楼主:
jasphy (隠而未现能正式动工了!!!)
2019-01-21 21:08:53我几年前做过某旅行社电话客服，
主要帮客人订机票，
当时公司要求，
一通电话结束后，就要接起下一通，
但有时上一通客人的电话虽然结束了，
还有些制式流程要做，
也就是要边跟下一位客人对话，
边赶紧把上一位的事情做完。
如果是要求动作加快，
才能赶紧服务下一位客人，
那很理所当然，
但很多动作就算做再快，
还是很难在电话结束前就完成，
若照公司要求，势必会有重叠，
我很不适应必需这样一心二用，
后来没有做很久…。
很好奇大多数的电话客服，
都必需这样无缝接轨，一心二用吗?
还是会要求赶紧完成上一位的作业，
再赶紧接起下一通?
如果问了蠢问题，或太草莓，
那请见谅。
作者:
panhoho (ρanΗΘΗΘ)
2019-01-21 21:34:00我以前都是完成一通才下一通，但停留太久会被主管关切
作者:
tlt0211 (咪寶醬)
2019-01-21 21:47:00国泰每通电话之间只能休息平均25秒,所以边讲电话就要边处理事情了
同一楼 原则上一通电话从接起到接案360秒内结束＊结案
做过大平台网购客服，从接电话到挂掉建完案平均不可超过5分钟，边讲就要边打字纪录客人的问题内容跟处理方式，做久就习惯了。虽然有些人觉得客服工作很没用，但我觉得对于磨练耐心细心蛮有用的
作者:
q2520q (木天蓼)
2019-01-22 10:00:00基本上是，如果正常走流程绝对不可能在公司规定的时间内解决完客户问题，除非他问的问题是简单到一句话就结束，所以一般都会有抢线时间，叫客户留电回拨，客服都是靠这个时间疯狂留电压低平均时数的，不然遇到官网自己可以填的东西硬是要客服手把手教的这种人你的时数基本上是大爆炸的5分钟算久了，我待过只有3分钟的，而且他问活动你要提醒道事项就能讲1分多钟了，而且客户还不一定只有这个问题
我们跟楼上不同 回拨视来话量多寡再请示主管决定 且大部分客户是需要引导操作的类型 所以通话时间长还好 若电话挂线后 客户交代事项繁多来不及在60秒内做完 会被关注
作者:
q2520q (木天蓼)
2019-01-22 17:08:00我们是忙线的时候一直抢线，会有一个人会派发回拨平均分配给有上班的人让大家下班前回拨，如果整天都忙线你基本上只能加班去打完...