※ [本文转录自 Aussiekiwi 看板 #1MCmCHwb ]
作者: yashau (澳洲澳客) 看板: Aussiekiwi
标题: [闲聊] 澳洲公务员申请流程
时间: Fri Oct 30 13:41:34 2015
想必很多朋友对公务员的职缺都情有独钟，收入稳定，压力相对来说又没有那么大，又
不用太担心经济坏境对其所造成的影响。 在澳洲这个民主自由的国度，如何申请公务员的
职位呢？
不像台湾，澳洲没有全国统一的公务员考试制度，可能是人少的缘故吧，但这未尝不是一
件好事呢，省去了你需要重温理论知识的麻烦。 但这不是说，你一点功夫都不用花了，
因为它是被公认的爽缺，还是具有相当大的竞争。 根据统计，澳洲超过70%的新聘公职人
员是不曾拥有公家机关工作经验的，所以每个人还是拥有一定的机会的。
先简单介绍一下澳洲一些耳熟能详的政府机构，例如移民局(Department of immigration
and boarder protection);国防部 (Department of Defence); 税务局 (Australian
Taxation Office) 。 这些机关都会不定期招聘相关职缺。 对应届和历届毕业生的招聘
潮常出现在每年的3月初到4月底(graduate program，对于没有什么工作经验的学生来说，
是非常好的一次机会) ，其他相应职位也会在一年当中陆续出炉。 在这里要介绍大家一个
很好用的网站，Australianpublic service job website
(HTTP://www.apsjobs.gov.au/),里面涵盖了大部分澳洲联邦政府机构的招聘讯息，不包括
州政府及本地政府资讯。
再来就是介绍一下应聘澳洲政府公务员职缺的门槛。 个人觉得，在澳洲找工作唯一认学历
的除了高阶管理层的职缺(这个就另当别论了)， 再来就只剩澳洲公务员了，所以大家千万
别觉得辛辛苦苦念了一个大学学位，怎么好像在澳洲从来没派上用场（传统观念要改变啊
，澳洲注重能力跟经验多过学历， 这也是文化属性的必然产物）不过还是要耐心点，总有
一天你的学历会对你的职业生涯有所用处的。 大部分公务员职位都要求有澳洲承认的3年
以上的大学学历，专业要求会根据相应的职缺有所变化，像accounting; economics;
finance; business management; human resource;engineering; IT等可以渗入到各行各
业的专业人才尤其受到青睐。
除了一些类似国防部 (DDF) ，国家情报局 (ASIS) 和国家安全局 (ASIO) 等 某些高机密
职位会特别要求你必须是澳洲公民和通过一系列严格的背景审查外，拥有 PR 是申请澳洲
公务员职位的最低基本要求了，所以要是各位已经有了一 PR 的朋友有考虑朝澳洲政府机
构发展，其实你是有机会的。
首先千万别以自己英文不如本地人好为借口，因为那不是最重要的，当然你也不能差的不
行。 它不会要求你有多高深的文学造诣，但至少你得没有任何沟通障碍。 因为沟通技巧
(Effective communication skill) 是 他们相当看重的一项个人素质，这里不是说你必须
要多外向，多善于言谈。 因为有的时候后你会发现一些人包括本地人听上去英文很好，
能说会道，滔滔不绝的，但你要是仔细聆听的话，你会觉得其实大部分内容都是废话，
没有什么实质上的内涵跟深度，骨子里没料。
而这里所强调的沟通技巧是在某一问题出现的时候，能够通过与别人的沟通解决问题，
换句话说就是要在适当的时候讲适当的话，话不在多有意则灵，这里的意是指意义，内涵
跟深度。 举个例子，做服务业的朋友一定都会遇到客人投诉的问题，这个时候你要是愿意
花点时间不介意被客人骂的话，去了解问题的根源去跟客人沟通，解释，而不是以自身利
益出发置之不理，随他去的话，通常问题都会迎刃而解，虽然你丢了面子，但你既维护了
企业的声誉赢回了客人，又锻炼了自己的沟通能力，未尝不是一件好事。
其次澳洲政府机构对应聘人员的工作资历年份上没有做一个硬性的规定（除了一些高阶管
理层职位），这点是让我非常惊讶的，因为不像有些公司硬是规定，你非得有多少多少年
的相关经验，扼杀了不少没实际经验但有潜力的年轻人啊。 但是也不能一点工作经验都没
有，除非你是申请graduate program，然而对于初出茅庐的大学生来说，他们还是希望你
有一些在求学过程中所获得的社会经历，例如志愿者或实习的经验。 总之还是有经验比没
经验好，经验多比经验少好，反正经验越多，越增加了你的机会，不是吗？ 之后就是看你
如何把那些实际经验加以论证，从而让他们信服你是可以胜任某一职缺的。
这里要介绍一项在应聘政府机关职位的过程中与普通求职不太一样的内容， selection
criteria ，有的人可能知道，但有些人可能会很陌生。 其实现在越来越多大公司在招聘
职缺的时候，通常也都会要求你address selection criteria，那政府机关就更不例外了
。 这里要加以说明，大部分政府公务人员职缺的申请都是网上申请，例如网上填写个人
资料，上传履历等，免去了你需要发 email 申请工作的尴尬处境。 在各大政府机构官方
网站的career section会有相应的职缺介绍与应聘方法，各大求职网也会时不时的打出广
告，大家只要不定期留意自己想要去工作的政府网站上的内容，通常都不会错过机会。 而
