楼主:
AMPM ( )
2016-05-05 13:12:19先声明...这是本人第一次遇到..柜台这样无礼的..
以前每次的柜台(从小到大 累积至少各地邮局也使用过6.7家不等)经验都很愉快..
照往常我把准备好的小包裹(都包好、都写好) 拿去某邮局柜台
柜台问：寄挂号吗?
我答：对 谢谢
柜台：55元 (还是65元我忘了)
我：(惊)好贵喔 我可以使用1号便利包吗?
柜台：同学!!!!!!下次要用便利包要先讲好吗!!!!!!这样我这里还要删除再重打!!!
因为她突如其来的嫌弃又很凶..我有点吓到..但也很不爽...
因为从以前到现在 每次我寄的时候 柜台都还会建议说小姐你要不要用便利包比较划算喔
就算没有建议 当我听到邮资这样贵时 我跟柜台说我要改用便利包 都没有被骂过.....
所以我就不吭声.... 因为我以前也做过服务业 她可能忙吧 就想说不跟她计较好了..
没想到 这位柜台 似乎因为没得到我对她回复对不起这三个字..
连骂了我3次吧.. 就是一付逼迫我要回应她似的：
同学!!!!!妳知不知道妳这样造成我的困扰 我要删掉再打!!!!!!
然后她把1号便利包给我 我就在柜台写地址
(照着原先的小包裹所写的地址 我才能转填写在1号便利包上)
结果可能因为我都没有回复她对不起这三字 她竟然在我还在对照着写地址时
一把抽走我的小包裹拿去秤重 她是故意的 我也不想回应她(她实在太过分了)...
她竟然说：怎样?! 我秤重不行吗??
我就开始回应了：?我刚有怎样吗? 我有说话吗? 现在到底是怎样??
她就说：好 妳先写 可以了吧
我继续写 越写越觉得很怒 也很委屈 就抬头跟她说
我是不知道妳们这边是比较忙吧
以前我在其他邮局/其他柜台 都还会提醒说要不要用便利包
可能妳这边比较忙吧。
她也没说话 我也没说话 就这样结束了这次寄东西的经验。
作者:
emachan (Niu Zai)
2016-05-27 00:31:00可以先问一下: "可以帮我看哪一种挂号比较便宜?"这样的问话或许可以省去很多困扰
作者:
ginwine (琴)
2016-05-05 13:28:00你也可以凶回去R 只是会换个人来PO文-..-
作者:
s950031 (噗Bu)
2016-05-05 13:55:00欢迎客诉
作者:
TZUYIC (Celine LoveMeBackToLife)
2016-05-05 14:24:00写邮局官网客服信箱，保证有人出来面对。
作者:
alumico (キラッ☆キラッ☆)
2016-05-05 14:39:0055元嫌贵怎么不自己拿过去呢？
楼主:
AMPM ( )
2016-05-05 14:48:00楼上 有37元可寄 为何要用55元寄 有事吗?
作者:
alumico (キラッ☆キラッ☆)
2016-05-05 14:54:00那你一开始怎么不用37元的？
你就客诉啊。不过....你为什么不一开始就用便利包呢？万一他邮资票已经印出来，他要找下个顾客凑这55元的邮资，是我也会不爽！做柜台的最讨厌就是客户朝三暮四，做好了又要改，害人做白工，要是一天有十个客人都像你这样，那不是整死人吗？我觉得他的问题在于EQ太低，可是整件事你的问题比较大。
作者:
gogoo (小香香)
2016-05-05 17:02:00你可以问那一种寄法比较便宜 这样对方也会有心理准备 不会直接入机 不过 她确实也是有点直接 你说出来就好 也不要心情不好了
作者:
mengchao (I'm fed up.)
