楼主:
eugenelu (Office365 真难懂)
2016-06-09 18:23:08http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160609/880543/
嘉义一名从事艺术工作的甘姓女子，本月3日从嘉义搭高铁北上，过程中因疲累睡着，一觉醒来抵达台北，才发现她放在车厢后方行李专区的24吋行李箱不翼而飞，她向高铁警方报案，高铁一直没有下文，直到3天后，她才知原来自己的行李箱竟已飞往1万2千公里外的美国休士顿，还在饭店里渡假。
一名在休士顿一家饭店下榻的林姓女子，主动透过脸书即时通连络甘女表示，她从台湾飞休士顿，因为行李箱跟朋友借的，打开才发现东西不是她的，只好赶紧从行李箱找线索连系林女。
目前人在美国的林女发讯息向甘女表示，3日当天她搭866班次的高铁从云林上车要到桃园站，因腰椎疼痛，她向高铁申请“导引服务”，由高铁人员引导她上车，并将行李拿上车，到了桃园站也由高铁服务人员将行李拿下车，之所以拿错行李，是因当天有三个行李箱，其中一个行李箱是临时借来的，她对友人的行李箱不熟悉，高铁人员也没跟她再三确认，就将三个行李箱拿下车，她下高铁赶着搭飞机，再加上6月3日桃机淹水接连二天大混乱，种种乌龙，就这样行李跟着她来到美国。
行李箱莫名其妙飞到美国的甘女说，她的行李箱内放了一台笔电和二台专业相机，价值10多万元，电脑硬盘里的资料更是她这几年工作累积的重要资料，这个行李箱一直跟着她南北奔波，她搭高铁多年，从未发生行李乌龙调包事件，一想到自己的行李箱竟奇幻漂流到美国，她整个人傻眼，这几天的工作完全停摆，她不知该如何是好。
甘女原以为高铁行李调包乌龙负责，没想到高铁嘉义站公关专员许明燕说，此案为旅客间误拿行李案件，经高铁公司调查并调阅监视器画面，列车服勤人员系依据旅客林小姐指示协助搬运行李，且站务人员协助搬运行李过程中，亦多次与林小姐确认行李为其所有，并非服务人员错拿他人行李。她并说，建议双方可以循法律途径解决。
得知高铁方面的回应，甘小姐气炸了，她说，如果高铁没有提供行车导引服务，她的行李不会飞美国，她的行李是林女和高铁两造同时搞乌龙才会飞到美国，她一定向高铁求偿到底。（王智勇／嘉义报导）
作者:
Ulster (Hollensturz)
2016-06-09 18:51:00如果真的是误拿没有侵占故意，纯民事问题
作者: fbiciamib123 (Lin) 2016-06-09 20:04:00
都是they的错
作者:
tgyhum (vinc)
2016-06-09 20:06:00自己认不出行李箱服务人员怎可能知道有没有拿错
作者:
kutkin ( )
2016-06-09 20:11:00就是__宝误拿行李的事件但是甘小姐可以告高铁
作者:
sqr (发查它)
2016-06-09 20:48:00那取消乘车导引好了 林都说这行李箱是他的 还算是高铁的错?
作者:
tgyhum (vinc)
2016-06-09 20:55:00告一定是可以啦 但八成是浪费钱
作者:
kutkin ( )
2016-06-09 21:10:00对于甘小姐来说 他就是被高铁拿错林小姐是对高铁有疏失高铁公司本来就有疏失，应该当场确认行李是否正确
作者:
omkizo (陈武爱带你笑掌)
2016-06-09 21:24:00林女怎样打开甘女的行李箱?
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-09 21:41:00服务人员有再三确认了请仔细看内文
作者: cvbacvba21 (OuKang) 2016-06-09 21:59:00
最好是高铁有疏失啦 自己行李都不知道只会怪别人喔
作者:
rerun (礼让)
2016-06-09 22:47:00行李离开视界,本来就是个危机!