在这网上作业的过程中，address selection criteria占了相当大的比重，有的时候你在
这一块上的回答表现在整个申请审核当中起了决定性的作用。
对于不太了解selection criteria的朋友，我们就来讲述一下。 简单来说它就是一个选择
人才的标准，公司在最初发布招聘通告前会以适应其企业文化为基准，扩大其企业价值为
最终目的方针来制定他们需要何种类型人才的标准。 你通常会看到例如：
‧demonstrated an effective communication skill (前文有提到);
‧applied analytical and critical thinking in determining a course of action;
‧high level of personal responsibilities for behavioural actions;
‧demonstrated capacity to work as part of a team and contribute to team ;
等一系列好像让你摸不著头绪的陈述，而蕴藏在这些征才标准背后的意义，就是企业希望
通过你以自身相关经验为实例对其陈述展开论证的一个过程中，发觉你的潜在价值。 具体
要如何操作呢？ 其实如果大家花点心思google一下网上，会有很多收获。 但大致都逃不
出一个方法，用实际例子来证明，不需要把自己吹捧得多厉害，不如用一个在你身上实际
发生过的案例是最正确的方式，这些案例要跟selection criteria 的点或是工作内容高度
相关。就算只是做个清洁的工作，你也可以强调你对守时的重要，pay attention to
details，或是团队合作的team work 反正SC写得好 才有机会拿到面试机会
这里我们运用一个系统的方法， STAR 模式来应对如何 respond selection criteria 。
S for Situation;
T for Task;
A for Actions;
R for Results;
我们用实际例子来说明，不然大家不知道我在说什么。 就拿前文提到的 Demonstrated
an effective communication skill 跟处理客诉的例子，我们要如何回答。
Situation:
I worked as a guest service manager at XXXX hotel, one time I had one customer
complained about his room was not being serviced properly, he was grumpy and
criticized the poor quality of hotel service.
Task:
My role as a guest service manager aimed to investigate the incident, find a
possible solution to rectify the problem and to redeem the compromised guest
relationship.
Actions:
I offered initial apology to the guest and immediately followed up the case,
firstly I consulted the incident to the housekeeping department, found out the
problem was due to staff error when they thought the room was meant to be a
departure on the day only, so they scheduled the service to the next day.
Then I explained the situation to the executive housekeeper, she directed one
of her staffs to service that guest’s room immediately.
Results:
The guests room was serviced eventually with satisfaction. I reported the
incident to a more senior manager, suggested offering a form of compensation
to the guest and have been authorised to offer complimentary meal vouchers to
them. The problem was solved through an effective communication between me and
housekeeping department. Rectified actions were carried out promptly and guest
relationship was redeemed eventually.
