楼主:
sd131420 (KingSky1991)
2014-06-13 04:12:44 (详细的前情提要)
大概是今晚的九点多近乎十点的时候,我与我女友进入一间连锁的
面包店,架上的面包其实早就被挑选的差不多,只剩下少部分的面包
还在架上,但由于要买明天的早餐,我跟我女友选购后,便前往柜台
结帐在柜台前,我跟我女友先请柜台小姐,先帮我算一下我所选择的
面包是多少钱,算完后发现金额超出我的预算,我女友便表示愿意先
帮我代垫,于是我便请柜台小姐把剩下的面包一起结清,而其中一个
小蛋糕另外包装(因为那是我女友要送给他直属学妹的),此时,柜
台小姐的脸色有点臭,在结帐的过程中,其实我们也没有发生冲突。
但就在出来后,我女友便跟我抱怨觉得店员的态度很差劲,身为一个
店员不该如此!我表示:你说的没错!确实她态度很差,问题是他们
也没收我们一成服务费啊,其实我们也不用太要求她的态度。而我那
时没注意到,其实我女友并没有被我说服...
回学校并过一段时间后,她发现面包没有封好,又再次感到这店员
服务品质也很粗糙,回想起她服务的态度,又再次抱怨起她
(书写自此,其实我觉得她只是单纯找人听他抱怨,并附和他罢了)
我又提及了,我刚说过的“一成服务费”说法,并表示在台湾这种工
作环境下,其实店员们在晚上九点多,还能保持高度的服务品质是非
常困难,而且我们的想法非常的资方,服务业确实应该是以客为尊,
但是身为客人的我们也不用过度膨胀到,把自己当皇帝的地步。接着
就是一番争执,最后她回到家,并用FB跟我开始讨论今晚的事情。
总而言之,我跟我女友因为店员态度差的问题讨论到变成左右派之争。
以下是一些重点的浓缩(因为我们一路讨论了快两小时)
她表示:
“为什么说我是资方想法??? 我在乎的是他的态度”
(我们系所是左派立场系所,所以其实我们挺讨厌资方的,所以我说这句话颇重 Orz)
而我表示:
“我也觉得她的态度很差,但我们没比较跟她计较,因为她也
只是一个领时薪的辛苦人,卖面包的钱大多还是进老板口袋,
过往我们也曾打工过,我们都知道那份辛苦,不是吗?”
于是她表示:
“你的资方想法又是什么意思??
我说实在话......今天我真的完全在乎的是他的态度
我并不是说今天我出钱我最大
面包没有封好.....这我回来才发现
所以更加深我对他的负面印象
但他应该做好的工作就是要作好
那不然.....她为何要呆在这工作岗位上??”
然后我便又解释了:
“今天他也只是一个小店员而已,对他生气其实没有太大的意义
更重要的是在台湾的环境下,工时并非那么正常(晚上九点多)
他们的工资不能反映他的工作量,他的确是一个不好的店员,
但是我们同样也不能确定他们店家的服务教育有没有做好,
他也有可能是被临时抓来打工的,所以我们应该是要怪罪那间店家(老板)”
但她表示我的论点无法让他信服
“你现在就是说他会这样...就是钱太少,工作时数大,
但我的问题在于他的态度,今天那都只是可能引发他态度的问题......
但不能全然都归因于店家给的薪资跟时数”
(最后就是一连串的鬼挡墙了,毕竟那时候已经是深夜两点多,可能两人都累了)
我对她表示:
“钱很少、工作量又很大、工时又长这根本就是不合理!”
她说道:
“我不是要跟你讨论他为什么态度不好,
我要讨论的是他本就不应该态度不好”
我: “我知道,但是你不能无视掉 导致他心情不好的原因,
就单评论他态度不好,因为这样会有一些问题”
她:“不是这问题的症结点!”
我:“问题的症结点就是在这!”
请问各位板友...我跟怎么跟我女友沟通呢?
我也没想过今天讨论到如此深入,过往我们一起参加过太阳花、大肠花
平常也很长在讨论社运、学运、自经区,以及左派的理论与思想...
但我今天真的没想到当一个劳资双方的争执发生在自己身上时,
她还是选择了用资方的思考模式= =
这让我不经反思,到底是我们的系所教育失败,还是其实我们只是假道学
面对结构性造成的问题,我们依旧还是会选择归类这是个人问题,而非全面
的思考这是制度、结构造成的剥削引发的一次事件...