2016-05-05 18:03:00我倒觉得原po的要求还不算过分。不过建议原po跟窗口要本邮资小册，了解一下邮资结构，对你跟窗口经办都会比较好做事
作者: nostalgia ( ) 2016-05-05 18:53:00
原po不过份啊 柜台这鸡毛蒜皮小事也能抓狂 蛮差的简单说你就是遇到老鼠屎了
作者:
welf (豆干)
2016-05-05 19:39:001.人总有情绪高低的时候 2.这个客户早就知道有1号便利包了3.公司的制度就是这样...工作点 速度 绩效..简单的说.怎样的公司容易养出怎样的员工.只是养成的快慢而已
作者: crazypuppy (tt) 2016-05-05 19:50:00
虽然柜台态度不好~但……似乎原po好像对便利包蛮了解的~何不一开始就用便利包呢~哈哈
作者: mp239 (伯朗咖啡好朋友) 2016-05-05 20:20:00
部分经理看到经办作废邮资会碎念而且无论经办如何解释,经理就是主观认定经办不用心久而久之下,遇到作废当然就很不开心我推测这可能是该经办整个暴走的原因之一吧
作者:
iEisen (开心过好年)
2016-05-05 20:57:00年轻人血气方刚
作者:
gubby (今夜的咖啡)
2016-05-05 21:31:00常常碰到客人，问是否要挂号也不回，等做完了才说要明天到的限挂，心里真的很OOXX...我们经理又是很讨厌注销邮邮资券的人，所以我每次要删除都还要跟他解释今天又碰到一个客人，自己说要挂号，做完欠20元邮资，又跟我说要平信....不过毕竟是服务业，最后还是忍呀~~~
作者: ninisoda (ninisoda) 2016-05-05 21:53:00
要省钱就先研究好价钱…也比较不浪费彼此时间
作者:
gubby (今夜的咖啡)
2016-05-05 21:54:00我觉得，客人有疑问或不确定时可以直接问柜台，不要自以为
作者: ninisoda (ninisoda) 2016-05-05 21:55:00
不然还要拿袋子给你，你也要再写一遍地址
作者:
gubby (今夜的咖啡)
2016-05-05 21:55:00是的指定要寄什么，事后又在那边改来改去。
作者:
koken (koken)
2016-05-05 22:13:00那你一开始怎么不用37元的？ +1常寄东西的话，大概多少钱/怎么寄划算 应该都知道吧~
作者:
yanki826 (无言也是艺术)
2016-05-05 22:54:00很多来问！我都说 东西拿来 我才知道怎么做最便宜..
作者:
awoomei (没呀)
2016-05-05 23:07:00"先帮我看看怎样寄比较便宜？" 若开始就自己讲要挂号了,有时动作快的柜员马上就入机下去了, 事后调整的确麻烦
作者:
wei523 (暂时无问题)
2016-05-05 23:39:00邮资券作废要写报告，不过只能说柜台人员EQ不好，是我的话会笑笑的说没关系，但心里已经把你全家都骂过一遍。
作者: duck7622 (蜜朵莉) 2016-05-06 07:39:00
其实原po的确甚至造成了柜台的不便，但却只是一味要求服
作者:
chose (蝴蝶依旧狂恋着？)
2016-05-06 08:09:00澳 州打工的客人
作者: bear19870314 2016-05-06 08:39:00
如果入机了才要改，真的会很麻烦..
奥客不知道删除很麻烦 以为只要画个大叉叉就可以删除然后说删除很简单 你干嘛要凶?? 那不也是自以为是吗??如果是很方便就可以做到删除 那么没有人会跟奥克说 你要早点说要办什么事 之类的话如果窗口很不忙 来客数很不多 那让你一件做完再删除改来改去没有关系目前就是来客数无敌多 做都做不完的客人 窗口要客人先做好要寄什么种类的事前功课 为了不要耽误后面的等候人潮 这样有错吗??每天就是被这种自己要寄什么都不清楚 做好了又改了两三次的奥客搞得一肚子火 这样浪费多少时间难道不知道吗??窗口删除作废该件是没有差 事后处理都可以 但是影响后面其他人的权益 窗口就是有必要来维护大家的权益你去吃东西点餐 可以在食物送上桌之后 然后又说要改??再送上你改的那种食物之后 又被改点另外一种这样难道是可以的吗?? 如果这样是很不妥的 那寄东西难道就可以这样搞吗??
作者:
arbcs (å…‹èŠæ¹¯æ™®æ£®)
2016-05-06 12:49:00点餐跟寄东西可以相提并论?还真的以为感觉程序一样的事情就可以放在一起讲喔 反正台湾就是奥客多啊 稍微要求一下被摆臭脸飙骂也是活该 这道理真的是笑死人
好可怕的同温层。服务业脸臭等著被上面定被客人投诉不太懂为什么可以理直气壮的说因为人多所以要求客户要搞懂所有邮政服务的资讯，如果我都懂那就开个自助区就好了啊，浪费时间也是浪费客人的时间，又不是你的，少在那边假惺惺什么维护其他人的权益，遇到很龟毛的你还可以等他想很久借机摸鱼不是吗，人都是懒惰的，不用把自己太神圣化
作者: pfw 2016-05-06 13:14:00
不爽不要寄阿，反正都是亏损的业务
作者: pfw 2016-05-06 13:16:00
就是要气死刁民阿，爽阿!!不爽你也可以考阿
作者: vcyc (维克多) 2016-05-06 13:47:00
朝圣XDDD 真有趣的言论
所以早先我就说过并且觉悟，窗口就慢慢做吧，拿最好的务来面对客人，反正浪费的不是窗口的时间，就让后面的慢慢去等，这样才不会被说装神圣
H大真是神逻辑呀！不是每个人都懂邮局业务 问个问题好像犯了什么大错？依照原po的文章 后面没人潮吧奥客不该被包容 但原po不算奥客吧！问ㄧ个问题就被骂..
