嗯...之前有个工作面试没上觉得跟这两个问题有些关系
所以想问问该怎么回答较好
因为无业务经验，所以想先从事业务助理开始...
面试工作职务是业务助理，之前的工作经验只有行政、总务，无任何业务经验。
Q1：如果你寄出商品给客人，客人说没收到那你该怎么办?
A1：和客人解释商品已寄出，并且在出货前拍摄商品包装和寄件收据证明已寄 传给客人看
请客人能再等一下
Q2：如果客人急着想询问商品价钱，请问你该怎么办?
A2：请客人稍等一下，先请示主管商品价格是否有更新或熟客优惠，在告知客人
老实说我能感觉得出来我回答完面试官有些面有难色，所以想问问各位会怎么回答??

第一个我会说帮客户确认寄送状况 然后跟快递确认是不是有寄丢或其他状况 厘清责任后再跟客户协调第二个问客户需求数量及需要的时间 或是问他多少价位可以

询问商品,核对地址手机等,联络物流确认是否签收,回电

第一个我会电话中告知客户请他稍等、确认状况后会立即回复。然后去跟物流确认货品现况、并确认大约何时到货。回复客户时会跟他说明确认状况、并请他再若再没收到货电给业务窗口，同时我们也会随时帮他注意货品运送状况。第二题我可能会先跟客户报一般价格，再跟客户确认数量及运送方式、并跟客户说待确认确切价格后会尽快跟他连络。

面试没标准答案

面有难色也可能是他在想接下来要问啥

现在比较大间的物流 *荣,新*有的你如果打去派站所可以请他们调阅签收档案(上面有签名可以查)

第一个 的标准流程是先追踪包裹(tracking no.) 查包裹动态及是否被签收 那到签收证明 给客户 请客户内部确认一下 同时也请快递公司再次确认货物有送到指定的正确地址第二个我是觉得这样答safe 因为你是业助不是业务啊

第一个问题应该是先去追踪货品状况 并确认什么时候能到然后立即回电客户

之前工作内容的关系，常常遇到问题一，会确认客人收件资料正确之后帮他从物流跟门市追件，让他尽速拿到为第一要则。说真的，客人才不管你寄了没，只在乎自己没收到XD无法立即给确切回应，便会约定回拨

看公司文化，有些公司希望你快速私下解决功力强，有些希望你真的为客户想如果面试官就是你主管，你一直说要请示他搞不好他很烦