各位板友好,
因为前阵子在网络购买商品退货后,
被店家扣了当初店家寄给我的运费没退款
而查看了一下消保法第19条的内容:
通讯交易或访问交易之消费者，得于收受商品或接受服务后七日内，
以退回商品或书面通知方式解除契约，
无须说明理由及负担任何费用或对价。
就我先前的认知,
我一直以为“无须负担任何费用”的“费用”
包括了"店家寄给我的运费、我退货寄给店家的运费"..等等
也就是说我当初订单是花了多少钱,
在我依消保法第19条在7日内退货后所拿到的钱就是多少钱.
而因为当初这个网络店家运费的问题在e-shopping板也有一些讨论
其中有板友提到说他有询问过消保会,
确认当初我们支付给店家、也就是店家寄给消费者的运费
在退货后也是要退还给我们的,
可是...
我询问的结果却截然不同,
消保会答复我是说消保法第19条说的费用是指退货运费
而当初寄送给我们的运费部分,
【若当初店家寄送给我时的运费若是约定消费者自行负担
则不因契约消灭而解除】
所以消保法19条只确认退货运费是由卖家负担,
而当初寄送运费若本来就是由消费者负担的话并不一定要退
因为同样询问消保会,但是得到的结果截然不同
我以前也是认为不需负担任何费用所以当然包括来回运费
所以在我得到这样的回复后其实蛮惊讶的
尤其跟板友得到的回复又是完全相反..
想请问关于卖家当初寄给我时的运费,
在七日内退货后,店家是应该要一起退还的吗?
还是我们是要自己负担的阿
谢谢各位
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.226.203.186
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※ 编辑: sayhimoney (36.226.203.186), 07/29/2015 22:23:10
→ maniaque: 正常呀...若今天运费是外加的,且明列在"售价之外" 07/29 23:05
→ maniaque: 刊登也写清楚外加,那这笔钱你选择付了,那就是你的支出 07/29 23:06
→ maniaque: 若今天运到你家的运费在卖页内含,那就是卖家支出 07/29 23:07
→ maniaque: 卖家自不得主张要求于退款内扣除该运费的金额 07/29 23:07
→ maniaque: 你相信你直接问消保会的解答正确,还是乡民转述的正确? 07/29 23:08
→ maniaque: 而且,法律见解本来就有可能随时间而有微调 07/29 23:08
推 a99: 运费又不是卖家赚走 07/29 23:14
→ sindyevil: 只有退货运费喔 07/29 23:26
谢谢各位板友,
因为这两日工作关系无法致电消保会询问为何答复会不同
但该位询问过消保会得到跟我不同答复的板友,
有再联络我讨论并在今日再次致电消保会,
再次确认了店家寄送运费在七日内退货后"也是要退费给消费者的的"
经该板友同意可以将他询问的内容及过程转贴上来,先给大家参考:
此次致电询问一样是询问我们支付的店家寄送给消费著的运费,
在七日内申请退货后该不该一并退还.
(以下对话内容的运费是指店家寄送给消费者时的运费)