事实经过：
学校帮孩子准备毕业纪念册
因为金额超过 所以需要招标
现在有一家厂商得标
拍之前、收费之前有发通知单
内容含数位输出(光盘)、学士照、生活照6张、
艺术照5张、毕业证书一张
现在家长拿到了
却质疑光盘内容不是他要的
他想要孩子所有的照片(毛片)
而且最好是有修片过的
我们告知是照着厂商给的东西发回
而且依照程序招标签约
家长呛说签约是你们的事
我只要拿到我想要的
问题：
1.请问如果家长去投诉过事告到教育局
学校有责任吗？(该给的都给了)
2.请问学校是否可以不理会该家长的需求？
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。