持自强号车票搭普悠玛 乘客先补票50%退票又被扣2成手续费
当日无座位自强号车票退票应是免费的，但民众庄小姐向《苹果》投诉表示，她与男友今
天要搭台铁普悠玛号列车去高雄，因没有办法买到车票，所以她分段买，台中至嘉义是自
强号列车车票，嘉义至高雄是普悠玛号列车车票，他们在台中火车站搭111次普悠玛号列
车，被车长要求补票后，在高雄车站办理自强号车票退票，竟被收了20%的手续费。台铁
局说，庄小姐已申诉，会从宽处理。
庄小姐说，她与男友今天因有事要搭台铁普悠玛号列车去高雄，但因没有座位，她只好分
段买，先在台铁订票系统购买嘉义111次普悠玛号车座位，之后于台中火车站自动售票机
买了2张台中至嘉义的自强号列车无座位车票，她与男友于上午9点多在台中火车站搭了该
班普悠玛号，因无座位，列车长要他们补票50%，并在他们原购买的自强号车票签了“准
退原票”。他们抵达高雄站办理退票时，竟被扣了20%的手续费。
她说，台铁官网上注明“无座之对号列车乘车票，于当日退票，免收手续费”，她不懂为
何高雄站要再加收他们20%的退票手续费。
台铁局表示，无座之对号列车乘车票当日退票免收手续费，是指当日列车抵达车站前、还
是有效票时退票，免收手续费，庄小姐已持该自强号列车车票，搭普悠玛号列车，已使用
过该票，照理说，台铁可以拒绝退票，但列车长依规定开出补票50%后，又在自强号车票
上签具“准退原票”，是因该自强号车票上无搭乘车次，显示售票机有问题，须进一步厘
清。
台铁局说，台铁对号自动售票机，只要是对号列车，都是大张的，会有车次及显示座位或
无座位。经查，此案庄小姐是从非对号自动售票机卖出，已在高雄站申诉，台铁局本于规
定及不重复罚扣原则，会主动和庄小姐联络，后宽处理。（戴安玮／台北报导）
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