※ 引述《RTA (爱文文)》之铭言：
: 今天去面试号称会冒烟的公司
: 被面试官电的很惨
: 他的问题如下
: 1.如果你在处理project时遇到难搞的人要怎么办
文长，所以直接回一篇
通常 project 难搞多半是因为对方反对计划，有两个简单的解法分别是 tactical 以及 strategical 的：
1. Tactical solution - 寻找那个共同目标。首先理解为什么对方反对，是不是因为执行这个专案挡到别人的 KPI？举例来说营运部门想要提高价格，但是行销就会不开心啦，因为提高价格不就是挡到 user conversion 吗。所以与其坚守自己的 KPI，不如找出双赢的计划。我提高价格不是针对新用户，我们可以从老用户开始增加 LTV，这样比较不会影响到新用户的转换率。
2. Strategical solution - 通常你执行专案不会只有一个 stakeholder。而除非你的专案真的设计的很烂（problem statement 完全搞错），不然很少会有全部的人反对的情况。你可以把你的专案分成 stage roll out，不要用 waterfall 的方式而是采用 agile。然后用 agile deliver quick win 渐渐的壮大专案的优势。这样等到难搞的利害关系人的环节时，他的决定就会有 dependency。举例来说我提高价格先从 high retention user 开始，财务部门看到了价格的提升营收提前达标，这时候再回头问说行销愿不愿意扩大 cohort
就会更有说服力，因为他的决定不再是针对营运的 yes or no，他还要权衡自己跟财务的关系。
: 2.我们公司没有像A公司有一堆documents 可以参考，如果老外丢给你东西只有几行话
: ，你要怎么kick off这个project
通常专案就是有限资源和时间下 deliver result，所以如果对方只丢一句话出来，你应该要把对方的问题 scope 出来然后决定方向，可以参考这些步骤去问问题：
1. 首先询问他想解决的问题是什么，因为解决他的一句话通常很容易但是解决对的问题很难。可以用SCQA 去定义你的问题，situation 他的一句话是在什么背景，complication 症结点是什么，question 所以这个症结点造成什么？
举例来说“我们客服的品质很糟糕，你可不可以帮忙改善？”问说客服品质很糟是什么情况，为什么很糟，品质很糟是因为人的因素还是因为制度的因素，我们应该解决的问题是加强训练吗？还是我们的规章本身设计就不良，确定好问题后就可以着手规划解决方法。
2. 有了清楚的 “what” 之后就可以开始想那个 “how”。假设我们发现哎唷客服乱回答根本是因为没人训练他们呀，因为我们根本没有 documentation。那还不简单，看客人常问的问题是什么，列出常见的解决方法然后纪录成 SOP。所以那个 “how” 就会是 Analysis > Taxonomize > Design policy > Document > Cascade 阶段性的把每个 milestone 完成
3. 除了 what 和 how 以外，还要想好 who 和 when。如果专案很大的话 R&R 会比较复杂，这时候你就要先想好分工。可以用 RACI 来找出每个环节谁应该负责什么，谁应该被咨询。然后压出 deadline，因为专案不可以一直 scope creep，定义好问题，规模，和解决方案其他都是 noise。
4. 最后呼应你一开始的 problem statement。你要怎么 measure success？客服的品质不好是指顾客满意度吗？还是指客服人员的回答准确率？通常改善之后一定会优化 quality measurement，但是重点就是你必须要知道你怎么回测定义成功。最好再 project alignment meeting 上就讲清楚，这是我要解决的问题，这是我的方法，我希望这些人做这些事，在多久以后会达成，以及哪些 KPI 达标
大概就想到这些，应该已经很够用了，剩下应该就是看自己的经验回答 hypothetical question，毕竟那个 “how” 是 subjective 的，面试官买不买单真的说不准。
: 以上两个问题面试官想看我的人格特质
: 但我都答得很烂
: 望请前辈指导
: 谢谢