事实经过：
1、个人于8月2日向五股X家具购买家具，共两组床头柜、两组床板、一组化妆台
，一组沙发，一张个人椅。但是当天该公司只派一名司机送货，结果导致我们家
板被刮坏，共有7~10处木制地板破洞。由于司机当时很难过，帮我们补土，但我
认为该公司只派一人极不合理。后来和该公司争取后，他说请我们估算地板费用
然后他们再处理。但我觉得他们也没有派人来查看，同时应该要有共识，而非我
单一一个人处理，若我地板换掉，我家具也要搬出来，我家里也暂时不能住人，
不是只是单一地板的问题。原本想说算了，但该公司态度让人无法认同。
2、后来11月2日，我们的沙发后面有一个扣子原来买的时候就没有，因此打电话
去他们的客服，他说“要我们自己寄到他们的店里”由于该家具体积庞大，我认
为不合理，而且沙发在保固内。他说我们已经签了购物须知，上面就有写得很清
楚。我承认当时我购物须知没看清楚，但是保固内，又非人为因素破坏，只因当
初检查时，司机当天情绪也不稳，我也没注意到那么小的细节，如今竟然都得自
己来处理，我认为不能接受。对方说可以换与维修，但运费需我们全额处理。
问题：
1、请问家中地板是否能向该公司请求精神赔偿？(有line对话，亦有照片存证)
若对方不赔偿，却要换我们家的地板，那施工期间，是否能请对方全额处理？
2、请问沙发是否能要求对方更换并付运费？
(依该公司规定是不行，但个人认为其规定极不合理)
谢谢
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。