最近身边蛮多朋友问我之前当电信客服的问题
版上偶尔也会有人问到
几年前要做这份工作前也在Salary版爬到热心版友的经验文
想说来跟各位分享一下
（此工作已离职一年多，可能工作内容、薪资等等会有差异）
当年任职前的背景：
23y私立文组生，刚退伍，学生时期有某动物宅配的客服打工经验1年。
当时看版上的分享文觉得薪资不错（以非专长工作的话）
就投了某两间电信公司的履历，后来都上了，最后选了离家近的那间。
任职时间：两年多。
电信客服的门槛很低，但要待得住很难，
还在职的时候身边好几个朋友要我帮忙内推都顺利上了，
但五个里面只有一个做超过两个月。
朋友面试前最常问我面试会问哪些问题，
通常我都说讲话的时候不会流口水基本上都会录取.......
（事实上也差不多，我当时是团体面试，甚至有口吃的人都上了。）
认真回答的话，面试不外乎就是：
自我介绍、经历、为什么要来我们公司以及工作经历里印象最深刻的事
（如果有相关经验的话可能会问你记忆点最深的一通电话）
工作内容：
基本上跟大家想的差不多，接电话纪录客人问题，帮客人查合约、查电话费，
或是客人电话费没缴打来要求开通，抱怨某门市等等......
公司在你正式上线前会安排完整的教育训练，所以0客服经验也不用太担心，
学到一定程度会安排你去坐正职的旁边让你旁听，观摩一下应对进退，
几周后会变成一半时间上课，另一半时间去实习上线
等教育训练课程结束后就会正式上线，不管是老鸟还是菜鸟都会有kpi，
但刚上线kpi都很容易达成，客人的进电也都有分类，新人都会优先接到简单的电话。
（例如各位打客服电话接通前的语音：听到查合约按1，查电话费按2之类的，就会分类给
不同人接）
kpi会逐月调升，没到的话主管就开始盯你，
可能你就要花下班时间来跟主管检讨为什么达不到以及改善方式。
上线时要一边听客人讲话，一边打字纪录问题，一边找SOP来找解答，
就算有相关经验一开始肯定会手忙脚乱，所以最好趁著kpi低的时候赶快上手，
公司会要求整个月的平均电话时间低于某个数字，
所以你处理太久的话之后的电话就要更快解决才能把平均值拉回来，
不是太难的问题，但这时你的主管可能又要开始盯....
内容的我就不细述太多，除了刚刚说的帮客人查东西之外（电话费、合约、讯号等等）
每个月还要推合约、来电答铃（这是kpi但没业绩奖金，一毛都没有，当时啦）
至于现在有没有差异我就不知道了。
电信业的台湾鲷很多，太多事后想起来都觉得好笑的电话，
我曾接过一个阿伯打来开口就说：“先森，帮我听听看我新买的蓝芽喇叭音质怎么样。”
当你还来不及反应时阿伯已经开始放A片女优的呻吟声，
身为专业的客服就算遇到这种电话也不能直接挂电话，
只能话术他再技巧性的结束电话...（直接挂电话的话就有人来找你了）
曾经有个主管跟我说过，会打电话进来的都是有问题的人，
客人不会因为你电话费少算他50元打来跟你说谢谢，
但会因为电话费多一块打来骂你全家去死。
所以做这份工作先有心理准备，之后若真的做了心里也早点适应。
再来是薪资福利及上班工时的部分
录取后起薪是27K，根据上班时段不同会有不一样的加给，
每日工作9小时，中间吃饭一小时。
年终加其他奖金一年大概有3到3.5个月的底薪，排班制见红休，
我个人的班次比较特殊（非大夜），经常性薪资大约在39-41K左右（不含加班费）
其他像是员工免费健检，员工旅游补助，电话费补助等等都有，
整体来说个人觉得薪资福利挺不错的，年收大概有55-60左右，
以我这个私立文组没专长的废柴来说很满意了！
这份工作的流动率很高，跟我同期的人大概40人，
教育训练结束（还没正式接电话）就剩不到15人，
正式上班后三个月内剩5个，离职原因大概是不习惯庞大的SOP要记，
奥客太多等等，因为公司的活动更新频繁，上班时还要不断的看mail更新自己的脑袋，
看不完的下班再留下来看（下班后为了公事留在公司超过一小时的人也不在少数）
自愿或被迫的都有。（无加班费）
除了每天耳朵被强奸之外，我觉得挺适合我这种人，
当兵前就决定退位后要找个35-40K左右的工作再认真存个两年再离职创业，
目前也顺利自己出来当老板，不用再听那些鲷民狗干，
趁著今天刚好有空发个简易分析文，希望有帮到曾考虑这份工作的版友。
题外话，虽然离职时间是我录取前就自己决定好的，
但到了离职前的三个月每周有2/3的时间下班后被主管多留30分到一小时，
原因是某些同事对公司活动不熟悉或是kpi没达标，
于是所有人都被留下来一起“研读”公司的mail（我是下班后10分钟内会闪人那一挂的）
这跟公司没关系，单纯是人的问题，所以变成我离职的导火线，
不然原本想再多存一点前再打算的。
提离职后需要跟公司的大主管进行一段“慰留面谈”，因为新人流动率太高，
对年资一年以上的同仁都会特别慰留，我自己听过的就好几位因此没离职，
我当时提到了连坐法被迫留在公司的问题，大主管没有要处理的意思，
拐了一堆弯后反问我一句：“那你跟我说让你准时下班，你下班要干嘛呢^_^？”
“干你屁事，87^_^”
我当然没有这么说，我只微笑的表示没有谈下去的必要，我真D要闪了，
过程中一直强调自己N年前进公司开始下班就自愿留下让自己精益求精，
奴成这样还要底下的人一起奴.....
明天还要早起备料，有问题再站内信，晚安！
（推文就别猜是哪间啦～这心得都是我梦到的）