大致的一个回答模式就是这样子的，每个人根据自己不同的经历和需求可以加以改进，
所以大家在平时工作当中一定要细心留意观察身边可能发生的问题，无论什么问题，
想一想如果是自己会去如何处理，搞不好它会成为你将来炫耀自己能力有多强大的一个
重要实证。 通常应对那些标准的答案都会有数位限制，300到400不等，所以大家可以根据
需要对回答加以扩展，要做到具体，把事实阐述清楚，又要强调是通过自己的实际能力跟
经验而达到的最后效果。 记住一点很重要，你是在证明自己是否达到那个标准，所以用
事实来说话。
这里我其实想要强调，不仅是申请公务人员的职位，就是普通工作的应征过程，你要是
也能多做到这一步，我相信雇主至少会从根本上先认可你的态度，他至少会考虑你的申请
，而不是直接把你的履历丢到垃圾桶里。 很多人其实会很纳闷，自己投了无数封履历，
为什么大部分都没有回应，因为写不好就直接删掉了，完全没有面试机会
如果说好的Cover letter跟resume是两样求职必备的法宝，那address selection
criteria 就是必杀技。 当然你也可以在Cover letter中直接address,大多数人也都是
这样做的。 不过还是要看招聘的实际要求来应对。
通常如果有机会面试的话，至少都会给你至少2个礼拜的时间准备你的申请，所以你应该有
充裕的时间准备一些相关的素材。 当你Submit你的application之 后，就是一个漫长的
等待期，跟澳洲政府机构的办事效率一样。 快则两个礼拜，慢则一个月，你会收到他们的
回复，到底行还是不行。 你已经花了很多心思好好的撰写了你的申请书，你已经尽力了，
所以就随缘吧。 不行的话就再接再厉，每次失败都是经验，促使你好好的检讨还有什么不
足的地方。 如果行的话，就不要高兴的太早，因为你才过了第一关，你会被邀请去参加第
二轮的面试或者assessment centre，根据职位的变化，要求也会不同。 如果是单一职缺
，那你会被邀请直接去参加interview，通常都是panel interview，至少3个人在那里轮番
面试你，但也只是希望你能对 selection criteria 做一个扩展的描述，也就那些问题，
大部分都猜的到，如果你真的是有料的是可以沉着应对的，所以为什么说到了interview
阶段你就成功一大半了，相信很多朋友对如果应对interview 都很有研究。
但如果是像Graduate program 这种有无数毕业生与你一同竞争的热门职缺，通常都会是
assessment centre，由于confidentiality的缘故，在这里不能透露太详细的审核内容，
但是无非就是那些例如aptitude test; numerical test跟psychological test的智商，
EQ类的测试。 对大部分朋友来说，都不是什么大问题，网上都找的到一些相应的介绍，
你要是顺利通过了assessment centre，就是最后的final interview(很麻烦，不过
没办法)，你要是真的过5关斩6将到了那儿，别出太大的篓子，都能被顺利选上。
要是 Reference check 也 过了之后，最后就是等你的正式 offer ，有些关键职位会要求
你去体检或者做 security clearance and background check ，也就是查你家祖宗 18 代
，看看你是不是国外的间谍或是恐怖分子来澳洲打听情报或搞恐怖活动，因为澳洲有太多
的移民，种族太混乱。 如果你背景够复杂的话，这个过程可能会很就久，短的2个月
长的要1年。
总之申请澳洲公务员是个漫长艰辛的等待过程，不过会是另一种不同的经历。 但是我个人
认为其实澳洲是个公务员制度很宽松的国家，有的职位不用澳洲籍就行，不用像台湾那样
念一些三民主义，公文，像再考一次联考那样，走后门的也寥寥可数（不是完全没有），
公平竞争多好啊。 澳洲大部分公务员的起薪都是5万，还可以享受至少12%的退休金，
有的职位更是高达18%，还有一系列的福利制度，总体来说还是属于爽缺。
很多人都有这个感觉，大部分的政府机构的工作人员都好像没事，混退休似的，
因为体系庞大，一个公文要跑很久，那个办事效率实在是另人不敢恭维。
希望大家读了这篇文章之后能够获得点什么，不仅仅是为了了解澳洲公务员的应征流程，
得到更多是了解在那个过程当中所花的心思，技巧什么的可以后天补充，但态度要趁早
培养啊。 无论你是不是会考虑申请公务员，就算是普通的求职，也可以运用到很多其中的
方法与角度，在这里还是要祝愿各位朋友求职顺利！
┌────────────Aussiekiwi板☆发文注意事项────────────┐
│发表文章前请先详细阅读本板板规 │
│请勿发表无关澳纽生活之文章 │
│若内文过短，请善用推文功能 │
│如果没有问题的话，请按 Ctrl + y 以删除此注意事项。 │
│Then you may start, cheers. :) BY 澳纽板板主│
└─────────────────────────────────────┘