还是我错了吗?其实这只是一个很简单的店员服务太差 Orz
恳请板友解答吧...
如果你连亲密关系的情绪都处理不好,还是先别去处理店员的情绪吧。
其实她只是跟你讨拍,然后你挑错时间讲这堆道理了(菸
好啦,其实症结点在于,人到底是不是应该100%受结构影响?还是人可以在结构底下有能动性?另一个点在于,你们对劳动的内容有不同的想像。到底晚上九点的劳动内容是否包括“亲切友善”?以及这个内容是店家要求?或是店员的自我异化?
作者:
nichew (nichew)
2014-06-13 04:52:00你女友就已经假设店员要服务好的前提下 谈什么都没用 因为她想要的没要到
其实我觉得你把女友这层关系去掉可以让文章不要失焦XD
XDDDDDD 你还认真跟你女友辩XDDDDD 她当时只是不爽在头上她要安抚的只是情绪,而你却认真跟她说起结构性问题......
作者: hereafter (Allons-y!) 2014-06-13 05:58:00
你认真了 其实你只要说对啊对啊没错 不然我们去客诉这样你女朋友说不定就会帮店员说话了
作者: bbclearn (小爱) 2014-06-13 06:07:00
...其实这是所有人民问题 不只是女人的思考模式不同
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗~~)
2014-06-13 06:24:00女生永远是对的
我认为 你的想法才是帮资方想 你这种人常常顾客有问题去飙店员 会出来说店员又没领多少钱干嘛这样?可是我们顾客找到的老板吗? 不飙店员难道自己受气?照你想法只要资方放个低薪店员在前线 身为消费者的完全没有管道可以反应了XD事实上那个店员就是没做好 而且你的想法也完全脑补
作者:
KMTMAMI (KMT马迷)
2014-06-13 06:36:00一星期改用左手
作者:
kauyau (The Great Pretender)
2014-06-13 06:41:00如果你一直认为你是对的 我觉得你女友会需要一个新男友你想从你们的对话得到什么?? 让你女友认错? 纠正她的思想?
作者:
RingoV (把头发留长)
2014-06-13 07:02:00你女友只是希望店员能达到服务业的基本要求。你又何必站在至高点看说其实他们也不好过?是在体谅什么啦?切入点根本不同是有什么好继续辩的..这种事也没有对错想体谅还不如体谅一下女朋友不同的想法勒如果钱包还是手机被偷了,你也会先探讨结构性问题吗?你女友是站在消费者立场,只有你在那边劳资双方置身事外
作者: qw1111 (重新开始) 2014-06-13 07:27:00
自己女友就算了 都对对的比率多少而已..女友只是想你跟它同气说话而已 只想要你说对阿 很差
作者:
Aoife (Aoife)
2014-06-13 07:47:00你女友主要是站在消费者立场,硬是说她是站在资方立场很怪
作者:
Reddin ( just believe )
2014-06-13 09:20:00双方都退一步吧!双方讲法都没错啊!人有时候只是想抱怨遭遇到的事情,服务差的店员→想抱怨一下,结果男友竟说是我有问题?!或许你采用"我讲这个是希望你不要太生气"的角度去说希望她不要太怪罪那员工,也不会太不爽。不然遇到态度差的店员本来就会小小不爽,店员到底发生什么事才服务差是后段事
对不起 嘘你 这算哪门子结构问题?店员累是累阿 所以我付钱买面包要很卑微的接受面包有任何问题?你这也算信念?
作者:
robeant (天天)
2014-06-13 09:43:00你的假设根本都是在哪补啊!另外你女朋友哪里是资方立场?脑补
作者:
zerodsw (Zero君)
2014-06-13 10:51:00你可以同理店员,但先同理女友吧...先同理在讲道理
作者:
gaddafi (格达费™迎未来 点亮台湾)
2014-06-13 11:12:00那你先付1成服务给那个店员,后再写客户意见不就皆大欢喜了
作者:
qsasha (小花)
2014-06-13 11:42:00走错版
作者:
cigi (好样米果)
2014-06-13 22:05:00其实说法换一下,两者的目的就达到了。所有的沟通都要站在对方生气的点先理解,书发完情绪就能开始讲理,但谁的情绪先抒发,也许就是第一顺位了。两边都有理,还要一起努力噢。谁的怒气高 谁的情绪就先抒发