[问题] 门市柜台 出门招呼客人?

楼主: mukuro (把梦变为现实)   2018-12-05 13:22:40
其实是很小的问题....
小妹在一间门市当柜台人员 坦白说 上门的客人相当少
我以前的习惯是 只要在外面看着DM的
不管是刚来还是看很久的 是随便看看还是认真看的
我都会出去招呼
但后来我发现大部分的客人 只要看到我们门市人员动身
就会匆匆离开 生怕我们是想推销 或是只想自己看 不想别人站在旁边
因为可以理解这种心理 我曾和同事讨论过 问过
是不是以后客人在外面看 都不用马上出去 不主动出去 免得吓跑客人
如果客人真的有兴趣 自己会进来问 所以后来我碰到这样的情况
通常都是在里面看 但不出去
就在今天 有两个女生在外面看了稍微久一点 一边看着DM一边讨论
我有注意到 并且一边做自己的事 一边犹豫到底该不该出去
这时佛心好老板直接走出去了 拿了店里的DM给她们
然后用手机监控的老板娘直接在LINE群组问我为何不出去...非常生气
我只好说 以后只要有客人在外面看 都会出去招呼
只是想着自己是不是很蠢 也很扯 这么简单的事要想那么久
版上做门市的都怎么做?我感觉自己出去不对 不出去也不对......
作者: cooxander (天使)   2018-12-05 13:25:00
依公司规定,既然老板娘这样说以后就主动走出去招呼就好
作者: ksongr (Lenski)   2018-12-05 14:12:00
当门市就是要招呼呀? 可以出去递个DM这样还好吧的确不要一出去就开口推销 很容易吓跑一些想要自己看的
作者: xvited945 (sk0k0)   2018-12-05 14:23:00
在美国销售人员比较不会紧迫盯人,他们通常都是问一句”Everything good?”如果客人没其他需求就走开了,从运动用品店、服饰店、巧克力店到精品店都是这样,很喜欢那种模式,台湾部分的店就真的跟太紧,逛没就想走了
作者: Lan1982 (杰作源自不必要的坚持)   2018-12-05 14:38:00
我也不喜欢手一拿,甚至眼光飘向哪个商品,店员就很热心的:这是xx我们公司的xxx,已经刻意转身看别柜也说谢谢我自己看就好,却又跟过来。所以我觉得这没有一定模式端看
作者: sing60905 (子扬)   2018-12-05 14:42:00
台湾的门市人员就是被教育要紧跟不然真的没有人会想跟客人最好你自己看 有问题再来问
作者: Lan1982 (杰作源自不必要的坚持)   2018-12-05 14:42:00
妳的观察力与EQ而因应不同族群,资深点的员工看眼神就能决定接下来推销的强度。另外,手机监控的老板娘,嗯...
作者: narutomax (@@)   2018-12-05 14:51:00
其实真的有兴趣你家商品的,就算你出去介绍,他们也不会走掉。其实出去介绍有各种话术可以引导他们进来啦,例如说声你好欢迎进来看看,或是跟他们聊聊天然后说声谢谢。
作者: xvited945 (sk0k0)   2018-12-05 15:27:00
楼上,我就是会走掉的那一个
作者: cooxander (天使)   2018-12-05 15:35:00
没办法,台湾教育就是要你缠着顾客,顾客说自己看店员可能还会被记缺点
作者: dchain (BlackScreen2099)   2018-12-05 15:51:00
个人感觉台湾人比较怕这种一过去看就沾上的业务捏应该说随便看看的那种, 如果已经有目标商品的客人就还好
作者: BaGaJohn5566 (莫忘初衷)   2018-12-05 15:59:00
美国那样比较好+1
作者: menpoor1234 (负债人士)   2018-12-05 16:37:00
台湾就很变态有神秘客制度啊,不照SOP流程做就扣薪
作者: narutomax (@@)   2018-12-05 16:51:00
没有,我自己也很怕招呼,因为根本没有想买XD 走掉满正常的,只是想表达也是会有不走的人
作者: Salcea (5457)   2018-12-05 16:53:00
台湾的分明都是把客人当贼都要跟很紧吧
作者: pkcs5656 (罗密欧)   2018-12-05 16:57:00
看超过10秒就会去介绍现在活动优惠 看他要找什么
作者: t520131412 (羽)   2018-12-05 16:57:00
我在外面看dm店员过来我会秒走(本身很不好意思拒绝别人) 除非本来就要买我会说我先看看
作者: orange722 (orange722)   2018-12-05 17:17:00
一察觉到门市人员动身 就会马上离开+1
作者: lordmi (星宿喵)   2018-12-05 17:25:00
看你公司规定做事。如果没有,只需要站近一点,有眼神交会才出声招呼。 我以前公司就是做神秘客的
作者: sunnie (sunnie)   2018-12-05 17:37:00
一察觉到门市人员动身 就会马上离开+1
作者: sayauser (蔚藍打杰)   2018-12-05 18:09:00
我也很讨厌店员主动过来
作者: po98263 (风雅)   2018-12-05 18:15:00
店员过来就离开+1
作者: suntex (中产小市民)   2018-12-05 18:27:00
百货公司尤其是男装部门的中年柜姐超烦,想自己看个10秒都没办法
作者: book2381   2018-12-05 18:39:00
看谁付钱给你
作者: royaliverson (胖子)   2018-12-05 18:44:00
没硬性规定的话我是绝不理客人的~除非拿起商品ㄧ脸有兴趣才会过去打招呼XD
作者: overhead (overhead)   2018-12-05 19:42:00
我是店员过来就离开的。你们老板做生意那么久还搞不清楚顾客喜好,一意孤行,好弱。你就听她的吧,老板最大。
作者: Linares (TaeyeonSone)   2018-12-05 19:50:00
依老板规定,反正走不走掉对你薪水没差
作者: nicole025224 (nicole1111)   2018-12-05 20:09:00
有兴趣的话看到店员靠近直接走掉+1
作者: mainsa (科科)   2018-12-05 21:53:00
讨厌店员靠近 反正这种店我不会去 但一定会有市场 你老板喜欢成为哪种店 你就要配合 不是你不喜欢这样就不配合
作者: lovebridget (= =")   2018-12-05 22:29:00
有抽成吗? 没抽成就听老板啊有抽成那就复杂了 怎么推销 世界上没人说得准
作者: et310   2018-12-05 23:20:00
就两边处境不同啊 经理10个有9个会要求柜员主动招呼客人可是很多客人都只是来轻松逛街的 比较喜欢自己东看看西看看变成你不招呼经理看到就碎念 打招呼客人有压力马上离开
作者: linyap (miche)   2018-12-06 13:34:00
手机监控的老板娘比较有病我看到太热血的店员会想离开
作者: yushes920179 (乐冰)   2018-12-06 20:30:00
一定要出去 因为我就是妳不出来我就要走的顾客
作者: missddd (someone)   2018-12-07 03:19:00
我很看心情...一招呼我就秒走 一定是我本来就没兴趣只是好奇 有兴趣的有主动招呼我会加分 但不能太过纠缠或推销
作者: titi123918 (噜噜)   2018-12-09 01:25:00
所以上门顾客才少啊
作者: ray1097 (ray)   2018-12-13 10:27:00
我也会秒走+1
作者: panhoho (ρanΗΘΗΘ)   2018-12-16 01:06:00
我会走人

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com