先恭喜PTT 20岁生日快乐(耶~~~欢呼~~~~)
站庆征文当然要赶紧跳出来共襄盛举一下XDD
说到“行销”
大家一定很容易想到公关企划、直销、活动公关等等等的行业
但我今天要分享的是“网络行销”这一块
网络行销有分很多种
例如部落格行销、口碑行销、SEO优化、买广告等等
以下就以我曾经接触过的工作来举例
虽然我现在已经转换跑道了
但还是请各位手下留情不要喷我(抖)><
废话不多说，先进入以下20项重点：(一大点一页)
【基本能力特质篇】
第01点：“加班算什么，老娘我都是三更半夜才睡，这算小CASE啦(大误)”
想踏入行销界，请务必做好加班加到肝爆炸
但数钱不会数到手抽筋的觉悟(捧心肝泪)
这里大家每天都很忙，没有人可以handle你的工作
或许你会想，没关系！我等我最要好的同事，他一定会帮我的！
不过前提是，你最要好的同事做完他自己的事情时，你还在公司
或是时间还没到晚上9、10、11点……
这完全不是大家没同事爱，而是事情真的多到做不完
若是难得早点做完，放心，你最好的同事绝对会先你一步落跑的XDDD
※小小OS：
还记得当我连续加班好几个月
难得有天8点多下班走在有人烟的夜市时
我感动到都快软脚跪到地上
感谢我还能看到拥有人气的夜市，呜呜呜
第02点：“我是海绵我是海绵──前辈您说的我都有记，一定好好学习！”
这点很多行业应该都是必要的，那就是师父领进门，修不修行看个人。
一般时候部门都会有小主管来带新人
他们会一步步教你认识目前公司有在接触的客户品牌
以及要如何使用公司系统来PO文，没错，就是PO文！
PO一篇文要做的步骤可多的哩
包含从绞碎自己的脑汁，挤出一篇近百字的小短文开始
到记得换网络线、选适合的帐号把成品PO上网
当中的步骤如果漏了，漏著漏著，久了，当心下一个被婉君人肉的就是你(抖)
这可不是在开玩笑，所以平常前辈在教，一定要好好记起来
以降低事后让前辈不得不翻你白眼的机率
※小小OS：
其实撇步就是把前辈讲过的步骤一步步抄下来
事后再自己慢慢消化去核对
另外，也建议大家如果遇到不懂的事情还是不要装懂
还是老老实实去问前辈比较保险
避免自以为聪明的做对了，但其实还是做错的窘境发生
第03点：“虾？要跟大家好好打交道啊…好的…我会好好加油！”
这点其实也不侷限在行销界，大家都知道会做人的人总是好处多多
包含前辈会跟你透漏小道消息
例如难搞的同事、客户要怎样应对、薪水多久会升啊等等等
如果进公司不好好做人
小心最后容易让大家误认自己是阴沉沉的黑面人
想找人帮忙也很难找
当自己最后惊觉不对想改头换面时，就很难跨出那一步了啊。
※小小OS：
打交道的方法之一
出外游玩必带土产请大家吃，然后跟同事分享路上的好笑照片或有趣经验。
方法之二：
刚进公司不要带便当(尤其是前几天特别重要)
有同事要外出买请尽量撒娇卖萌打滚求携带跟着一起去
此时，路上的话题就由你发挥了……
第04点：“什么？内勤也要化妆打扮穿漂亮，喔…原来老板会偷偷审核啊…”
内部执行单位虽然不用像业务一样每天打扮得花枝招展，人见人爱
但基本的整洁或妆容有时还是要主动表现一下
因为……每位助理、专员都有升迁的机会
当然也有外出见客户、当窗口、加薪的机会
不过，在这之前
老板就已经会默默观察你这个人平常的打扮谈吐是否带得出门
以及会不会让公司蒙羞
※小小OS：
老实说，这是我的硬伤啊！！
人家就是懒得化妆，只想睡觉不行吗，呜呜呜（被前主管巴头）
不过认真的老板是真的会观察员工的打扮没错
我的前主管也很直接的分享过他的经验
毕竟，人都是看第一眼的动物
如果你的第一眼让对方感觉没诚意，你就准备被贴标签啦！
小撇步：
每周任选一天把自己打扮得会摔破同事眼镜的漂亮帅气，吓死大家XDD
第05点：“忍一时风平浪静，对方发疯是对方的事，我的EQ自己管理。”
