我自己是客服主管
大家把客服讲的这么不堪
但能把客服做好我没看过几个，
我反而不喜欢刚毕业的
常遇到天兵都是天兵
客服会考验你的反应以及应变，讲话语调跟用词
好的客服会控制情况，大事化小小事化无
当你知道公司系统搞错，让客人亏损
对方走进门开始当面骂的时候，有几个人能在当下控制情况同时想到解决方式？
有经验的客服还会控制自己情绪，不被工作影响心情。
免洗客服就是接电话SOP，然后说对不起
专业客服是来帮公司解决问题的
客服可以晋升销售，很多技能会重叠
有些客服会用到复杂系统跟多层次沟通
可以转职秘书甚至PM
客服会被鄙视主要是在公司没有产值
但当中技能还是可以帮助你转行

真的耶..金融服务业我还没遇过几个专业的sales程度比客服好...好到客户说我可不可以找你买...

客服真的不好做

我觉得会觉得这行没什么的，本身应该没做过吧以前大学打工做过客服，其实很考验口才和EQ的也能训练说话能力(如何安抚客人情绪同时能解决问题)以后就算不做客服，去其他公司找需要应对的工作也可以

你们的基层客服帮公司大事化小小事化无，所以月薪多少?

推楼上

客服真的很万能

客服走的是SOP 不能解决的就是不能解决 除非通报上去给有权限的人来解决 不然是有啥用喔...除非你说的解决 是解决掉这个人继续打电话来 不是问题本身

客服是需要时间跟经验培养的 不过不被公司跟客户重视的占多数吧

事实上，也要看公司给客服的权限，没权限的想替客人服务也没办法，只能说不好意思，真的没办法，再不然就往上层报，那真的不是客服的错，是公司权限问题但当一个好客服真的不容易至于能学的东西呢？？真的不多，只能说EQ,反应能力，打字速度能力，细心等会up，其他很多都sop跟打杂！销售可能就另当别论，以上纯指客服

已常态来说 确实没发展性

楼上说学到的东西其实一般人履历都可以这样写自己

其实不管什么工作，都要细心跟EQ高啊

客服有需要解决问题? 这不是工程师该做的事吗?客服有点像分类帽 负责把客人分类丢给后端

要处理问题还是找后面专业人士。 客服？不过看到这种取暖文，也蛮逗的。

airbnb客服记得是采线上应征有情境题，可以试试看真的很需要危机处理跟判断力

理论上好客服什么屁股都能擦，但有这种能力谁要去做客服？

客服就是发展有限，因为没专业知识，如果安抚客户是解决问题的一种，那各行各业也都有自己的问题要解决啊

快去应征水果公司at home mqnager

所以发展出客服工程师这种职位啊~

客服工程师根本就算品管了，只是会被客户洗脸

要跨部门，那请问经理或其他部门主管要如何知道哪个客服LV高，看客户服务调查吗XD客服好坏真的差很多，看看客服转给中国的苹果

解决提出问题的客户XD

客服是很困难的客服主管都超强

其实我觉得挑对公司，客服也是非常非常专业的职位，像我女友在某大快递公司，学的东西真的非常非常多公司的sales也几乎都是从客服开始做

如果工程师能解决问题 那根本不该出现问题让客服处理有时候是客人的"奇摩子"问题，就算解决了技术问题心情不爽客户照样不买单

客服工程师不就是FAE跟品保客服吗？

有时解决客服主管的问题 不代表解决客人的问题

问题是看制度是否有转职的管道吧..今天如果公司把客服就只是放在应对客人的位置,即使你专业强到让客人满意但客人的满意程度回馈到公司的机会又有多少？况且如果真的那么专业,那为何不只直接找业务相关的工作 对未来的发展绝对好过客服吧

遇过很强大的客服转销售 真的很不简单

推客服做好的看没几个...

结果搞半天还是转职业务

喜欢客服工作，但不想与销售混为一谈...业务归业务不行吗？找客服工作就是希望不需销售，但是最后还是混在一起......希望销售是销售，客服归客服，但实际面上，必须连同销售，带来的产值才会高似乎些:(

客服很辛苦薪水一开始还不错，但上去没多少空间

35K大概不是一般所称的客服小姐吧~科科不过35K请客服技术工程师好像又太少了喔~

好客服要解决客人心情跟自己心情，然后再好好解决事情。其实不是每个人都当的好站的久的。

产品若好 哪还需要那些有的没的

原来客服的前景是转行,不过能当到主管还是给予肯定~

要看是文字客服还是需要一直讲话的客服 这工作也是需要一些专业性的

取暖就算了 这温度也调太高了吧

你不知道这板取暖能力超强？

这篇讲得很好不懂某几楼回文在酸什么~

也难怪台湾盛产澳洲来的客人

讲一堆所以可以发展到几K?

客服普遍EQ要高、这点个人很佩服