前言：
好几年前曾经站内信回答过版友有关于书店工作的问题，
因为不想太过高调，所以就没有应版友要求把我的经验贴在版上．
不过几年过去，
看着对书店工作有梦想的新人来来去去，
趁著征文活动，我来跟大家分享我在书店工作的经验吧！
踏入书店的契机：
现在回想起踏入服务业（书店）的契机，应该可以追朔到一场艺文展览．
因为很喜欢那个展览的主题，所以主动报名导览志工的培训．
培训到结训大约三～四个月左右，接着就是要配合导览时间陪着观众们解说／讲故事．
因为有过这段经验，我发现觉得跟陌生人讲话是件很有趣的事情．
尤其是在解说一幅画作背后的故事时候，
看到观众从不知道到原来有这层意义的＂恍然大悟＂的表情，就会觉得很有成就感．
在当时，为了满足想跟陌生人聊天的欲望，列入考虑的就是在书店．
主要原因大概就是我自认为我很爱看书＋买书；次要原因就是想应征的书店离我家很近．
书店工作内容：
其实我觉得零售业的工作内容大同小异，大概就是＂进/销/退/存＂这四个字．
但如何做好这四个字就真的是每个零售业业种的真功夫了～～
当我还是书店菜鸟时候，是从杂志开始学起．
杂志进货就是厂商业务送来的杂志，我们要清点数量->打价钱标->上架
上架的时候，除了把上一期的杂志抽起来准备退货之外，还要整理架面．
常常在整理架面时候，要把杂志放到正确位置上，
有时候还要捡尸体（杂志的封膜／赠品被偷走的杂志），跟客人玩你丢我捡的游戏．
除了点货上架/办退货之外，
也必须要学着看报表来估算是否应该跟厂商补货．
其实我觉得这一块才是所有零售业的精华，除看销售报表也要了解客人的需求．
一个好的书店店员（或者是敏感的）可以预想到客人喜欢或者是对什么主题有兴趣．
例如：我发现我们关于房地产的杂志卖得不错，
有可能是因为附近房仲业多，但也可能是客人多是对房屋买卖有兴趣的．
不管是什么原因，只要有看到这种趋势，那就要把房屋相关的杂志拉出来做集中．
只要进货（点货确实），销售（结帐时后收银员没有卖错商品），
退货（退货确实）；那么库存管理就不会有很大问题．
在管理杂志4~5个月后，
我发现原来每个月我都在做重复的事情，我就跟店长说我想学新的～
其实，因为杂志在作业时候都是在柜台做，所基本上结帐收银接电话等都是我，
所以我也慢慢学会帮客人找书／订书等事情．这时我才知道这世界上客人真的五花八门．
接着我开始学图书的部分．
图书其实也是进销退存这四个，只是规模大约是杂志的数十倍大．
杂志每个月的进货就大约40-50品在重复，但每天大约就会有40-50品的新书会被出版．
书店的店面是固定的，能够陈列的位置有限，但出书量却是无穷大，
这时候什么书该放在什么位置上就是图书负责人的功力．
逛书店时候，门口进去第一眼能看到的新书，基本上也可以看出这家书店的风格为何～
因为是服务业的征文，所以先把重点放在服务上面．
刚提到五花八门的客人．
第一个让我印象深刻的是一个边吃槟榔边问我鬼吹灯这套书的客人，
因为解决他的问题之后，我整张脸都是槟榔味；虽然这客人很像流氓，但却意外地好读．
从鬼吹灯开始，槟榔客人还陆陆续续买了盗墓笔记，大漠苍狼等这种类型的书．
不过后来应该是因为结婚又生小孩了，就比较少再遇到他．
第二个印象深刻的客人是安全帽先生．当我还是杂志菜鸟时候就认识安全帽先生，
