台铁“最霸气”站务员 只要一声令下陆客马上乖乖排队
记者赖文萱／采访报导
台铁花莲有位“最霸气女站务员”黄明月，每天上午9点，她就会准时出现在新城(太鲁阁
)火车站大厅，拿着大声公指挥旅客动线，原本一团乱的大厅，只要她一出现，马上就变
得很有秩序，团客也都会按照她的指示乖乖排队进站，大排长龙的队伍成为车站奇景。
花莲新城（太鲁阁）火车站月台只有4公尺宽，但每天进出的旅客就高达8000多人次，由
于进出车站只有一个入口，大批上、下车旅客总是会堵在一起，尤其是在陆客来台后，搭
乘火车及接驳游览车也都会挤在车站，不时可能会在月台发生推挤争吵的状况，危险性相
当高，有时候更会因为一阵混乱而上错车。
因应大量团客的涌入，为了旅客出入的便利性及安全，在车站服务的站务员黄明月就决定
接下“指挥调度”的角色。黄明月说，每天9点10分至11点54分就是新城（太鲁阁）火车
站最尖峰的时段，因此，每天早上9点开始，她就会站在车站入口，拿着大声公向一团一
团下车的团体喊著“请把车票拿在手上，按照顺序排队，以便站务员进行验票。”
黄明月说，一开始担任这个指挥角色很挫折，因为常有导游或是旅客不满被她控制动线，
会跟她起争执，甚至被误解是在故意找麻烦，也经常遭到投诉。但幸好站长及同事不断鼓
励她，黄明月调整心态，“做第一线服务人员就是这样，为了提升车站的流畅以及保护旅
客安全，还是得坚守岗位”。
经过长期“指挥调度”下来，黄明月也与来到花莲新城（太鲁阁）火车站陆客团或一般台
湾旅游团的导游有了默契，现在只要来到车站的团体，都会自动按照她的指令先在大厅外
面排队，等到要搭乘的火车快进站，再依序进入搭乘。黄明月笑说，“平均每10分钟就要
消化5、600人”，但看到旅客都能顺利、安全搭上该搭乘的火车，快乐地回去，她就会对
自己的工作感到开心。
http://www.ettoday.net/news/20160426/687534.htm#ixzz46vpbM9vL