各位有在饭店服务的
应该遇过很多千奇百怪的客人吧
有没有你们处理过一种客诉
印象令人深刻
以完美收场的
记得我之前在国外饭店服务
一位马来西亚的客人用粗话
骂我们的服务生fuck you
只因为服务生跟他说这项东西我们没有
后来我们经理就出来跟他说sorry
我们真的没有这项东西
然后跟他说
We are here in hospitality to serve our valued
guest,like you. However, we are all human beings and we
dont want to be treated by vuglar language.
if we fail to satisfy your needs,just let our management
know and we will try our best to help you.
hope you have a pleasant dinner tonight!
有没其他客诉案例可以讨论分享呢?

蛮多的，抱怨房间太吵太热太冷，棉被枕头有污点...换房、爆房换饭店的...最特殊的就曾经有跨国恋夫妻分居，其中一方来饭店住宿后独自外出，另一方来饭店要小孩，后来三方(含当时任职饭店)闹到派出所跟外国驻台单位来解决

我有遇过强国客人好像是来诈骗的，一直说我们酒店的毛巾让他们身上长疹子还怎样的（重点是根本没证据），请他们去看医生也不要，一直和酒店要东要西要当天晚上房费免付，谈判六个小时到晚上酒店还请他们免费吃大餐（他们还想开一瓶一万块的香槟）。最后第二天一大早和酒店总经理谈判，房间免费、还有免费礼车送去机场。我个人是对于酒店的做法完全不苟同啦……