JR西日本、みどりの窓口を大幅削减 远隔操作システムに移行へ
配信： 2019/02/20 12:40
JR西日本は2019年2月19日(火)、环境変化を踏まえた今后の駅の运営体制を公表し、そ
の一环として、各駅の“みどりの窓口”を大幅削减し、远隔操作システムに移行する方
针を示しました。
同社は体制见直しの理由について、少子高齢化に伴い人材确保が难しい状况など経営环
境の変化を考虑し、少人数の駅系员で高い安全性や顾客満足度(CS)が持続的に提供でき
る体制を构筑していくためと说明しています。
対面贩売を行う“みどりの窓口”は、新干线の駅や拠点駅に集约し、それ以外の駅には
远隔操作システムを导入し、駅系员は利用方法がわからずに困っている利用者や访日外
国人などにあわせ、きめ细かな対応に力を入れます。
远隔操作システムは、“みどりの窓口”と同様、きっぷの购入、変更、払い戻しが可能
で、割引証などの确认や必要に応じてオペレーターが远隔操作できる自动券売机“みど
りの券売机プラス”と、きっぷに関する内容や机器の操作手顺などの问い合わせがあっ
た场合にオペレーターが远隔対応する“改札口コールシステム”があります。
京阪神圏では、2018年度初めに180駅にあった“みどりの窓口”を、2030年顷には30駅
程度に减らす一方、“みどりの券売机プラス”の设置駅を50駅から100駅程度に拡大、
ICカードの购入やクレジットカードを利用した定期券の购入が可能な“高机能型券売机
”も70駅から、ほぼすべての有人駅に设置します。
https://raillab.jp/news/article/12738
JR西日本在2/19表示因应日本的人口环境变化。将会大幅度的裁撤辖下路线车站的绿窗口
业务
JR西日本表示因为目前日本面临少子化和高龄化的现象。造成了人力缺口而做出此决定
。目前JR西日本会开始陆续裁撤京阪神地区现有180站的绿窗口。预定在2030年会裁撤到
只剩30站。
同时JR西日本也会大量购置新型自动售票机(みどりの券売机プラス)。可以取代大部分的
绿窗口业务，包含购票、更改以及退票等相关业务。如果旅客在购票有疑问或是需要协助
也可以直接透过售票机的视讯和音讯通话直接与工作人员联系取得协助
目前JR西日本有设置此自动售票机约有50个车站，未来会设置此自动售票机扩大至100个
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