外面客户难搞，内部业务同事当然也会有很ㄏㄨㄢ的时候
如果对方表现得很没品，对你毫无理由劈头盖脸就是一顿乱骂
千万一定务必绝对要把它当成放屁一样，手挥一挥表示快要臭死自己
但还是可以全身抽搐忍受似的听他讲完
并快速简单解释一下你的苦衷或错不在你身上的理由
如果这时对方直接回你一句：
“关我屁事！！我只在意结果，不管过程！！”这句话
请你也在心中OS：
“当然关你屁事，谁叫你要滚到我面前放屁！！！”
啊，不是，是请把对方的狂犬病当作是在增强自我EQ的训练
或是先练习面对奥客时的话术，这样想就会觉得
其实在公司放个屁也没什么大不了的嘛(不！！千万别这样放，小心一放尸痕遍野…)
※小小OS：
其实当你在回应很ㄏㄨㄢ的同事时，你的主管或同事也在观察你这个人
好的EQ且不会泼妇对骂或是软弱退让，都是可以赢得他人的赞赏以及同情分的。
第06点：“隐私权一定要注意，自己、客户＆亲朋好友资料不要外泄。”
好啦，其实这点算是职业道德
身为一个有品德的网络行销执行人员
就是要说话不漏风、打字不泄密
亲朋好友包含自己的生辰八字都要像埋在土中长草一样的顾牢牢
才不容易被人肉、让公司帐号中的资料互相矛盾
或是危害到无辜的亲朋好友及客户。
※小小OS：
其实平常自己的网络资料不要随便全填真的
适当的披一披马甲(但不作奸犯科或嘴贱酸网友XD)
有益身家健康。
【产业相关准备&请不要殴打我篇】
第07点：“我最爱逛各大讨论区、当资深乡民、检视部落客文章了！”
网络行销，顾名思义就是跟网络有关的
如果对这行真的有兴趣的人，建议可以平时就多逛逛各大社交平台
如：PTT、Mobile01、FG、BabyHome、eyny、verywed、捷克、FB…等等等的讨论区、网站
以及追踪各大部落客的讯息
好知道现在市面上到底在流行或讨论哪些东西
比较能抓到网友对不同产品的喜好
※小小OS：
其实当资深网民最大的乐趣就是到处看八卦(大误)
看到搞笑或是惊奇的还可以茶余饭后拿出来扒一扒
真的还挺有趣的XD
第08点：“我是网友，所以我存在每一个讨论区，会用各种不同口吻说话。”
网络行销中有一种手法，叫做口碑行销，就是乡民们俗称的叶佩雯
其实这些员工也不是愿意改名换姓去当叶佩雯的
无奈自己进的这间公司刚好就是有在帮人批字改姓的
为了不当刚进公司不满一年就离职、一身空空的来，又一身空空的去的小员工
所以有很多人也就硬著头皮继续待下去啦
因此，当因为工作关系长久浸淫…喔不又打错了，是流连在各大讨论区时
你就会发现一些论坛文化的习惯
比如某些论坛的网友都很爱用：
水水、闪光、大宝、二宝、小妹、鲁蛇等等等各种不同的字眼来称呼自己或别人
或是在某个论坛，网友回文都会特别贱、特别酸等等
这其中的学问也不少，就看你流连在这些平台的时间长短，能多么熟悉这些文化。
※小小OS：
其实PO叶佩雯的员工也挺辛酸的，因为现在网友的眼睛都很尖
很容易就能判断出哪些是真心得，哪些是假心得
(好吧，其实有些叶佩雯真的真到不能再真，就连我也有被骗过，哈哈…orz)
所以如果PO完文被删，那负责人就要想办法再生一篇出来
或是接受客户的质询，这个行业是真的有他的无奈与辛酸处，当真不容易。
第09点：“保养品、化妆品、3C产品等试用品快快来，我最爱体验了。”
做网络行销有一点还算不错的实质好处
就是能比一般消费者更快得知某品牌的商品或活动资讯
商品资讯，顾名思义就是每个撰文的员工都要亲身体验过该商品
才有办法写出文情并茂的文章
就我的经验来讲
其实有些公司并不会无中生有、乱写一通，或攻击竞品(但有些公司会，我就不明说了…)
比较正当的网络公司大多是把商品的优点夸张或扩大化
从而达到吸引消费者的目光，再让消费者自愿帮荷包瘦身一下(呜呜啊~~荷包在哀号了)
所以想做这行的人，就不能排斥体验新产品