作者:
kutkin ( )
2016-06-09 22:58:00服务人员跟林姓女子确认外壳有什么用我举个例 你在外面要开置物箱服务员一定会跟你确认内装物 才帮开服务人员应该请林姓女子确认"内容物"否则争议的可能太多了....而且高铁公司又经手没有人会怀疑有人假需要服务之名行调包之实对于甘姓小姐来说 高铁当然有疏失
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-09 23:42:00要怎么确认内容物?服务人员会知道里面有什么?都已经再三确认了，还要赖给高铁?要索赔也是找林小姐，关高铁什么事?最大都问题是林小姐，关高铁什么事?不要看高铁牌子大想卡油才是真的
作者: Lukechao (燥芋粥) 2016-06-09 23:50:00
唉旅客自己都认不得自己行李箱了，千错万错都别人的错，根本就两个三宝
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:20:00确认内容物很简单 问当事人里面有什么 当场开不然高铁就不要淌这混水你就不用一直LOOP说有确认了 根本没确认内容物
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:23:00停车不到一分钟啦...大家都急着下车，谁跟你开行李箱确认?再说服务人员不是执法人员到时候又有人说高铁凭什么开旅客的行李箱...不识字吗？要帮你画重点吗？你才不要一直跳阵要推给高铁，莫非你是甘小姐?确认行李真的很可笑高铁人员没资格要旅客开行李箱确认内容物
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:29:00有资格。不然你高铁就不要帮拿这跟什么执法人员一点关系都没有前面也举例了 你去卖场或是图书馆置物柜要开柜服务人员一定是要确认的 不然有纠纷 很麻烦不然退一万万步 高铁引导人员在上车的时候 就要确认林小姐放的哪一个行李 这应该很简单了吧"她向高铁申请“导引服务”，由高铁人员引导她上车"
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:34:00高铁人员叫你开行李箱你就开?最好是...都已经确认行李箱了，不要再硬凹了...很难看
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:34:00我反而觉得你没有做过事....该做的确认本来就要做 不然你就不要经手这种帮拿东西的情形 生活中很常见
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:35:00都说了有确认了...你才没有作过事，那么天真
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:35:00举凡寄物 寄鞋 服务员再忙都要确认的所以为什么会拿错? 如果上车的时候有确认?上车有做好确认 下车怎么还要问林小姐 然后得到错误答案又拿错东西?
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:36:00服务人员再三确认了，你到底哪里有问题???
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:37:00是不是上车放行李的人跟下车拿行李的人没交接好?我才要说你哪里有问题你不去想事情应该怎么防呆 只会说高铁没问题
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:37:00上车，下车的服务人员不一样，所以才再三确认，这样也要赖高铁?
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:42:00自己的行李箱不记得有赖高铁服务人员，真是莫名奇妙只能说高铁倒楣，好心给雷亲
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:43:00不会莫名其妙 不然你高铁引导做假的吗?你可以不要引导呀，乘客出意外也算你的喔所以要做就是要做确实 不要给人有争议这是一个改SOP的机会 不要整天都说我没事就好
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:44:00确实确认了，理解能力有问题???中文不好?
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:47:00对啦对啦，以后行李导引都要开旅客的行李箱确认内容物，确认完门也关了来不及下车，还要被客人飙凭什么开行李箱，真是好棒棒
作者: mayid (咩儿) 2016-06-10 00:47:00
哈囉！那些弄丢东西的人对自己都不负责了！凭什么别人要对那些人负责！那些人凭什么要仰赖别人、然后怪别人！
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:47:00上车的时候请确实确认乘客的行李好吗没有乘客要因为别人的疏忽 而被拿错行李甘小姐 照规定放行李区 她有什么疏失?
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:48:00哇～还被搜ID,好怕怕....
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:48:00但是高铁人员没有确认好 导引乘客上车时放的行李因为你一直用攻击性的言语为高铁辩护呀
作者: mayid (咩儿) 2016-06-10 00:49:00
妳怎么不先承认妳到底是不是本人吧！而且我想谁理解立有问题蛮明显的欸！
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:49:00原来您就是....我不是本人 你要去查也可以
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:51:00我是替那些服务人员觉得不值，攻击性是因为你一直跳针
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:51:00话说mayid乱入的时间也很敏感喔不常发文的 一进来就找到这篇
作者: mayid (咩儿) 2016-06-10 00:51:00
最大的问题是很难看出来吗？还怪人家理解力有问题、拜偷几类干贺
