前几天跟BOSS开了个会谈一下隔年的销售计画。因为彼此都很了解状况而且大概也都知道
该怎么做，所以不用15分钟就把事情谈完。因为还有很多时间所以我就随口问了一下，最
近工作如何状况如何？没想到这一问打开了她的情绪闸门，大概宣泄了至少20分钟。内容
大致上是她觉得压力很大，因为下面的人除了我跟另外一位新人，其他几乎都叫不动。报
告不交、该执行的计画不做，需要的资讯问不到等等，总之就是一整个无力。说著说著就
哽咽了起来，虽然远距会议看不到脸，但很明显的她掉下了眼泪。当下我除了安慰她、帮
她加油打气之外，也给了她一些建议。因为事实上她口中管不动的下属，其实我都很熟，
我敢保证这些人都不是什么烂员工，事实上他们都曾经交出很棒的成绩，但为何现在会让
她觉得棘手呢？这个问题一直在我脑中盘旋。
今天就来聊聊初阶经理这个工作吧。
什么是初阶经理
这里初阶经理是指第一线有带人的经理职。以业务经理来说，下面可能就会带一
群第一线的业务员。所以这个位置正常来说就是从individual contributor踏入管理职的
第一步，可想而知这是一个很重要的分水岭。基本上这一关可以直接区分出未来职涯的走
向。如果可以适应初阶经理的职务而且不排斥，那么未来就是会持续往上了。而有另外一
群人则是做过初阶经理后，选择退回第一线深化专业，并且从此不再踏上管理职的路线。
因为这完完全全是两种不同的工作型态，不管哪一条路线都是个人选择没有孰优孰劣。
管理一词的误解
在中文里面，我们对于经理的解释通常会称呼为管理职。这个说法其实很容易让
人误解，应该说绝大多数的人都被误导了。以为一个经理就是要把下面的人、事、物"管"
好。但是只要有经历过的人都知道，只有事跟物可以被管，人是无法被管的。只有两种人
可以被管，囚犯跟学生。(现在应该只剩下囚犯...)，一般的职场，没有人会被另外一个
人管的，相对于物品，其实人是要被领导的。所以一般我们说经理其实针对是你的责任领
域的管理，而这个责任包含了"领导"下属。为什么要提这个？因为这个误解就是让很多人
对于初阶经理痛苦不已、甚至失望的症结点。很多从第一线人员升迁到初阶经理的人，都
很擅长自我管理，他们通常在个人工作表现都非常好，不管是时间管理、工作安排、专业
度等都非常优秀，甚至是团队中数一数二的。通常这些人被拔擢成为初阶经理的时候，往
往会想要用类似的"管理"方法去对待下属。简单来说就是把人当成物品来管理，并且错误
的以为人可以跟物品一样依照你的意思摆放或控制。最容易犯的错误就是很热血的想要"
让团队的所有人跟自己一样成功"。一旦有这种想法，就开始踏入痛苦的深渊。
人、才是重点
只要去问问所有当过主管的人就知道，最麻烦的就是人。人是复杂的，这也是身为领导职
的最大挑战。成功地领导一群人达到团队的目标。这就几乎可以当成是所有管理职的最终
目标。这个简单的一句话，却可以让你投入一辈子。初阶经理之所以会是初阶，最主要的
原因是面对管理人员的同时，并不需要思考策略或是愿景。大部分的初阶经理都是负责自
己原本的团队，而团队成员做的事情正好是自己以前做的事情，也就是说他一上任就可以
很清楚地了解自己的团队人员从事的工作内容是什么？要怎么做？标准在哪里？怎么界定
优劣？所以初阶经理可以把大部分的心力放在学习如何领导。但是很多新手经理还是会把
重心放在工作上而不是人。如果我告诉你80%的心力其实应该放在下属本身，而不是下属
的工作，你们一定会觉得很惊讶。但事实就是如此，道理很简单。人之所以会努力工作是
因为有动机，身为经理的重点是发掘下属的动机驱动因子。每个人的驱动因子很不一样，
可能是成就感，可能是钱，可能是工作环境，可能是主管，可能是乐趣等等。最麻烦的事
情是，每个人都不会只有一种驱动因子，而且驱动因子的效力也不是不变的。举例来说：
给下属奖金也许是一种驱动因子，但是久了你会发现，奖金的驱动力越来越低。又或者是
有的人喜欢尝试新鲜的工作内容，这种人你就要持续不断给予新的刺激，否则动机会快速
消退。寻找驱动因子并且确保下属不断地保持动机(motivation)与投入(engagement)是经
理最重要的工作之一。这个动机找到了，其实不太需要担心员工的绩效，因为有动机，所
以他自己会想办法，你只要适时给予引导即可。当然有的人会反问，有些新人什么都不懂
，只给予动机他还是不会做呀。没错！对于工作上的直接指导是一定会有的，但我认为动
机仍然优先。若没有先催生动机，那么后续给予的所有指导效果都会很差。
也许你们会觉得怎么这么麻烦，我忙都忙死了，还要去管下属的心情怎么样？有没有动机
？这就是公司交代要做得任务，就是要做呀....
但是请记得，没人说这是个轻松的工作。领导本来就是个艰难的任务。只要你有带人，你
等于是承担了下属的职涯的一段发展。说的夸张一点，你如果不认真对待这个工作，等于
是浪费下属的人生。换成你是下属，你会有什么想法。但也因为这个工作如此重要、困难
，领导能力才有价值。做得好的人也不多，如果真的有兴趣走这条路，就要有觉悟要持续
投入、付出，否则就干脆当个专业的第一线资深员工就好，否则不但累死自己也耽误别人
。
总结来说，想要踏入经理这个职位，心态要正确。要领导人而不是管理人。只有物品可以
被管，人只能被领导。一旦决定投入经理的工作，就要以人为中心的来思考，因为团队的
绩效是靠这些人来达成的。如果无法了解下属要的是什么，就没办法找到动机。没有动机
就不会有好的成效。这个逻辑很简单却很少有人可以遵循。为什么？因为大部分的人就是
懒。相较于从动机下手，还不如直接狗干威胁命令来得轻松。
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