不然，就无法写出真实偏夸张的好文章了
※小小OS：
其实除了认识新产品，进入网络行销产业还有另一个优点
就是可以大量吸收不同面向的知识
因为你需要帮不同客户撰写不一样的文章内容，事前势必就得做功课才写得出来
而在做功课查资料的过程中，自己就在无形中知道很多平常不会去碰的知识
这也算是在增加自己的软实力(?)吧！
第10点：“什么…喔，做报告或企划啊，没问题，软件我很熟可以handle！”
在行销产业中，提案或是波段、结案都是很常见的报告
要如何做出令人耳目一新的报告
内容除了要言之有物、丰富创新又有趣之外
软件的操作总该要熟悉一下了吧！
以我的经验来讲，一般做报告最常用到的就是：
PPT(用来呈现内容的)，跟EXCEL(用来统计数据的)
再来就是一些不同的应用软件工具(等等第19点会介绍到)
所以如果你的Office系列软件很熟
那么恭喜你，你不仅能快速地完成报告，甚至还能帮同事解决一些疑难杂症
赢取同事的赞美喔！
※小小OS：
说到Office系列，就让我想到微软的证照
想当初毕业前我还冲去考了几张这系列的证照
后来发现其实公司根本不会因为这个帮我加薪=皿=
顶多就是我的个人技能比别人强一些
不知为何总让我有点失落的感觉orz(我要钱，加薪才是重点吧啊啊──)
第11点：“公司有多组帐号可使用，但千万要记得换线路。”
网络行销一定会碰到的手法之一就是PO文
这个PO文也是有技巧的，比较大间或知名的网络行销公司
内部一定有很多虚拟帐号，是负责讯息兵的角色
目的就是到各大讨论区沟通商品消息
而PO文首重的就是让网友相信这篇文章是具有参考价值的
所以不仅帐号的个人资讯要尽量完善
连登入的IP位址也都要不一样
这样才会让人有该帐号是真网友的错觉
所以PO文前，这些发文的员工都要再三检查线路才OK
※小小OS：
还记得以前刚进网络行销公司
小试身手时我就曾忘记换线，直接用不同的2个帐号PO了2篇闲聊文章
第2篇还是去回应第1篇的，结果马上被眼尖的网友抓出来，吓死我的毛了
所以说网友真的不可随意小觑说
【应对客户篇】
第12点：“客户花钱是老大，在有能力的前提下，我们都能使命必达！”
身为服务业，真的是客户至上
就算客户提出一堆有的没有的、要求原本我们没有在提供的服务等问题
我们都要使命必达
例如要将文章中的某张照片修到非常精细完美
或是某段字句不满意，非要修过不下6次等等的要求
我们都要语气温和的跟对方表示：“当然没问题，我们调整过后会再寄给您确认。”
如此一来，客户才会开心，开心的话才会继续和我们合作……
所以想进这行，我觉得在自己的能力可以满足的情况下
除非对方的要求违背公司原则无法执行，否则都要尽可能满足客户的需求
※小小OS：
每次听到客户的无理要求
都能体会到服务业那种无可奈何、明明不可为但硬是要为之的心情
顿时觉得服务业真是个伟大的行业XD但从另一方面来讲，遇到很卢的客户
学到的东西也越多，至少有一次经验之后
下次再面对其他更卢的人就比较晓得要如何应对了
第13点：“凡是留一手，不要把话说完，避免事后没话术来应对客户。”
网络行销手法有很多眉眉角角需要注意。
在刚开始，其实有很多客户并不知道网络行销的重要性
所以这些客户往往都会提出很多自己很担心的问题
这时身为服务窗口，当然就需要替他们解惑
不过解惑也是有分聪明的解惑方式跟一板一眼的解惑方式
这里建议回复客户问题时，可以不用那么钜细靡遗地把所有资讯全盘托出
而是要分阶段跟客户分享，在这阶段客户有哪些疑问，回复就以能解答的前提来回
若可以，也尽量不要因为贴心就写了落落长的前因后果说明文
这样其实挺容易加深客户的困惑以及被他们继续追问的机率
到时，原本在下一阶段就能很轻松解决的事情
就会因为尚未执行，被不明所以又爱装懂的客户质询，导致问题越来越复杂
※小小OS：
