你好
我的第一份工作是业助，第二份工作也是业助，后来不知道第几份工作也是业助XDDD
看到你这篇，好像看到当年的我自己，于是决定回个文，哈哈
我觉得身为业助，只有一件事情最重要：就是细心、细心、细心！
你现在刚进一周，觉得脑袋快爆炸了忙不过来内心崩溃是非常正常的事～
因为业助就是一个类似超商店员的位置，包山包海什么都要做，节哀吧(不是这样用)
我建议你这几天上班皮都要绷紧一点，看来你的老板一下子塞给你满多东西的。
通常才进一周很少让新人直接开发票......
以下提供我自己的作法给你参考：
1.电脑里的记事本一定要随时开着
有些上司/业务喜欢看似聊天实则口头交代一堆待办事项
我觉得纸笔写字太慢，所以后来都把记事本开着，有讲到什么就赶快打字记下来。
一方面我也会把所有当天要做的事情key在记事本里。
档名就用日期，当天没做完的事再另开一个新的隔天记事本记录进去。
所以我电脑里有超多月份资料夹......每份资料夹里都有30个记事本Orz
2.常用联络资讯贴在办公桌
好处是客人打电话来要找上司/业务时，比较不会手忙脚乱东找西找。
3.准备一套接电话SOP
你文内说听不懂客人在说什么，是因为讲英文而听不懂还是客户问产品一问三不知？
如果是国贸术语的英文听不懂，通常客人打来，是想问
报价(quotation/offer/price list)
船期(shipment date)-ETD/ETA
确认库存(in stock有库存/out of stock无库存/EOL)等等
这部份我建议你上网搜寻一下国贸用语，或看看这个部落格-国际贸易轻松学
http://blog.sina.com.tw/aya_trade/
部落格文章有点久了但还是有参考价值。
如果是问产品一问三不知，那不用太担心，这久了一定都会熟的，
上千种产品不可能每种都热卖，先挑畅销品来记。
你观察一下业务在讲产品时是怎么讲的？偷偷学起来。
跟客人讲电话时，你目前处理方法正确，先记下对方资料再转给业务。
不确定的事就不要跟客户说，毕竟你现在还是新人。
记产品慢慢来没关系，像我每次都换到不同产业，产品无法累积都要重记QQ
那如果是英文部份要回应的话，我是两招打遍天下：
Hi! How are you?　ヽ(′∀`)ﾉ
OK. Let me check.　╮(╯∀╰)╭
尽量帮客人查查看他想问的东西，也是一种快速学习的方法～
不过报价部分要特别小心，我建议报价还是留给业务处理。
无法确定的事可以这样回客户：
Sorry, I'm not in charge of this part.
I will talk to my boss and get back to you soon.
客人打来的状况有百百种，你可以先预想几套万用回应，会比客人打来才临阵磨枪好
4.没事就逛逛ERP系统
我用过正航、鼎新、oracle、SAP...
不知道贵司使用哪一种？不过基本上万变不离其宗～
你不需要摸透整个系统，只要知道你负责的部份怎么做就好。
同事在教你使用时，问同事一下看可否边截图边教？
然后用WORD打成一份教学档案，忘记时就可以看一下，就不需要一直问同事～
一直重复问会让人觉得你到底有没有在听，印象容易变差。
不太建议教ERP系统时用纸笔记，要记的东西太多了啊～～
有时又只要按一个图案就好，纸笔很难纪录，截图+注解存word比较容易记得住。
5.所有文件送出前检查三遍
key订单/invoice时要特别注意料号、金额、数量、payment term，尤其金额。
虽然大家都知道要注意但还是难免key错，所以先训练自己送出前检查三遍。
你刚入行，动作慢一点没关系，总比文件送出有错误再被退回好。
除了订单以外的文件也是这样处理，细心是可以训练的。
结论：
做业助真的很吃力不讨好啊！
建议你这一行待1~1.5年，再尝试看看要不要转国外业务。
一来业助要做的事情多又杂，二来升迁机会有限，薪水上不去。
如果不是耐心的人，这行会干得很痛苦。
你念应外系的话，英文应该是有点底子，记得要持续精进英文！！
然后产业的话嘛...以后看要不要往科技业找。
传产跟科技业我都待过～(虽然资历还不是很深啦)
我自己的感觉传产除了封闭外，做事也比较死脑筋，然后产品多到不行= =
科技业的风气我比较喜欢，你以后要换工作可以参考看看。
以上都是个人心得分享，希望有帮到你。

