https://www.cna.com.tw/news/aloc/202304240137.aspx
2023年4月24日14︰24
资方不信远端办公效率 线上监控员工趋普遍
过去几年远端或居家工作因COVID-19疫情而兴起，但职场上雇主透过监控软件“监督”却
有变本加厉情况，员工“不爽”而消极以对，反更不利劳资信任与生产力。
美国CNBC新闻网报导，26岁的软件工程师夏玛（Arjun Sharma）一开始对公司笔电里装员
工监控软件Time Doctor并不怎么在意。
他说：“我们会在早上9时签到登入，就像上下班打卡一样，顶多就是按下程式（Time
Doctor）的开始键。我不晓得它追踪了我多少东西，也没怎么放心上。”
直到经理在一对一面谈拿出“生产力报告”后，夏玛才觉得不对劲。
利用远端办公的夏玛说：“就是有统计数字之类的，像有多少时间没在工作。当我回答这
是因为我提前完成工作后，他们就有点‘你其实该再多做些其他事’的态度。”
上级管东管西的情况在职场并不罕见，但自疫情以来混合工作型态与居家办公常态化，助
长资方出现所谓“生产力偏执”。
CNBC指出，从传统的实体办公转为混合型态后，85%的上司不大相信员工“生产力”不变
，因而疫情以来职场对员工监控软件需求暴增。据一份报告显示，与2019年的月平均水准
相比，2020年3月员工监控软件的搜索量增长75%，相关需求在2021年和2022年依然热络。
法律事务所Seyfarth Shaw澳洲分所的合伙律师魏佛（Kathryn Weaver）说：“（监控员
工）绝非新鲜事，从工业革命开始便有，工厂上下班打洞卡即是。但情况在过去几年变本
加厉...大多是以确保职场安全与商务保密的名义为之。”
市面上大多数员工监控软件现在都能让使用者即时查看电脑“桌面”的所有内容，从键盘
输入、浏览情况、电邮、聊天app等不一而足。
维护上网权益的ExpressVPN公司一份报告发现，有近80%的雇主会用监控软件追踪员工的
表现与他们的上网活动。73%的经理级主管甚至会保留职员通话纪录、电邮或短信，供评
量职员表现之用。
Veriato是诸多员工监控软件公司中的一个，他们的业绩在疫情期间爆量。公司负责中东
与亚太的地区销售经理拉哈克里希南（Rejoy Radhakrishnan）表示，雇主其实大可以“
正面方式”使用这类软件，“像了解员工是否在另觅头路，如此雇主就能知道员工可能有
某些不满，坦率与员工讨论”。
但员工角度显然不这么看。ExpressVPN公司的研究显示，得知自己被盯着时，员工在工时
期间更感焦虑和压力。去年一份研究也显示监控员工恐得不偿失，因为员工更会钻漏洞摸
鱼打混，或刻意“慢慢做”。
以报导开头那位夏玛为例，他如今就“恨透笔电里有监控软件”。
夏玛说：“这类软件对生产力有某种帮助，实际却会很吊诡。因为我就会更慢完成工作，
好填满工时。”
短期派遣及人力资源企业“任仕达控股公司”（Randstad Holding NV）星马地区总监达
斯（Jaya Dass）认为，员工监控软件怎看都是破坏信任和个人隐私，“如果出于想掌控
而监控，确保员工乖乖坐在办公桌前X小时...那远端工作就整个失去意义”。
在多数情况，只要员工同意，装这类监控并无违法。律师魏佛以欧盟的通用资料保护规则
（GDPR）为例，称只要事前通知并说明目的，通常就没问题。
不过魏佛表示，这类监控说明常常埋在繁杂的合约条文里，员工签约时未必意识到已同意
雇主这么做，“监控条款通常都埋在一堆合约内容中间，未必然会有大大的红色标注给你
看”，以致劳资之间产生认知差距平添问题。