想请问一下客服领域的前辈
如果客服人员有3位
服务的来源可能会有客服电话、客服信件、LINE、FB留言等
要怎么分配3位的工作
会是比较公平的呢
量的话 电话>信>LINE>FB
感激不尽~

三位的上班时间呢？

目前3位的时间都一样~有分实体通路和电商通路 但希望3位都能熟悉操作所以也没有打算用通路别去分 谢谢~

电话量很大的话建议两个电话一个处理其他 定期轮调

轮调轮流

或是一个电话一个处理其他另一个挂支援 电话爆量就接电话 其他时间帮忙处理其他事 一样定期轮调

我会三个人都排接电话每一天在排人负责信/line/fb

你可以去找有一种客服在用的电话 会优先让没进线的响要开几线要看电话量 一个人8小时70通以上会有点忙若30通以下则是很闲LINE大多用户会希望是即时回应 所以要优先排人FB与MAIL因较不会形成对话所以可以晚点一次回客服通常是边讲电话边回信/讯息的 因为大部分都是复制贴上

建议上班时间分配三等分，三人轮流接电话，同一时段2人on在线上等电话(占工时2/3比例)，待机时间可处理不急的件(FB/mail)。第3人优先处理line的服务(占工时1/3比例)，待机时间同上。每个工时时间交错，避免产生空档，例如：A于9:00~15:00负责接电话，15:00~18:00负责处理line的服务。B于9:00~12:00负责接电话，12:00~15:00负责处理line的服务，15:00~18:00负责接电话。C于9:00~12:00负责line 的服务，12:00~18:00负责接电话中间适度穿插休息/用餐时间。对电话客服工作来说，不需要一直on line等电话，改用文字回应精神上会感受比较轻松。