在固定时间买固定的杂志，某些杂志还会多买一本，因为想要收藏．
每次都说壹周刊是要买回去孝敬老婆，财金杂志是为了要研究股票，军事才是他的最爱．
还有一个客人让我觉得很战战兢兢（一直到现在仍是）
这位客人也是在菜鸟时代接触到的，
一开始是打电话来店里说要订一年分的英文版科学人跟英文版国家地理杂志，
然后问我：店会不会容易倒？
他说他之前在其他店订杂志，预付了一年份的钱，结果店收了，他的杂志也没了～
我是不清楚他当初是发生什么事情，
但我跟他说我们不会轻易收店，就算收店也会把剩下的钱退给他．
因为科学人跟国家地理杂志的出刊日不同，
基本上我都等货到齐后再通知他，所以一开始几次处理时候有耽误到几天的时间．
大约是第三个月吧！
他很生气地打电话来说他在诚品有看到最新杂志，为什么我们还没通知他．
我话都还没开始说，他就在电话那头开始咆啸，说要去总公司客诉我等等～～
当时还是菜鸟的我，听到客诉两个字就开始觉得完了！！但我真的还没收到杂志阿！？
我忍住恐惧的心情跟他说请先让我打电话跟供应商确认后再回复他．
然后他又在电话那头咆啸一遍之后说：如果在Ｘ点前没接到你的电话，我就去投诉你！
挂掉他的电话之后，因为太害怕就开始掉眼泪．
可是在柜台掉眼泪实在是很尴尬，所以就回到办公室去冷静一下～
先打电话问供应商，
供应商说：最新的杂志还没出阿～？
我说：可是客人说他在别的书店有看到耶～～
供应商说：他看错了吧！？
我：.........
因为有供应商的背书，
所以我回电话给客人，表示最新杂志尚未出版，会不会是您看错了？
虽然没有咆啸，但还是坚持说他有看到～
冷静下来的我决定换方向，既然他说他在诚品有看到，
那我就问他说：请问是在哪家诚品？如果有，我马上去带回来～
我忘记他说是哪家诚品，但我马上打电话给诚品，请店员帮我找最新一期的杂志～
诚品店员回我说：架上的杂志还是上个月的，最新的还没到唷！
这下好了～
有诚品店员的背书，我打电话给客人回复他说：诚品店员表示还是上一期的．
客人在电话那头说真的吗？是唷～那杂志到了再通知我！就把电话挂掉了～
.....
虽然原本就没期待客人跟我道歉，
但直接把电话挂掉，我还是觉得很空虚耶～！！
对于这客人，一直到已经是店主管的我，遇到他还是会觉得莫名的紧张．
还有些客人买书就像在买菜一样（俗称大户），看到就拿．
某些时候很羡慕能有这种财力这样买书；某些时候也会怀疑这些书值得这样花钱吗？
在这书店7年多以来，我几乎没有遇到所谓的奥客（尤其是这区域常被说是奥客区）
刚开始会因为客人钱用丢的觉得有些沮丧；
毕竟有些客人（老人家居多）还是会觉得从事服务业的人似乎都是学历不太高的人，
但是见面次数多了，多了些攀谈，丢钱的情况似乎就会改善许多～
遇到最多的客人是希望我们可以帮忙找书，
当几年前智慧型手机还没这么流行时候，
有些客人是拿剪报过来；有些客人是说他听广播／看电视／朋友介绍等等
但我问他：请问书名是？或是有作者的名字吗？
他说：我不清楚耶～但是内容就是在讲＃︿＄＆︿＠︿＠
面对这种客人，
如果他内容说的够正确的话，凭空找到书的机率约7-8成．因为可以用估狗查询关键字~
但如果连内容讲得很七零八落的话，我真的也没办法找到他想要的书～
9成客人会说：没关系，我回去再问问～谢谢你!
