从八年前到目前为止，我不知板桥区有进步了什么? 可以请冰雪聪明的大家集思广益吗
尤其是板桥火车站或闹区附近的机车停车位... 八年前到现在有多 几个位置?
: 身为国民党中央政策会执行长，林鸿池说核四问题立院无法决定，
: 就应交人民公投决定，但却强烈反对将现行鸟笼公投法门槛下修；
: 林鸿池说他要为人民健康把关，强烈反对美牛内脏进口，但却以党纪
: 对国民党团施压，让美牛案闯关成功；林鸿池说国民党“自始至终
: 支持服贸协议逐条讨论、逐条表决的立场。”然而却有半分忠三十秒: 通过服贸。
: 种种作为，都在在显示林鸿池是个屈从党(马)意，玩弄双面手法欺骗
: 人民的可耻政客！
想请问最近还有在车站前的活动吗?
: 展现守护民主的决心。让我们一起告诉林鸿池，他应该遵从的不是
: 党的意志，而是人民的意志；当不适任成为事实，罢免就是义务 罢免鸿池，不能再迟！
: http://ppt.cc/yGa5
: 地点：板桥火车站前广场
新北市政府 的小萱传...
“ 2014 台湾服务业大评鉴”于 103 年 6 月 17 日公布台湾 33 类服务业之评鉴调查结
果，新北市政府与诚品、统一超商、麦当劳、云品饭店等知名大型服务业，同获“金牌奖
”这个奖项对于升格以来一再强调服务品质、推动创新便民的新北市政府而言，是一项相
当大的肯定！
“台湾服务业大评鉴”今年已举办迈入第 3 年，主办单位针对国内 33 类服务业，透过
“神秘客”实际查核 283 家代表性企业、 351 家企业店点，测试第一线服务人员服务品
质及应变能力。此次，新北市政府在“县市政府便民专线”类勇夺全国各县市第一，评鉴
单位表示：新北市 1999 专线服务人员接听电话语气、说话速度俱佳，而且能耐心聆听来
电者叙述的问题，通话过程中展现热忱的服务态度，让来电者所提出的问题能获得解答，
称职的扮演市民与政府的沟通桥梁，是获奖的最主要原因。
朱立伦市长表示：政府，是最大的服务业。服务的范围包括白天到黑夜，从幼儿到老人，
从出生到死亡。每一位公务人员不能只将自己视为“公家办事员”，而应该将自己定位为
“公众服务员”，秉持着同理心，积极来做好为民服务的工作。
新北市1999 服务人员是为民服务第 1 线窗口，平均每位服务人员每天需要服务 100 多
通电话，服务内容五花八门，对外要服务民众，对内则得联络、协调、启动市府各个机关
，所以耐心与同理心是服务员相当关键的要求。台风期间，曾有 1 位住在中和区的 90
岁独居老人因树倒塌挡住家门口，无法外出买早餐，经拨打 1999 求援后，农业局迅速地
将树木清空，恢复出入通行，社会局亦同步地派出社工来关心与协助老人家；此外，也有
民众反应路上整排路灯完全不亮，走在黑暗的路上很恐惧，经向 1999 反映后 , 在短短
1 小时内，在工务局及当地区公所的合作下就处理完毕，让民众回家的路上能够安心，
并透过市长信箱表示感谢。另外，亦曾有民众假日进线反应婚戒掉落在人行步道木板细缝
，在 1999 服务人员积极联系后，最后在市府人员协助下将木板敲开，民众捡回了具有纪
念意义的婚戒。
除了协助民众解决问题外， 市府在推动重大政策及办理各项活动期间， 1999 也扮演着
“资讯站”的角色。遇有对于市政有建议事项或情绪激动的民众， 1999 服务人员也会耐
心的安抚民众情绪，并将民反应的意见正确的记录再转请各机关改善。目前新北 1999 每
月服务的数量已高达 10 万通以上，年度总服务量高达 124 万通，成为民众与市府间最
密切的“联系站”。
新北市政府表示，未来除了会持续精进 1999 服务品质，并且让民众的问题都可以透过
1999 找到正确的解决窗口，另外也会运用巨量数据 (big data) 分析工具，把民众透过
1999 反应的意见进行态样、热点分析，找出市政可以更为精进的地方，让市民的生活更
好、更方便，创造幸福宜居的新北市！
新闻联络人：研考会叶伟钦 本市境内 1999 或 (02)2960-3456 分机 8747
资料详洽：研考会为民服务组组长 林珠珍 本市境内 1999 或（ 02 ） 2960-3456 转
5118
员来政府官员是靠这种意见反映来了解公务员的服务品质...