(详细的前情提要)
大概是今晚的九点多近乎十点的时候,我与我女友进入一间连锁的
面包店,架上的面包其实早就被挑选的差不多,只剩下少部分的面包
还在架上,但由于要买明天的早餐,我跟我女友选购后,便前往柜台
结帐在柜台前,我跟我女友先请柜台小姐,先帮我算一下我所选择的
面包是多少钱,算完后发现金额超出我的预算,我女友便表示愿意先
帮我代垫,于是我便请柜台小姐把剩下的面包一起结清,而其中一个
小蛋糕另外包装(因为那是我女友要送给他直属学妹的),此时,柜
台小姐的脸色有点臭,在结帐的过程中,其实我们也没有发生冲突。
但就在出来后,我女友便跟我抱怨觉得店员的态度很差劲,身为一个
店员不该如此!我表示:你说的没错!确实她态度很差,问题是他们
也没收我们一成服务费啊,其实我们也不用太要求她的态度。而我那
时没注意到,其实我女友并没有被我说服...
回学校并过一段时间后,她发现面包没有封好,又再次感到这店员
服务品质也很粗糙,回想起她服务的态度,又再次抱怨起她
(书写自此,其实我觉得她只是单纯找人听他抱怨,并附和他罢了)
我又提及了,我刚说过的“一成服务费”说法,并表示在台湾这种工
作环境下,其实店员们在晚上九点多,还能保持高度的服务品质是非
常困难,而且我们的想法非常的资方,服务业确实应该是以客为尊,
但是身为客人的我们也不用过度膨胀到,把自己当皇帝的地步。接着
就是一番争执,最后她回到家,并用FB跟我开始讨论今晚的事情。
总而言之,我跟我女友因为店员态度差的问题讨论到变成左右派之争。
以下是一些重点的浓缩(因为我们一路讨论了快两小时)
她表示:
“为什么说我是资方想法??? 我在乎的是他的态度”
(我们系所是左派立场系所,所以其实我们挺讨厌资方的,所以我说这句话颇重 Orz)
而我表示:
“我也觉得她的态度很差,但我们没比较跟她计较,因为她也
只是一个领时薪的辛苦人,卖面包的钱大多还是进老板口袋,
过往我们也曾打工过,我们都知道那份辛苦,不是吗?”
于是她表示:
“你的资方想法又是什么意思??
我说实在话......今天我真的完全在乎的是他的态度
我并不是说今天我出钱我最大
面包没有封好.....这我回来才发现
所以更加深我对他的负面印象
但他应该做好的工作就是要作好
那不然.....她为何要呆在这工作岗位上??”
然后我便又解释了:
“今天他也只是一个小店员而已,对他生气其实没有太大的意义
更重要的是在台湾的环境下,工时并非那么正常(晚上九点多)
他们的工资不能反映他的工作量,他的确是一个不好的店员,
但是我们同样也不能确定他们店家的服务教育有没有做好,
他也有可能是被临时抓来打工的,所以我们应该是要怪罪那间店家(老板)”
但她表示我的论点无法让他信服
“你现在就是说他会这样...就是钱太少,工作时数大,
但我的问题在于他的态度,今天那都只是可能引发他态度的问题......
但不能全然都归因于店家给的薪资跟时数”
(最后就是一连串的鬼挡墙了,毕竟那时候已经是深夜两点多,可能两人都累了)
我对她表示:
“钱很少、工作量又很大、工时又长这根本就是不合理!”
她说道:
“我不是要跟你讨论他为什么态度不好,
我要讨论的是他本就不应该态度不好”
我: “我知道,但是你不能无视掉 导致他心情不好的原因,
就单评论他态度不好,因为这样会有一些问题”
她:“不是这问题的症结点!”
我:“问题的症结点就是在这!”
请问各位板友...我跟怎么跟我女友沟通呢?
我也没想过今天讨论到如此深入,过往我们一起参加过太阳花、大肠花
平常也很长在讨论社运、学运、自经区,以及左派的理论与思想...
但我今天真的没想到当一个劳资双方的争执发生在自己身上时,
她还是选择了用资方的思考模式= =
这让我不经反思,到底是我们的系所教育失败,还是其实我们只是假道学
面对结构性造成的问题,我们依旧还是会选择归类这是个人问题,而非全面
的思考这是制度、结构造成的剥削引发的一次事件...
还是我错了吗?其实这只是一个很简单的店员服务太差 Orz
恳请板友解答吧...