事实经过：
前阵子用klook订了澎湖的行程，订完后过了两天，klook来信说当天订位已满，要求我们
改期或退费，没办法改期的我们，无奈只好选择请客服帮忙退费，结果过了一星期，都还
没有退费通知。
问题：想知道他们可以这样随便超卖，然后我们都刷完卡，安排完行程了，才告知当天没
位子，看是要退费或改期？没有任何补偿然后退个费搞了一个礼拜还没下文是可以的吗？
是不是可以去消基会申诉还是可以告他诈欺吗？
去年出国也是发生要求我们行程要改期，我们无奈改了，隔天发现时间跟本来不及参加，
要求退费，结果说已超过7天前改期的限制，就不给退费，现在很怕他们又拖到期限快到
，再用同一招，不退费给我。
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。