其实这点也是我以前从主管那边学来的
后来才知道为何明明可以一次就回答完的问题
主管偏偏要保留下来不讲，就是为了要等更之后客户的刁难疑问啊啊！！
这也算是一种投机取巧的话术吧，提供给大家参考看看
第14点：“善用网络资源，掌握有关客户的资讯，让客户信任并爱上你！”
网络行销产业还有一点要注意
就是要时时追踪有关客户的任何资讯
若是今天网络上出现有关客户的正负言论
行销操作人员就要及时通知客户并规划应对的方法
以降低言论对客户的负面影响
而客户也会因为你能即时传送有关他们的报导或产业资讯
而对你更加信任与放心喔
※小小OS：
这里要分享给大家一个很好用的小工具
应该有很多人知道，就是“Google快讯”这个服务
只要你输入自己有兴趣的关键字，并同意它传送到自己的信箱
你就能定时收到网络上有关该关键字的相关讯息
例如新闻、讨论之类的
当你发现有客户的相关资讯息时
嘿嘿，就是你向客户展现自己专业的时候啦
第15点：“规划或文件提前给，也请客户务必遵守资料缴交时间。”
其实这点应该也不侷限在这个产业
要给客户的资料本来就不应该拖延或不给
但有时候规划或是要给客户的文件是需要参考他们提供的资料才做得出来的
这时决定权就转换到对方身上了
如果他们很迅速地就将必备资料准备好传送给你
那你当然就不能推延交付文件的时间
若是对方一拖再拖，你唯一能做的
就是定时寄信请对方尽快将资料准备好，这样专案才能开始进行
否则…光是催客户交东西就会烦死你了
※小小OS：
专案开始前跟客户要求相应的教育训练或是商品资讯是必须的
若是上述使用寄信的方式客户还是一直没回应
就直接打电话过去催吧(更激烈的，就是直接杀上门去…XD)
这样也较能明白客户迟迟不给资料的苦衷
必要时，也可以常常透过电话聊天的方式跟对方攀交情
这样往后需要对方提供协助时也较能顺利进行喔！
第16点：“奥客变好客，分析资料有条理，尽量找对客户的需求。”
有些客户摆明就是服务业人员眼中的奥客
不仅不时提出一些不合常理的要求
针对行销人员提供的规划或是文件也会鸡蛋里挑骨头
劈哩啪啦先质询一遍再听你怎么讲等等
此时，就是考验你到底是拥有泼妇骂街的技能
还是拥有能化险为夷的外交官技能的时候啦
这边建议每次提供客户资料或规划时
请先在脑中run过一遍或问前辈对方有可能会提出的疑问以及自己的回答
若是事前准备有做好，当客户真的问到时你也能有条理的说服对方
而除了说明，听懂客户的问题也一样重要
当客户问完一件事，自己也可以复述来确认对方的问题，才不会鸡同鸭讲很久
如此一来，久而久之他们就会觉得你真的是根据自己的专业来执行专案，而不是乱掰
最后或许你们还会从奥客变成好朋友，你提出的意见对方也能很轻易地就接受
※小小OS：
我就亲眼看过原本被我们认为是奥客的客户，在经过主管长久的经营与洗礼后
(对方问什么主管都非常有条理的说明，并主动提供应对的解决方法等等)
变成非常喜欢我们的客户，这种转变不禁让我与同事们大叹：
铁杵磨成绣花针的事情是真的存在的啊啊！
第17点：“客户没说不代表不在意，定期创新有意义。”
做网络行销的，最重视的就是“合理的变化”、“合理的创新”
有些客户其实嘴巴不说，眼睛都在默默观察团队的表现
像是文章的丰富性啊、趣味性啊、有无变化性啊等等等
都是他们决定是否与你继续合作的原因
所以就算公司已经发展出一套撰文模式
我建议如果自己有新想法，还是可以提出来跟主管讨论
或许一次不一样的变化，就会让客户再次认识到你提供的服务是有价值的
※小小OS：
每次讲到这个就会让我想到，“会挑剔的客人就是好客人”这句话
有的客户较直接，会跟你反映文章的内容要如何调整比较好
有的却是不满意也不讲，最后直接说要中断合约，因为内容他们不甚满意等等等等
遇到这种客户只能说，平常自己真的要用心去观察客户是否喜欢你给他的东西
