事实经过：
于专售电影海报之网络商店购买商品，买二送一共三件缺寄一件
由于此次消费经验非常之糟糕
( 简述:出货拖延，多次询问无理会，好不容易收讯息后后也拖延多次
态度不佳，有时等到我提出会走法律程序才愿回讯，寄件后不告知货物编号等等 )
耗费本人超过一个月时间才收到货品
收到货物后商品折损及缺一件，由于疲于联系，告知该店不在意折损，但要求补齐商品
店家拖延到我再次提出走法律途径才肯回应，8/31 约定于 9/6 (五)17:30前补寄商品并告知编号
但到现在店家未处理。
问题：
想询问这个状况是要到警察局进行报案或是如何处理呢 ?
(报案该提出什么法律用词ex诈欺)
或是拨打1950消保专线呢?
感谢各位专家帮忙，第一次遇到这种问题，如资讯提供不足请告知
谢谢版友们 !