爱的宅急便，守护独居长者
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编译：任亮欣
日本的宅配服务以高效率著称，寄送项目更是包罗万象，一通电话即使命必达。两年前，
一名日本女性秉持对生命的热情和高龄化议题的关注，因而启动另类的宅配模式，使得宅
配不仅运送货物，同时还满载对长者的关爱和健康照护。
日本高龄化人口位居亚洲之冠，近年来独居长者在家中去世的案例日益增加。其原因在于
，许多长者偏好居住在原有的住所，不愿待在老人安养中心，加上他们的子女因为工作居
住在其他城市，因此，独居的情况相当普遍，这些长者与社会少有互动，也缺乏完善的医
疗照护，孤独死去的情况便时有耳闻。
Mayumi Matsumoto曾于日本岩手县（Iwate prefecture）的宅急便公司任职送货员，某日
她将包裹送到一位老太太家中时，看出老太太有点不舒服，但她当下没多表示，送完货即
离开。孰料当天晚上老太太在家过世，三天后才被人发现。
为了避免憾事再度发生，Matsumoto想出了一套结合宅配服务、老人关怀与基本健康咨询
的模式。起初，她在公司提出时，同事们都认为这样的议题由专家处理就好，但她始终无
法忘怀老太太的事件，于是决定坚持下去。经过两年的争取，这套新制服务在2010年9月
首度引进到岩手县的西和贺町（Nishiwaga），由于这一带为封闭山区，并且居民多为长
者，因此，服务推出后大受好评。
2011年，日本东北沿岸遭逢东北大地震和海啸袭击，Matsumoto深知受灾区将十分需要此
项服务，她前往灾区大槌町（Otsuchi）探视，其中百分之六十的房屋完全被摧毁，许多
人至今仍然住在组合屋中；而超级市场也无一幸免于难，导致居民购物极为困难，生活陷
入窘境。
为了解决大槌町面临的困难，宅急便和社区内的超级市场联合组成“大槌町社会福利委员
会（OSWC）”，并发展一项合作专案。当地的长者需要购买食品时，就打通电话向委员会
下订单，委员会统整后将订单交给超级市场。隔天，超级市场的员工会依据订单准备好货
品，再由宅急便配送至每位长者家中。送达货品时，送货员除了确认货品项目外，也会关
心长者们的近况，并且根据他们的情况填写检核清单，最后再传真回委员会。若收到健康
异状的回报，委员会会即刻派医生或护士前往探视与诊疗。2011年8月这项服务也开放给
当地一般居民。
社会企业家通常难以得到同事间的支持和响应，OSWC委员会的成员Saeko Tada是促成大槌
町专案成功的关键人物，她表示Matsumoto是一位非常有行动力的女性，随时充满活力和
生命力，十分关心灾区状况并不遗余力的付出，因此她深受感动并决定全力支持。
至今，大槌町有120位独居居民登记使用这项宅配服务，这项服务也已推广到四个城镇。
对宅急便而言，他们提供的服务远超过顾客原先的期待，也具有商业的意义。
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【资料来源】
◎Yamato Transport Delivers more than just parcels
http://ppt.cc/n4gf
【延伸阅读】
‧穷人吃得起的咖啡店
http://www.seinsights.asia/news/131/1103
‧乐施会：社会影响力与投资回馈可以并驾齐驱
http://www.seinsights.asia/story/614/130/720