作者:
LoveJxJ (JJ)
2016-05-06 16:15:00请问...邮资券作废要写报告...这件事应该是要怪制度吧？甘客人什么事啊？又不是所有人都知道邮局人员邮资券作废要写报告...@@
作者:
rl1024 (小北斗)
2016-05-06 17:24:00因为邮局是国营事业，以前是公务员身份，所以很多规定都是之前留下来的，那公务机关一定是照规范，不可能随便乱搞否则会影响到整个公务体系的运作
我说的是多年来我遇到类似甚至更夸张的例子，不是指原po是奥客，他的状况跟我说得奥客根本天差地远只是会让我想起真的搞惨拖慢窗口的情形如让原po误会 在此致歉!!!!
如果东西比较重我都会问客人 这件要65元喔 看客人回应之后我才会按enter说...这个经办从叙述里看起来好像有点太激动了？没有不喜欢客人在东西已经做好了之后又改 所以要找到方法蛮惊讶经办敢这样骂客人的其实...在窗口工作就是一直在忍啊
很多各位在抱怨的都是贵公司的繁文缛节及各位在第一线工作时的不方便性然而，这不是顾客需要承担的公司内僚气及层级节制的绑手绑脚固然要改革
这不是繁文缛节 "这是钱" 邮资券就等于是钱你就想像 某人去某餐厅购买该公司餐券 等餐券印出后再跟他说我不要 妳觉的这种事关金钱帐务的东西麻不麻烦? 如果注销邮资券可以很随意 那弊端可多了
唉 追根究柢 还是邮局的自然独占惹的祸当窗口是会骂走顾客的时候 长官就视留住顾客比注销邮资券的事情看得重了
没人说那柜台态度是对的 但原PO造成困扰却故意不道欠同样的无言 这就是为什么不少人觉的他是澳客原因他是澳客=/=柜台是对的 这是两回事
一般人来看 原PO做的事的确让人麻烦但柜台发怒也实在是没必要
柜台反应态度很糟也是事实 但必须在这说印邮资券某种程度上等于是印钞票 (她那张券就价值55元)所以若是注销 绝对是很麻烦的事 钱可以随便印吗XD不是很多人想的就取消就好这么简单
作者: duck7622 (蜜朵莉) 2016-05-06 22:38:00
难怪选局的时候很多人会避开学校的邮局学生好欺负？
作者:
twen215 (橘宝)
2016-05-06 22:58:00柜台的态度不恰当...但原po也不让人觉得是好客人就是说好贵那边会让人想在心里问候的感觉就是
作者:
ryoying (sweet spot)
2016-05-06 23:05:00我想这经办会这样应该有2种可能，1是他本身EQ不好，2是他太常遇到同样的事了
可以先问怎么寄比较便宜，直接说挂号，窗口当然就用挂号阿!!!
楼主:
AMPM ( )
2016-05-06 23:26:00不懂哪里不好 她问我是不是挂号 我说:对 谢谢。 接下来她就秤重 。我真不知道是哪里不好了。民众不会知道包裹多重 也不会知道多重用什么包材。请看讨论串，她的确应该多跟前辈学，改进方法。 所谓的奥客是把自己的情绪发泄在服务员身上，反之呢。民众没有义务吸收她自己的情绪。
作者:
twen215 (橘宝)
2016-05-06 23:28:00他问你要不要挂号 你说对 谢谢 他就用挂号打进去了 然后你嫌邮资好贵 要换一号包??? 好客人 呵呵你如果不确定哪种寄件方式便宜 为什么不先询问柜台请他帮你秤重选出你想要的理想方式后再做决定 而是在柜台问你是否要挂号 你给了确定的答案之后反而嫌邮资贵要换方式?柜台固然态度差 但你的行为也不是多好的客人
楼主:
AMPM ( )
2016-05-06 23:38:00经办询问的"挂号吗"应该是指信函挂号 (65元，251g-500g)原PO回答的对 应该是指小包挂号(每百公克10元+挂号20元。或1号包36+1元)挂号 的定义?我是挂号 但包材用1号包啊
作者:
twen215 (橘宝)
2016-05-06 23:41:00你不知道 你可以先问 可以先问 可以先问 而不是给了人家确定的答案之后票出来又嫌贵说我不要了我要换一种 今天柜台态度不好他有错 但这并不代表你就是对的
楼主:
AMPM ( )
2016-05-06 23:42:00我是挂号 但包材用1号包啊 我是挂号 但包材用1号包啊 我是挂号 但包材用1号包啊
楼上你不再说了啦 再说他可能会写信给站长 问一下怎样算是好的PTT使用者态度唉阿 真巧 应该是楼楼上 刚好慢一步
楼主:
AMPM ( )
2016-05-06 23:44:00我要问的是 做事程序 非态度
作者:
twen215 (橘宝)
2016-05-06 23:46:00你后来才说要一号包 鬼打墙了是不?
