各位老师好，
麻烦大家为我解惑。
我目前是九年级导师。
去年九年级上学期，有位转学生从“中国”转来，
当时我有请他去做服务时数，九上的六小时就有做满，
拿到多元学习的五分。
在这同时，转学生也很主动地问我：“之前没做到的时数该如何解决？”
我回答他：“之前的时数不能补做，它希望学生能每个学期按时去完成。”
我的回答其实就是学校给的官方的说法。
这位学生有些不甘心，连同学都为他抱不平。
于是，我请他到训育组去询问，
行政同仁便请示了教育局相关人员，得到的答案依然如我所说“不能补”。
这件事情一直在我脑海中挥之不去，
我觉得身为导师，我没有努力去为他争取，很差劲。
平白少了这十分积分，该如何跟其他考生竞争？
这个孩子满乖巧的，上课也认真，
主动想争取，不是他不愿去做服务学习，
但我却什么都没能为他做。
距离会考剩十天，他消极的觉得志愿随便填就好，
有点自暴自弃，我看了实在很难过。
他算是特殊案例，
服务时数的采计，难道就没有一些配套或补救措施吗？
学生无法决定自己是否要搬家、转学，
是家庭的因素使他被迫得如此，
但这却间接影响了他的升学路，这样是否不太公平呢？
规则是死的，人是活的。
想请教各位有无类似的状况，又是如何处理？
第二，若是无法挽救，该如何安抚学生？
谢谢各位回答！