看到这篇想到以前我在投银的大主管有次分享他在家跟女儿的对话...
他说他女儿问他：Dad, what do you do for living?
(把拔，你是做什么工作的？)
他回答：I apologize a lot...
(我常常在道歉...)
听完大家笑翻，觉得真的太贴切了XD
因为客户有什么不爽一定都是直接找高层complain，不管是碰到面或是打电话，现在甚至
直接传讯息抱怨都很方便...
高阶主管就是在公司里有地位，但在外面就是一个专门负责道歉帮自己员工擦屁股扫地的
人，毕竟下面的人道歉对方会觉得小咖没诚意，上面的人出面道歉大家才回觉得爽...
本来以前这种体认还没这么深刻，但去年开始接主管职之后就发现随时在外面帮员工道歉
是家常便饭，反正先安抚外人再回来处理问题比较重要，不要觉得主管很可怜，他们钱领
的多就是为了做这些啊啊...