楼主:
AMPM ( )
2016-05-06 23:50:00挂号不是就是包含了 使用不同包材 有宝贝袋 便利包 信封等等 所以她问我是不是挂号 没错啊 我要用挂号 但我要看要用何种包材最好啊
作者:
twen215 (橘宝)
2016-05-06 23:51:00那你今天上来主要是说你被"柜台凶了"跟你要求的做事程序诉求有落差吧
楼主:
AMPM ( )
2016-05-06 23:55:00有呀 如果今天我做错了 那没有那么委屈 但今天我觉得我态度良好 在她问我是不是挂号 我还跟她说了谢谢 从头到尾我没有不好呀 但为何她会这样 以前经验其他柜台都没有这样反应 所以是否她的做法与她同事不同 这是做事方法与程序呀 而且也证明了 你可以看后面讨论串 很多前辈的确做法不同 所以是她的问题 为何她自己的错误要发泄在别人身上
你到底是态度良好还是自我感觉良好阿XDDD这么多人都说经办有问题 你也有问题 通通视而不见
作者:
twen215 (橘宝)
2016-05-07 00:00:00柜台今天有义务收你的件 但没义务一个一个跟你解释寄这个最便宜 寄那个最快 寄这个最怎样 这样讲下来一天是能做几件? 跟你讲是好心 不是应该 有问题 要便宜 先问清楚 而不是 是 谢谢 给了确定答案人家单子打进去了才在那边好贵我要换一号包
建议原po以后不要到邮局去寄信，免得受了一肚子的气...
楼主:
AMPM ( )
2016-05-07 00:02:00是挂号 但是秤重后 才能知道要决定什么包材 这问题在哪? 我不会事先知道多重多少钱 的问题在哪
作者:
twen215 (橘宝)
2016-05-07 00:04:00就标准鬼打墙阿 主打经办态度不佳→对方程序有问题 要跟前辈多学习 完全无视他自己不讲清楚问明白也造成人家业务上的困扰
作者:
iEisen (开心过好年)
2016-05-07 00:38:00看到版上很多负面情绪...真的是想要证明"血汗邮局"XD
作者:
shalu (PTT邮局板Post开板囉!!)
2016-05-07 00:38:00不管再怎样 服务业 就是做服务 不论对错 至少原PO态度没凶我相信原PO会来这反映 也是代表 他是能沟通讲理的 好好讲
当别人给他不同意见时 他是怎么想的??因为看到某些推文"乖谬的思维"，已写信给邮局不同意见就是乖谬思维 还是别期待了XD
作者:
hsutnx (Joyce~咏夏)
2016-05-07 01:13:00其实下次你可以先请柜台先告知你多少钱。我问你普挂吗。你回我对。我会以为你已经确定寄送方式。就直接按+入机了。
我也在邮局工作，但我觉得经办态度有问题即便造成经办不便，不过这也是我们工作吧如果客户比我们还懂，那还需要柜台嘛？我们不就是比较专业才能在窗口吗邮局内规终究是我们自己的事，我倒是第一次听到邮资券作废要写报告的邮资券作废麻烦，不是顾客该承担的
作者: t4145w (LMK) 2016-05-07 11:32:00
我待过两个责任中心局 一个要写 一个不用写重点邮资券的尸体一定要附上~~~~~~~~~~~~~~~~~不然就要拓印出来 其实小钱就自付除非手残一次打到上百张邮资券 就看满满的A4纸都邮资券
作者:
fs90504 (死盖)
2016-05-07 12:17:00经办的确照你要求用挂号信函做=65元没错，但事后你又嫌贵，你觉得她应该主动提醒你用小包寄比较便宜但她没有义务ㄧ定要告知你啊。或许她可以用更好的态度解释已经入机了，邮资券也打出来了所以"下次"要先主动问柜台怎么寄比较便宜，经办不会读心，客人能先告知需求经办也好做事
作者:
skykeico (微笑面对每一天)
2016-05-08 01:14:00推fs大
作者:
smally (史茉莉)
2016-05-09 10:25:00经办态度是不好是事实，不过原po造成人家的麻烦在先也是事实
作者:
xiun0723 (忘记妳的脸)
2016-05-10 01:11:00啃，为什么不能嘘.... 你去7-11买大碗方便面，他会不会叫你买小碗的，跟你说小碗的比较便宜… 嘘~~~~~
作者: lovefup40 (MinMin) 2016-05-10 03:05:00
为什么不一开始就用？