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这篇不仅对新手业助有帮助，刚出社会的新鲜人也可以参考喔！有心了，赞一个！

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有看有推!

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推，另外想推荐估狗的线上月历，可以记每天要做的事还能用颜色分类～

楼上提到估狗月历，我做国外业务时有特别标出各国节日节日到的时候他会提醒你，你就知道客人在放假，相当好用

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推推，谢谢分享！

真的 做业助记性又不好会很想死

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推一个

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能做到这些的八成不会当业助了

推，很用心

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这篇有m的价值

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…专业 感谢分享

大家太捧场了，其实我真的是分享一些比较基本的方向

我公司有那本书 阿雅写的国际贸易书 我还会翻来看很实用

业助要记的东西可以很多很杂，最重要的绝对是细心之所以建议业助做一两年再尝试看看要不要转国外业务是因为业助跟业务要努力的方向不同，如果对贸易流程有基本了解，就可以试试业务了，否则业助真的薪水普遍不高

棒

谢谢分享！

很棒的分享！系统要熟练真的很重要，因为很多单据都要靠业助key，业务还是老板反而不常用，只能自己练熟不然会很不方便><

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好文M

推推~~~谢谢a大的分享跟建议:))

可以请教如何从传产业务转到科技业吗？隔行如隔山，感觉很不容易啊两种产业薪水差很多吗

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用心推，最近也在准备从业助开始> <

chou1101板友，传产转科技业的话，可以先从小型做消费性电子产品的公司找起，先累积产品的相关知识，也建议找有对国外客户的，国内业务的话，我是觉得台湾市场太小，通路又被占死死，开发业务什么的就比较没有了，国外业务还有机会做开发，对我来说比较有趣。产业薪水，我只能说北部高出太多，南部普遍22-30K(以业务专员而言)我是学士文科背景，北部有开到38K，我朋友硕士有到45K有外派的话当然就更高了

用心

很棒的分享

推 感谢分享

刚当业助前3个月真的很崩溃，觉得事情一堆要记，严重逃避上班 =_= 半年之后好很多很多很多未来希望也能够转科技，但怕科技业薪水比我现在的还低..另外不想转业务，唯一担心的就是自己一直挂著助理职，而且助理根本就被当秘书用Orz

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好文不推不行~

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推用心～

这篇对每个阶段的工作者都很有用！用心才能把事做好！

我真的没办法做繁琐的工作，难怪一开始去做业助都做不起来

我第一个录取也是业助..两周就被说不适合XD我也是觉得太繁琐

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推，好用心的回复。

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请问原po现在还做业助吗

楼上，我现在没做业助了喔！这是以前做业助的心得分享

推分享实用，我也做了6年的业助哈

推用心 将要当业助小紧张 看到这篇安心

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谢谢原po 目前也是刚上班一周的菜鸟业助看到这篇文章有努力的方向了！

毕业前一年有幸以实习生身分做了全职业助，真的很累！做什么事跟原po都要很细心且动作都要快狠准，一开始不仅会被客人轰炸，还会被主管轰炸，做熟之后就换你轰炸别人了（？

用心推！

笔记本可以用evernote之类的，可以跨笔记查询，换电脑也能用

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用心分享推

这篇好实用

太佛心了,谢谢你的分享。

推 好详细

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你人真好

谢谢分享

业助王 4ni ?

用心推，刚开始做真的会很慌

推～有心！感同身受!谢谢分享