如果对方一直不发一语就通过你给他的东西，久了可就要小心
或许对方的不满意已经累积不少，准备随时和你一刀两断了……
(当然也有可能是因为太满意所以才没意见的啦，这真的要看人说)
第18点：“凡走过必留痕迹，凡交流必留证据。”
在职场上，我觉得有一点必须要特别注意
就是与客户沟通事情时，务必要留存证据避免对方不认帐
如果一开始和客户就是使用信件往来交流就没什么差别
但若是遇到习惯用电话来沟通事项的客户
就请记得结束通话后一定要再发一封信给对方
确认方才电话中讨论的各种事项
避免未来有争议时，自己找不到当初客户指定要这样做的要求
到时就有理说不清了啊
※小小OS：
当然，如果换成自己的话
在不影响他人的前提下
自己在网络上能不留下做“坏事”的证据就尽量不要留下
才不会未来被扒马甲时被挖出一些黑历史，丢脸也丢死人XD
【一些五四三篇】
第19点：“发掘新工具，当MIS忙不过来时，你就是自己的MIS！”
哈哈，这一点就是要来分享几个我工作上很常会用到的好用工具啦！
当你的工作需要用到一些特殊软件或是平常不会用的软件工具时
一般我们都会寻求MIS的协助
但是，万一小公司没有MIS部门呢？！
或是大家一时之间无法抽空来处理你的事情时呢？
这时就要仰赖自己的谷哥功力了！
以下是我自己常用到，或是从别人那边找到的好用软件
(因为不确定能否放网址，就只单放软件名称了)：
一、截图、抓图工具：“FSCapture”(红绿线条交叉的icon)
二、JPG转PDF：“JPEG to PDF”(黄绿红笔排列的icon)
三、多重视窗合一功能：
(1)“Q-Dir”
红框白底与黑底的正方形icon
针对每天都要开很多资料夹的人来说真的很好用！这个有中文版可以下载～
(2)“AquaSnap”
英文官网，上次爬文看到乡民推荐的
我还没用过，但感觉是很不错的工具之一
四、关键字趋势：“Google Trends”(网络线上工具，检查关键字趋势时超有用的)
五、网站分析工具：“Google Analytics”
网络线上工具，看过别人使用过
对于网站量等分析非常有用，但我忘记这是免费的还是要付费的了…orz
※小小OS：
乡民们有更好用的工具也可以分享出来
让大家享受一下发现新工具的愉悦心情哟XDDD
第20点：“钱要赚，命也很重要，肖年仔还是快点开始养身生活吧。”
终于到了最后一点(开心～)
这点我觉得是所有注意事项中最重要的一件事了吧
因为网络行销产业是一个加班加到手眼都抽筋的工作
所以如果你因为热情或是各种不可抗因素而进入这个行业
建议你从今天开始请养成养身的习惯：
(1)平日三餐请尽量定时吃
(2)饮食请以健康、养身为方针来摄取(不重咸或重甜)
(3)长时间使用电脑后请起来走走让眼睛休息几分钟
(4)回家没事就赶快洗洗睡了，不要再看手机或电脑了！
(5)坐姿请正常，不要驼背或跷脚
(6)假日请养成运动的好习惯
(7)请适时做一些能愉悦身心灵的活动来放松自己
(8)热爱自己的工作，从中学习并发现新乐趣，你将可以在这个产业待很久
以上20件事情，分享给对网络行销产业皆有兴趣的朋友了解
谢谢大家不赶时间、非常有耐心的看完这篇落落长的文章XDDDD
最后当然是要献给PTT的话囉
其实大学时我就已经有所耳闻PTT的大名，也办了帐号
但不知为何一直提不起劲来认真看这个世界
后来还是毕业进入网络行销产业
我才知道这里有很多很有趣、很有用的资讯可以查阅
真真是开启了我另一扇打发时间的大门啊XDD
而其中Salary版当然是社会人士必逛的版块之一
这里有很多朋友都会分享很多不同产业的经验，让我大开眼界
所以，趁著PTT生日，也让我决定要发这么一篇落落长的分享文
感谢这么长时间以来这里给我的知识与收获！
祝 PTT 20岁生日大快乐 (〃∀〃)~♡
哈哈哈XDDDD