Opower：玩出社会影响力
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编译：任亮欣
炎炎夏日，几乎家家户户都选择开冷气来抵抗酷暑，但根据荷兰健康环境署的预测，若目
前废气排放和冷媒使用情况未改善，到2050年，全球暖化速度会飙增14~27%，人类将面临
更恶劣的环境。政府单位和环保团体提倡节能省电已久，效果显然有限，但是Opower公司
选择逆向操作，将环保意识和游戏巧妙地结合，推出了创新的节能服务，省电且富饶趣味
。
Alex Laskey曾主持一项关于节约能源的行为科学研究，研究员挨家挨户宣导多吹电扇、
少吹冷气，他们运用三种说服方式：第一组是“每个月电费至少能节省50元美金”，第二
组是“少开冷气可拯救岌岌可危的地球”，第三组则是“这是良好公民应尽的责任”。
Alex Laskey在TED的演说分享研究结果：“大多数的人会认为“省钱”是最直接且最有效
的理由，事实上，上述三种说法都完全无效！”
其实，真正有效的是四种说法：告诉人们社区中近八成的住户都已使用电扇取代冷气，并
且邀请他们一起加入节约能源的行列。在邻居的影响力加上不落人后的比较心态下，启动
冷气的频率确实减少了！Harnessed表示：“显然可以运用社会压力来推动商品。”
Laskey和他的伙伴Dan Yates嗅到社会压力带来的商机，因此将此概念引进到他们的软件
服务公司─Opower，专门和公共事业的公司合作，想办法帮助顾客节约能源。
他们提供各个家户的耗能记录，记录上显示相同坪数的家户能原使用量对照，如果该家户
的使用量少于社区的80%，即可获得两个笑脸，使用量低于平均的家户可获得一个笑脸，
若是高于平均则无法获得笑脸。这种奖励果然有效，自2008年共省下250万美元以上的电
费，Opower估计光是今年就能省下两亿万瓦的能源，这些省下的能源相当于美国圣路易市
和盐湖城每个家庭超过一年的用电量。Opower的笑脸纪录显示，人们透过和邻居比赛相互
激励和影响并且改变他们使用能源的方式。
Nicole Lazzaro是 XEODesign的创办人，也身兼游戏设计师和研究员，他指出最受欢迎的
游戏通常透过四种方式来吸引玩家：
一、简单趣味(easy fun)，玩家依循简单的规则就可以进行游戏。
二、艰涩趣味(hard fun)，游戏需要熟练的技术，带有挑战性和挫折感。
三、社交趣味(people fun)，让人们有机会借由竞赛或合作的方式进行社交。
四、认真趣味(serious fun)，改变思考、感受和行为的游戏，如跳舞或健身会变瘦。
Lazzaro说明一则案例，过去海湾大桥常有堵车的情况，而根据尖离峰时段收取过路费之
后，尖峰时段即将结束的用路人会将车子停在分道上等待较便宜的离峰价格，显示离峰收
费优惠确实可行。Lazzaro表示：“越来越多人选择在非尖峰时段开车，这种给分、记奖
的方式有助于改变行为，不过也会产生副作用。”Bunchball是将服务游戏化的科技平台
，运用游戏的方式协助企业提高他们的顾客参与度和品牌忠诚度，他们在游戏中运用等级
、排行榜和勋章等元素，却发现这些对使用者的吸引力有限。
如果希望投资能够得到回报，就必须认真思考使用者的经验，包含他们与网站、应用程式
和游戏互动过程，也必须考量他们的需求和动机。游戏设计师Jane McGonigal 相信玩游
戏可以解决真实世界中的挑战，因为各个游戏玩家都非常有力量及有前景，这群人认为可
以用一己之力来改变世界─却只限于虚拟世界，而非真实世界。为了解决这个问题，
McGonigal说道：“我们必须让真实世界成为一场游戏。”
资料来源
Harnessing The Power Of Gaming For Good http://ppt.cc/tPmJ
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