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:52:00我不是本人
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:52:00满厉害的 多找几个亲友来声援吧
作者: mayid (咩儿) 2016-06-10 00:52:00
不常发文又如何！一进来就看到有人理解力满有问题的、怎样？不行喔
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 00:53:00很厉害耶 这么多篇马上就找到 IP格式还满像的喔
作者: mayid (咩儿) 2016-06-10 00:54:00
别讲不赢就说什么找人帮忙！是看不下去怎么有人理解力差成这样！妳可以去找啊、有人拦妳吗？hello
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 00:54:00你真的很闲
作者: mayid (咩儿) 2016-06-10 00:56:00
哈哈、理解能力差就查ip、看来没什么好说的只好查ip了
作者:
zxcc79 2016-06-10 01:17:00辛苦了，化简为繁
作者: clivewu (CokeCake) 2016-06-10 02:17:00
讲不讲的赢又怎样？k大讲的没有错，的确是高铁人员拿错，不可能脱离责任
作者:
kuter (卡特)
2016-06-10 02:25:00打开确认内容物? wwwwwwwwwwwww希望谁可以模拟示范一下 这个下车确认行李的过程 XD不要说我是亲友喔w
作者:
lukeshih (00100000)
2016-06-10 08:51:00又不是招领遗失物，还要确认行李内容？若旅客说那行李箱是她的，一般服务人员应该就是直接帮她提下车了吧？若要求开行李求证，客人不会直觉被当小偷吗？
放高铁行李区跟钥匙或密码遗失开置物箱要确认内容物，可以相比较也太好笑了吧！不过是建议高铁对引导的客人可以像客运多贴个行李条，至少对申请引导的客人有核对依据，当然一般旅客就没办法了！
作者:
spooon (汤汤匙)
2016-06-10 11:41:00如果是坐台铁呢？会有人跟台铁求偿吗？高铁跟飞机不一样，并没有责任和义务保管旅客行李，帮忙拿行李也是出自贴心服务。很多高铁的服务都被滥用，一堆三宝无限上纲，真正需要的人反而不知道有没有帮到咧
作者:
hirono (我在飞)
2016-06-10 12:38:00千错万错都是高铁的错，都不是自己的错
作者:
kigohcy (风柜店庄小孩念国中)
2016-06-10 13:32:00开箱确认行李内容大概是认领时才会有人做，每站开箱大概会有另一批客诉误点的，林姓三宝才是问题的主因
作者:
SuperMme (超级M的我)
2016-06-10 14:14:00认同楼上k大说的，也同意ku大，不过每站只停2分钟的情况下实在不太可能开箱检查，使用挂牌是最好的，保护自己也不麻烦别人，只能说导引人员这次真的很衰小
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 14:34:00导引乘客也就只有那位林小姐 怎么会每站开箱呢在新竹到桃园这中间大概有10分钟 给林小姐慢慢开箱确认我也讲了 不然你上车就要确认并且交接 哪个行李如果能做到 那当然也不用开箱确认了就是因为你没做到 不清楚哪个是行李所以要确认就要做完全，确认内容物才放行你上车没确认好，下车又轻忽不开箱，自然造成问题。
作者: trtcool 2016-06-10 14:51:00
可惜，楼上的网友，逻辑不好，难怪引一堆人出来。您提到的例子，全都是执业人员帮忙保管的，他们负责管控物品进出，而今次事件只是服务人员协助提物而已。
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 15:07:00网友只在乎谁该负责选边站而已
作者: KEYS0374 2016-06-10 15:52:00
别理那某k啦，常攻击台高铁、又讲不出什么道理，只是凹已经明说高铁又不是代保管运送，只有帮忙提也多次跟乘客确认了。
作者:
kutkin ( )
2016-06-10 17:45:00我讲得很清楚，只是就有人觉得高铁都没错[公告] KEYS0374水桶10日某K你自己还不是整天躲推文呛人?→ KEYS0374: 一堆推文真可悲，不补票能直接叫路警或站员→ KEYS0374: 不知道先搞清楚电子票证规定啦 还路警咧
https://goo.gl/p5Z4dK 不过就是个铁迷嘛
作者: Jason2011 (Epsn) 2016-06-10 18:14:00
啧啧，推文真是奇文QQ~先声明非亲友团...高铁是有像航空公司一样收行李拖运费？如果因为这个案例高铁也赔钱了事，未来未免争议，两铁都不再帮旅客上下行李，倒霉的是那些真正有需要协助的人吧！有些事情无限上纲，到最后只好生出一些准则规范来免责，让大家处理事情变的绑手绑脚
作者: KEYS0374 2016-06-10 20:06:00
呵真的很闲又奇琶还去翻文，希望你哪天不要搭自强踢到铁板后上来讨拍
X!妳以为我们想帮忙拿行李吗 吃力不讨好还要被这种鲷民刁难 为什么不是认错行李那位的错？只因为高铁是提供协助的一方 是服务业就该死该承担吗这种事情是谁的错很明显 还要凹 很难看欸 拜偷几垒
作者: KEYS0374 2016-06-10 20:47:00
真是神逻辑，协助提行李还硬拗，等等又要说找亲友了吗
作者:
ns19 (给我点好运吧)
2016-06-10 20:51:00还有搜ID.....
作者: mayid (咩儿) 2016-06-10 22:49:00
不合奇葩意都是亲友团
作者:
vespar (布蓝宝125)
2016-06-10 23:07:00高铁只是提供协助 并没有订定行李运送服务的契约吧如果当事人有那么多美国时间，爱告就去告 颇呵台湾高铁旅客运送契约第三十三条自己看看吧还在那边硬扯高铁有疏失的 我只能说高铁可以内部检讨或惩处 但如果说高铁必须对旅客负什么责任的 那就去给法院认证在那边狂鞭别人是亲友团铁迷什么的 我也是醉了 哈哈
作者: robot5566 (Qoo) 2016-06-11 15:43:00
大概这位奇葩以为他是公务员就很了不起吧
作者:
pfry19855 (Peter In Highway)
2016-06-11 20:39:00还是有请u大师来解惑吧
作者:
kuter (卡特)
2016-06-12 08:38:00整天键盘 逻辑都乱了呢w