关于误承普悠玛补票加罚、原票可否退票、车长是否该主动注记等问题，
直接写信请教台铁，回函如下，供大家参考，
可退票不是该偷笑也不是该被可怜(回应某些版友)，
车长应主动告知而没被主动告知可退票亦是事实。
敬爱的旅客您好：
您的电子邮件所提出的问题，谨答复如下：
因您所述内容无从得知搭乘区间，本组将当日110次各停靠站实际到开情形与另两列
次时间较为相近的列车时刻加以比较，发现112次于新竹站之表订到开时间与当日110次新
竹站实际到开时间较为接近。本组调阅27日110次列车长补票明细表及询问当日110次列车
长，其表示当日确有一名女性乘客持112次车票搭乘110次于车上补票，由于112次表定开
车时间在110次之后，故此案例旅客补票后，可至车站办理专案退票，当下列车长补票后
除应依规定主动告知旅客可退112次车票外，并在原票上盖章签注准退原票，尚祈谅察。
服务旅客是台铁全体员工应尽的职责，感谢您的来函指教，让我们更清楚今后应该改进的
地方，谢谢您。
交通部台湾铁路管理局台北运务段台北车班主任
※ 引述《emico (Work hard,Play hard！)》之铭言：
: 昨天家父和家母带着4岁我儿想要从新竹搭火车到桃园玩耍，
: 在新竹站买了两张到自强号10:51有座位的票，
: 候车时，北上月台来了一班误点的普悠玛(原订10:41到，结果10:47来)
: 家父和家母显少搭乘火车，虽然知道眼前这辆是普悠玛，
: 但因为又看到车厢外显示“普悠玛自强号”，
: 家父以为就是10:51开的自强已到站，就和家母匆匆忙忙带着孙子上车。
: 上车后才惊觉不对劲，加上门又已关上，只好找列车长协助找座位补票。
: 依照普悠玛误乘的罚则，所以各补一张“新竹到板桥”X1.5倍的车票，
: 家父家母两人误乘被多罚钱心情已经有点糟，
: 拿出新竹到桃园的自强号有座票，列车长也没说可退，
: 再加上小孙子之前我们曾经带他搭过普悠玛，
: 结果生平第一次吐豆花就献给普悠玛，普悠玛带给他的心理阴影面积不小，
: 又在旁边焦虑紧张，担心自己会吐。
: 以上，对于误乘而被加罚我没意见，就照着规定走。
: 老人家两人鼻子摸著也无法多说什么，只是闷闷的觉得很乌龙又很花钱。
: 傍晚下班后，我们回到家把事情厘清后才再去车站询问，
: 后来有成功退掉自强号的票，老人家才松了一口气。
: 我的疑惑点：
: 关于已补票并且被罚钱了，
: 原车票可退票这件事列车长不需要主动告知吗？
: 大家还要为这件事情查询补票退票等旅客权益问题，再多花时间到车站退钱等，
: 真的有点令人傻眼[email protected]@
: 另外，普悠玛就普悠玛，为什么还要加一个自强啊啊啊？@@（而且还误点！）