疑是前夫生的
骂说他小孩之前有来过，我们说要本人来才能翻，害他癌末还要跑来翻译
(这部分我有回可能有误会，并没有要求要本人才能来翻，亲友都可代跑)
骂说台湾政府很糟糕，做得很差.....
骂说我们人员训练很差，标准不一，制度很烂......
骂说我们同样的问题一直问，他癌症第四期，讲话很累，相同的话还要一直问
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总之，从我开始翻译后，就是不停地骂，我只有针对他说我们要求本人来那有做回应
其余部分我都是听听就过去了，没有回话
翻译好了之后，我表示快翻好了，要拿给主管看，请他稍等，就离开大厅了
因为文件比较复杂，主管看得比较久，那个太太又狂CALL我，问我在哪
我只好回去现场安抚，请主管看完后将文件带到现场给我
但我回到大厅后，那位太太已经转为咆啸了.......
说为什么等那么久?(事实上等不超过20分钟) 到底哪时候会好?
我回说翻译好的文件需要再请主管看过，确认无误才可核发，
有些地方要稍作修改，请他再等一下，真的快好了(修改文章排版而已，不是打错)
太太抓到语病，大骂"你是外文系的吗? 怎么英文这么差?"
"东西都提供给你了让你照着打还会打错，你是能力有问题啊?"
(事实上他只有提供英文名字给我，其他都是我自己翻译的)
"你如果能力有问题，就不要做这个位置，你根本就不适任!!"
"东西都给你了照打还会打错，你真的有问题耶，态度还那么差，服务又差!"
针对他的咆啸，我一句话都没有回应，现场也没有同仁敢出来帮我讲话
我只有跟他说，文件已经翻好了，请他过目后签收
但太太坚持不签收，说我能力有问题，翻出来的东西一定有问题，为什么他要签
说要寄去国外的，弄错很麻烦
我只好请小主管出来，现场跟他确认资料无误，再行核发(其实资料已经看过了)
小主管出来后，发现状况不是他能处理的，也是傻在那
那位太太就是不停的咆啸(没错，真的是骂不停，嗓门还很大，用咆啸的)
咆啸我不适任，英文烂，态度差，动作慢
因为骂得很大声，有其他来办事的受不了，就转为骂那位太太请他安静，说很吵
结果一个男生起来骂之后，接着两三个男性也起来骂了，都在骂那位太太
说我们态度已经很好了，服务业很辛苦，叫他要多点鼓励，不要责备
变成现场办事的人对骂场面后，整个乱成一团，大主管才出面，出来看文件，
太太看大主管出来，态度才转好，才愿意签收文件......(不过都没正眼看我就是)
我事后一直检讨自己的疏失，其实我做这行被骂是常有的事情，
只要是第一线对人，就容易被骂
但这是我六年来被骂最严重的一次.....
小主管说我应该不要跟他说得太清楚，针对离婚那块就说不翻就好
不要说可以不翻，但会以记事省略带过，不要解释那么清楚，这样容易让人攻击
我笑笑地讲被当软柿子，正色严肃说明又被当态度差
不是不体谅他的心情，但要带去国外政府的东西，真的无法等闲视之，问题会很大
觉得做服务业真的是很累.......