1成客人会说：诚品都找的到～～（然后转身离开说要去诚品）
一开始都会觉得很失落，觉得自己的功力不够，怎么会不知道客人问什么书？
到现在偶尔还是会觉得失落，但重点我也想知道诚品店员找不找的到？（赌气！！）
曾经也遇过客人问我有没有推荐的书是适合忧郁症的人看？
或著是有没有好看的推理小说？或著是或者是推荐我，他正在看的书～
几年前我正在读阿特拉斯耸耸肩（小说），
因为有先上网找了导读来看，觉得真是一套很了不起的小说，就介绍给某个客人．
两个星期后，这位客人来店里逛逛时候就跟我说那小说难看死了！！
～～～哈哈哈～～～ 当时真糗！！
还好也有客人回来说我介绍的小说真的很好看～～（左右平衡一下！）
基本上，每个人阅读的兴趣不一样，
如果大家可以互相交换阅读经验其实是挺有趣的～！！
书店的休假制度：
以我目前工作的书店来说是月休7-8天，正职员工至少要八天晚班．
每个月只能休两天假日，因为假日才是客人比较多的时候，
但我也明白有时候会有家庭聚会等其他因素，
所以如果我的员工要多休，只要他能找到换班的同事／次数不要太多的话，
其实我都会同意．服务业的同仁也是要有正常的社交生活啊～
其他像是国定假日,除了除夕~初二之外，国定假日是用补假的方式另外排班．
也就是说除了每个月的7-8天休假外，再另外补国定假日的假给你
至于加班于否，我是不鼓励加班！
我的员工基本上事情告一段落，交接好之后就可以下班；除非我有要求．
例如布展前一天；盘点前三天；或者是人手不足，帮忙轮吃饭的时候．
书店的薪资落点：
新进人员的薪资是跟着学历走，但如果有相关产业的经验就会多加点．
很难说这种制度到底是好还是不好，因为劳资双方都有各自的考量，
但看在一个店主管的眼里，有时候会觉得可惜～
因为学历的关系会直接刷掉很多人，也许这当中就是很适合在书店工作呢？
但撇开店主管身分，我也是劳方的一份子，我也会／有时候觉得钱途非常堪虑！
未来是否会继续：
目前我还在这行业里面走跳～
先不管总公司跟薪资来说，
这份工作给我很多乐趣．无论是新书出版／整理架面／跟客人接触，每天都有新鲜事！
但工作这么久，书店并不是天真的工作，有时候是更多的现实．
我的师父在我第一天上班时候告诉我，书店不是非营利组织，我们是以营利为目的的！
其实书店是一个以营利为目的的圆梦单位．
我在这里工作是因为我喜欢书，我乐于跟客人分享我喜欢的书；
但开店的目的是要赚钱，因为盈余是正的，才能继续做我自己喜欢的事情．
我是个反骨的人，刚开始上班时候
会有股热血想要强推自己喜欢但却不热门的书；结果店长问我说：你确定这会卖吗？
但师父有交代：你应该先做好主管交代的事情，
然后再偷偷做自己喜欢的事情．这样就算主管发现，也不会说太多！
一直到现在我仍记得师父说过的话，但我还是一个反骨的人；
所以我跟我的员工说:请尽情发挥～全店的业绩我来处理～！
虽然业绩不好时候，还是对被电；但还好有客人们的帮忙，这种时候不多～
中间我有短暂离职过,但8个月后又回来．
离职后再回来，前（钱）途依旧堪虑，脑袋有洞的主管依旧存在．
但可能是因为离开过一小段时间，就懂得用不同角度来看同样的问题！
虽然可能会吓跑想要在书店工作的版友
但以我多年来看着新人来来去去，
想要因为喜欢看书而想在书店工作无可厚非，
但真的进书店之后，反而常常因为梦想破灭而离开．
因为发现原来在书店里面工作是不能看书的，
而且更重要的是要面对客人的需求之外，还有五花八门的琐碎事务要处理．
在书店工作跟有没有气质一点边都没有，而且还可能因为常常要搬重物而受伤！
虽然有时候还是对总公司有很多OS，但我还是很喜欢我的工作！