本人是二二八前后的旅行团，碍于肺炎疫情日益严重，于出发前四日向樱雪旅行社取消
行程。
本人之旅费，囊括饭店、器材租赁、教练和其他杂项，总计约三万五千新台币。
起先，樱雪旅行社仅愿意退回缴交金额之三成，少于契约上明定之七成，这时候樱雪旅
行社给本人之第一个观感，相当不老实。
于是，本人向消保单位提出第一次申诉，在申诉后的十四天，完全没有接到樱雪旅行社
对本人的任何说明，这时候樱雪旅行社给本人之第二个观感，完全没有积极的想与消费
者将事情说明清楚并圆满解决。
有乡民朋友提醒，近日各大旅行社都在为退团事宜忙得焦头烂额，对于樱雪旅行社不能
即时回复是可以谅解的，但是十四天的不闻不问，让本人甚是无奈。
接着，弱势的消费者，就是本人我，只好求助于资源充足的北市立委和竹县议员，让他
们替弱势的我评估，是否可以取得樱雪旅行社更合理的退费金额。
这时，就收到樱雪旅行社的来电，表示愿意按照契约所描述之内容，将缴交金额之七成
返还给本人，出于樱雪旅行社给本人之第一个观感，便要求樱雪旅行社提供与日方交涉
之退款明细。
不料，樱雪旅行社这时似乎陷入鬼打墙之循环，一再重复回答：退款金额是契约明定之
项目，完全没有要提供退款明细的意思，一而再再而三的重复回答，这时候樱雪旅行社
给本人之第三个疑惑，聘请作业人员之教育程度究竟为何？
在更换一个客服后，似乎对于语文的理解能力有稍微高了一些，给出了下列两个选择，
一、消费者可以选择查阅樱雪旅行社之会计明细，但此时樱雪旅行社只能退回缴交金额
之三成；二、消费者如若不查阅樱雪旅行社之会计明细，樱雪旅行社愿意按照契约退回
缴交金额之七成。
既然契约都明定是七成，本人疑惑，为啥看个明细四成就不翼而飞了，这一系列的讨论
过程，似乎反复验证樱雪旅行社给本人之第一个观感。
稍微在贵版浏览一下，也满多消费者有相同之需求，希望旅行社提供相关明细，但部分
的乡民朋友认为，旅行社不需要提供明细，一切按照合约走，如若真的有需求，也是建
议寻求消保单位的协助。
本人完全有意愿负担一成到一成五之缴交金额，作为樱雪旅行社之行政费用和违约金，
在肺炎疫情严重肆虐的时空背景下，避免成为本国之防疫破口、增加防疫量能负担，又
要让樱雪旅行社啃食掉三成的血汗钱，再再觉得相当不合理。
仔细看了一下合约，不确定是否因为没有请樱雪旅行社代办证照，所以仍可以有缴交金
额之七成的退款，这边顺便补充，缴交金额就是本次本人旅游之所有旅费。
根据公版契约之十五条，前往之旅游地区，有事实会危害旅客健康，可以用十四条来讨
论，不确定第十五条对于风险之认定如何判断，但可以确定在往后的过程中，日本疫情
日趋严重，甚至被外交部列为红色警示，算是国家认证风险极高之地区吧？
二月二十二日，本国疫情指挥中心将日本调升为二级警示，而外交部自二月二十八日调
升为黄色警示，这部分看起来有一些模糊，可能在与立委议员的团队讨论后，才会有一
个比较清楚的方向和定调。
本人现在也很好奇，根据选择一、查阅明细，樱雪旅行社仅能退回缴交金额之三成，樱
雪旅行社也一再宣称他们负担费用已经超过五成；根据选择二、不查阅明细，樱雪旅行
社愿意退回缴交金额之七成，也就是日方应该已经退回部分费用，樱雪旅行社才有能力
负担七成之退费，赔钱生意应该没有人会做吧？
是因为本人查阅明细，日方返还给樱雪旅行社的费用不算数吗？还是有什么原因会导致
查阅明细与否，造成四成退费金额之差异。
本人没有无视契约所列之赔偿，本人之两颗眼睛一直注视著赔偿，也有乡民朋友定义本
人是自身因素取消，好像也没错，就是肺炎疫情提升至二级，平民百姓异常恐慌心理的
理由，深怕此行前去日本，染疫机率高达八十七趴，当然，这个机率也是本人恐慌心理
下产生之臆测数字。
本人认为时空背景真的不同，再者，昨天也有乡民提供一则疫情期间的退费标准，二级
的警示情况，是允许使用公版契约之十五条，本人之所以会觉得法律模糊，因为法律目
前都是以公告日开始计算，好比本人遭遇之情况，在二级警示前取消行程，但是整个旅
程都落在二级警示的区间。
本人为了不要成为三月份本国暴增案例之一，预期心理的做出一个取消的动作，在决定
取消也是百般煎熬，本人也希望可以等到卫福部之警示升级，同时，本人也害怕发生到
机场当下才收到二级警示，当下觉得契约存在这样的bug，相当不聪明。
还请本版旅行社的专业人员，协助本人厘清樱雪旅行社提供这两个选项的合法性和合理
性，不可否认樱雪旅行社目前的态度，比起版上乡民的遭遇，似乎好了不少，没有把赔
偿金从一成一路拉升至八成。