我是9/28 513次的列车长，谨于当天的状况说明如下：
当天我于杨梅开车后开始验票，验到3车时，许小姐与她的同行者就跟我抱怨车子外
面没有“车号”，以及车子停错位置，使他们走错车厢的事。由于我刚整备完列车，我很
清楚车厢号码都是完整的，但当天513次的确多加挂了一个要回送的机车头，所以导致客
车厢与月台上的车序标示有些许的落差，所以我这样跟他们解释。他们仍坚持没有看到列
车上所谓的“车号”，于是我在车子到达湖口站时请他们查看车身，确实1～8车的车厢号
码都是完整的，当时跟我下车的是一位先生，他仍不满地站在月台上大声咆哮：“可是没
有写513啊！”湖口站月台人员面面相觑，不知道该怎么办，当时湖口开车时间已经超过
，为了不影响时程，告知车站运转人员开车了：“开吧开吧，没关系。”因为维持运转本
是车长之职责。
513是车次，并非车号，而且旅客跟我反应时所给我的资讯（走错车厢）与车次并不相关
，怎么最后扯上了一起？而且许小姐声称自己搭台铁很久了，怎么忽然忘记了折叠门莒光
号外面本来就没有写车次？
这2位旅客不知道为什么对于我宽慰月台人员的话“开吧开吧”非常不满，说我态度不佳
（？）很激动地说：“我要拍照！”我只好说：“那你们拍吧！”我以为他们是要拍车子
，于是继续验票工作。后来我验到5车时，有人在我身后大吼：“列车长！”我回头看，
那名先生手持ㄧ个巨大的单眼相机向我爆冲过来，情绪失控，口中ㄧ边大吼：“车子有没
有写513？！有没有写？！”我本能性地闪躲，请他自重，他ㄧ边咆哮一边向我逼进，几
乎要碰到我，而且无法制止，他以他的身体威逼着我，不让我进行勤务，口中仍ㄧ直质问
相同的问题，经过了一阵追逐，后来我被逼退到5车的厕所，我只好打电话向竹北站求救
，在厕所内还听见有人用力拍门的声音。
车子到竹北站后，竹北站人员护送我回车长室，并帮我联络新竹路警。在竹北=新竹间，
我向同车的餐旅人员和清洁人员交代此事，刚好坐在ㄧ车热心的陈先生听到我们的对话，
向我问了该2位旅客的座位，并向3车走去，我赶紧跟着陈先生后头也去了3车。陈先生很
有礼貌地问2位旅客怎么了？为什么那么生气？这2位旅客还是情绪非常激动，一边骂单眼
一边咻咻咻地按快门，陈先生和我觉得2位旅客无法沟通，只得转身离去。（陈先生即新
闻中的彪形大汉）
我很抱歉让陈先生卷入我的工作纠纷中，这是我不够成熟的地方。
后来到达新竹站，路警上车协调，2位旅客开始跟路警告状我态度多不好，还有车次没写
的事情（不是车号吗？终于发现自己刚刚都没提到“车次”2字了吗？）由于该旅客具有
攻击性，且影响本人执行勤务，妨碍车厢秩序及安宁，故本人依旅客运送契约第六条第一
项公共秩序（一直在车厢追逐车长，大声咆哮）
，第五项骚扰他人（今天您对车上任何ㄧ人这样追逐和拍摄我都会将您交给路警）
第十项乗车安全（车长的工作是维护全列车之运转，您阻碍车长执行勤务，将其他旅客之
安全权益置于何处？）
将2位旅客请下车（解除契约之意思表示）。
这就是事情的经过，最后我想说的是，无论您多不满意我的服务或回答，台铁都有正式管
道可以申诉，我在车上仍要面对及负责其他百位旅客的安全和需求，我不能因为ㄧ位旅客
而倒下，或荒废其他的工作（特别是折叠门莒光号需要更多的心力监视和巡视），这是我
做为乗务员所遵守之最高原则，也是我宁可不被谅解之处。造成您的不便很抱歉，谢谢您
的指教。