有时候觉得邮局人员都自以为客人应该要懂很多才能来邮局办事情?!
请问：邮局员工自己就有多了解邮局本身的业务？ 有时候员工自己
都搞不清楚状况了，如何要求客人就一定要懂？ 有人一定会说，如
果客人自己都不懂，窗口做起事来会很麻烦啊？ 但是邮局的东西常
常改来改去的，网站也不太好找资料，除了比较年轻或工作很尽责的
资深员工之外，我就不信大家都可以很快的利用邮局网站找到自己想
要的资讯。
公司请你来上班，本来就有义务要服务好客人，，看今天这件事其实
我觉得也不太像遇到奥客，感觉只是经办自己觉得很麻烦还要作废罢
了！要是我本人遇到，老早就叫经理出来解释了，一直在那边碎碎唸
是怎样？有时间用来骂客人，在你骂的当下就可以赶快作废做错的
邮件了不是吗？
※ 引述《mengchao (I'm fed up.)》之铭言：
: ※ 引述《AMPM ( )》之铭言：
: : 先声明...这是本人第一次遇到..柜台这样无礼的..
: : 以前每次的柜台(从小到大 累积至少各地邮局也使用过6.7家不等)经验都很愉快..
: : 照往常我把准备好的小包裹(都包好、都写好) 拿去某邮局柜台
: 其实邮局没有小包裹这种邮件种类
: 小包、包裹、信函等等.....
: : 柜台问：寄挂号吗?
: : 我答：对 谢谢
: : 柜台：55元 (还是65元我忘了)
: : 我：(惊)好贵喔 我可以使用1号便利包吗?
: : 柜台：同学!!!!!!下次要用便利包要先讲好吗!!!!!!这样我这里还要删除再重打!!!
: : 因为她突如其来的嫌弃又很凶..我有点吓到..但也很不爽...
: 推敲文字叙述来看
: 经办询问的"挂号吗"应该是指信函挂号 (65元，251g-500g)
: 原PO回答的对 应该是指小包挂号(每百公克10元+挂号20元。或1号包36+1元)
: 如果是信函，普挂就65元，没有其他适用的空间。
: 当然就也不会想到可以提醒客户用1号包来交寄
: 两个人的误会或许就由此开始...
: 所以还是回到推文提到的
: 有机会到窗口要一本邮资小册或是用邮手册
: 稍微了解一下信函、小包、包裹、印刷品这些常用邮件种类的定义跟邮资结构
: 这样客户跟经办之间比较能在同一个背景下沟通对话