火车票遗失不再只能认赔！ 修法可退最高8成票价
〔记者陈宜加／台北报导〕遗失台铁、高铁车票，不再只能认赔！交通部新订“铁路旅客
运送定型化契约应记载及不得记载事项”，首度统一规范延误、退换票等事宜，并明订遗
失车票若寻获，可退还最高八成票价，行政院消保会已审查通过，最快六月公告上路。
过去台铁、高铁各自为政，各有不同购票、退换票规定，为周延维护旅客权益，消保处要
求交通部订定统一规范，提供台铁、高铁等铁路机构依循。铁路机构是指依铁路法规定，
以铁路营运为业务的公、民营机构，不包括捷运、轻轨等。
根据草案规定，旅客持未经查验的车票，经铁路机构同意后，得变更搭乘日期、班次或车
种，第一次免收手续费；而旅客办理退票应支付手续费，若是持已经查验的车票，则须证
明“因疾病等正当事由”或“经铁路机构同意”始得办理。
交通部指出，草案最大重点为车票遗失处理办法，过去旅客遗失不记名车票，只能认赔，
未来向铁路机构报备后，先补买同日、同起讫区间车票，事后若寻获车票，且经查明未曾
使用或未完成旅程者，可于一年内退还原车票价最高八成。
另外，草案规定，铁路机构应将营业时间、票价、杂费、列车时刻表、运送契约与各项使
用需知揭示于车站明显处所与网站；且当运送迟延，应即时通报旅客，并于车站、列车上
以广播或资讯等方式显示，同时须对旅客负迟延赔偿责任。
台铁、高铁均认同修法方向，表示将依规定办理。消保处简秘陈星宏指出，草案参考日本
铁道作法，未来统一规范，不再仅由业者各自规定，且同时受消保法规范，违规要求改正
，否则开罚3至50万元，并可连续处罚至完全改正为止。
消保处表示，铁路运送兼具大众运输功能，为发挥最大效能，对于无票乘车、退票手续费
与车票遗失等事项，虽能自订相关费用收取或退还等规定，但呼吁各铁路机构在遵循各法
令规范之际，也应提供更友善的购票、退换票与乘车服务。
自由时报
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