复制社会企业，你准备好了吗？
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编译：简佩吟
经营连锁企业绝非易事，尤其是社会企业领域；而起步前，我们应该准备好什么？
从速食餐厅到咖啡店，我们生活周边充满连锁企业。通常由总公司提供加盟业者商业模版
，在短时间内快速建立起成功而具品质的连锁店家。
连锁社会企业的营运也遵循同样的原则：把一个改变社会的提案转化成连锁经营模式，接
著快速复制。而一般企业连锁与社会企业连锁的差别主要在于，前者创造利润、分发股东
；后者创造效益、改善社会。此外，连锁社会企业更好的部分在于，让一群有动力的人为
了解决相同的社会议题而聚集，也因此常激发创新点子。成功案例显示，这些共享品牌的
连锁企业对政策的影响力往往超过独立组织。
“国际社会企业连锁中心”协助社会企业进行扩展，他们提出了“复制社会企业，你准备
好了吗？”十大哉问，让社会创业家自我检测，根据每个问题自评1到10分，最后将分数
加总计算：
1. 你的社会影响计画已经证实与评估过了吗？
社会创业最重要的核心问题之一在于，你的计画能否创造好的社会价值，如果答案是否定
的，最好将宝贵的时间与财务资源应用在其他地方。最糟的状况是，你复制的东西反而对
社会有害（而这也是真实发生的案例）。要多少测试才足以证明你的计画好坏，则完全取
决于你的计画性质。除了独立自我评量外，建议至少也要进行案例分析、市场调查，以及
与相近产业里的成功案例相互参考比较。
2. 你已经发展出一套永续商业模式且经过测试了吗？
企业扩展前，得先厘清长期的资金来源为何。对社会企业来说，金钱来源可以是透过与消
费者间的交易行为，但对慈善组织来说，扩大规模反而不利经济效益，因为每增加一个分
支即意味着将增加额外支出。“楚赛尔食物信托银行”（Trussell Trust Foodbanks）是
慈善组织连锁的成功范例，他们的连锁加盟端就是教堂，由于教堂可以持续募得小额款项
，所以足够执行计画并回馈总中心，因此总中心只要增加少量的募款便可以支持扩展。
3. 如果缺乏“主要资产”，你的计画能够在各地成功吗？
最常见、难以复制的资产就是个人，尤其是创立者（他们常常一周工作80小时），如果其
他员工没有同等程度的热情与承诺，扩展往往会失败。另外像是依靠赞助的地区性社区厨
房也难以在其他地区生存。
4. 你的计画能在其他文化与条件下蓬勃发展吗？
当文化脉络的差异越大，必须进行的调整也就越多，因此将带来更大的挑战。例如你在都
市地区有个创造青年就业机会的计画，当要把这个计画拓展到乡下地区时，势必要经大幅
调整，而如果你的计画原本就默认在村落发展，复制到其他村落就比较可能成功。
5. 清楚的程序、系统、训练与步骤是否已发展成熟了？
如果你对计画的重要元素与系统模糊不清，很可能10个分店里会有11种处理事情的方法，
除了给你带来管理压力外，也大大增加失败的机率。
6. 从员工、董事会到外部的投资者都支持扩展计画吗？
组织拓展是一件非常辛苦的事情，取得利害关系者（stakeholders）同意更是至关重要，
无论是组织内部的执行长、董事，或是外部的合作组织等，都需要确定他们支持你的拓展
计画。
7. 是否准备好相关法律事宜了？
虽然没有人喜欢诉讼，但即使慈善团体都可能面临诉讼事件，因此务必确保你有妥善的契
约，如财务审计与治理等，以求在一开始就减少诉讼机率。
8. 你的品牌与价值清楚而不含糊吗？
试想有一天你要将你的企业、智慧财产、慈善事业等转交他人，但对方并不了解你事业的
价值，或是价值与你不同，通常压力与摩擦将接踵而至。好比许多离婚案例都起因于双方
价值观的不相容，价值不同常导致关系破灭。
9. 具体市场存在吗？
市场上的潜在需求可能很多，但许多社会企业依然在实际市场规模不足的状况下挣扎。
10. 有合适的加盟主愿意且能够实现你的展店计画吗？
一般来说，连锁企业通常都由加盟业主投资个人财务而进行扩展。但在社会企业连锁化时
，扩展伙伴有可能是社区团体、慈善事业或教堂等，因此掌握你合作端的规模是扩展成功
的关键。
最后，如果你的得分在75到100之间，表示你的扩展计画已经（或是快要）准备好了，如
果少于这个分数，表示你还需要额外补强。
【资料来源】
‧Social enterprise franchise: a 10-question test http://ppt.cc/VnTZ
【延伸阅读】
‧社会特许经营：创新与旧点子的力量
http://dsi.britishcouncil.org.cn/zh/events/20121113/1098.shtml%E3%80%80
‧《成长中的社会企业：社会复制调查》发布
http://dsi.britishcouncil.org.cn/zh/whatisnew/20110110/900.shtml
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