: 1. 网站上的资讯不太实际
: 我很讨厌在邮局人挤人，
: 所以都会先查好要填写的东西，包好填好才去交寄，
: 但有时还是会遇到困难。
: 像是之前发过的关于国际小包的文 #1KmDWzLM
: 虽然已经查好尺寸才包好拿去寄，还是被柜台骂了...
: 上来发问没人回复，
: 后来我只好买大一号的信封并每次都自己先写好贴好报关单再寄，
: 网站上至今还是没看到关于任何尺寸或要填写报关单的说明。
报关单是海关要的，
基本上只要是物品类(非文件)的都建议写一下，
大于14x9确实是符合中华邮政的尺寸
但实务上，报关单和邮资卷是制式的，大小就那样，
你站在邮务人员角度想，
客人硬是要寄那么小的东西，
却要把报关单，邮资卷，邮件条码都贴上去还不能盖到地址...
明明稍微换位思考就有的答案，我不知道为啥还要反映到邮政信箱
: =====意见箱分隔线=====
: 上述这件事我在意见箱反应了，
: 收到的回复是：
: 主旨：台端反映台北圆山邮局李姓窗口人员服务态度欠当一节，复如说明，请谅察。
: 但是我自己写的主旨明明就是“希望邮局能遵守自己订定的规则”，
: 内容说明我遇到的状况并询问到底要寄什么尺寸？是否要贴报关单？
小包 大于14x9 即可 ： 非文件类物品都要贴报关单
所以你坚持要寄14x9的东西那邮局还是得收
不过也会加大邮务人员不小心让邮资条码贴纸不小心盖到地址、国名，寄错的可能
你坚持不贴报关单也是可以让邮局收寄
只是让海关帮你逐件拆验去写而已
: 并建议将正确资讯刊载于网页上...
: 这样回我到底是回什么意思的呢？？？ +_+
基本上你跟上面反应的结果大多就是，
上面把你反映的事丢给支局处理，
要求支局写份检讨报告
把处理结果和员工检讨书写成书面回复上去而已
: =====
: 之后要寄另一个客户的小包至美国，
: 故先上网站查询增加快递费用为 30 元，准备好钱再去交寄，
: 弄到一半才跟我说：“寄美国无法快递喔！只能寄快捷。”
: ...为什么国际函件资费查询和国际函件资费表都完全没提到这件事呢！？
: =====意见箱分隔线=====
: 当然我又在意见箱反应了，
: 标题是“国际函件资费查询标示不清”。
: 当然后来网页上也是没加上任何讯息。
: 刚好我的正职是网页设计师，实在搞不懂在页面上多加一行字会有什么难的？
: 多加一行字可以减少消费者和柜台的困扰，何乐而不为呢 +_+？
: 如果遇到很卢的客户，不就很可能因此跟柜台吵起来吗？
网页部份我也不好说什么，
大概是因为快递跟一般挂号差不到一天，所以没什么人会坚持寄快递吧
国际邮件本来就这样，
每个国家都有不同的收寄限制(尺寸、重量、接受的特别处理方式)
而且随时都有可能变
所以没那么容易整理成概括的公开性资料吧
: =====
: 2. 用人标准令人疑惑
: 收到的回应只有一行写在标题，内容空白：
: 感谢您对本局的关爱和建言,我们将加强员工教育训练,提供您最好的服务
: ...可以再没建设性一点 Orz
: 当然该名职员仍在同样的工作岗位上，
: 而且还负责处理该局发生的邮务问题 Orz
: 每次鸡同鸭讲仍然让人无力，但意见箱的回应让人更无力......
虽然我也只领那些老人的一半薪水，
可是换个角度想，它们通常至少也待二三十年了
我知道有些老人确实效率不高
可是也不可能错到像你形容的那样
你说鸡同鸭讲是因为对方有问题，
难道没可能是你自己刻板印象太重听不进去造成的吗?
该职员碰到其他人都顺顺利利，碰到你却一再出错
难道没可能是你自己比较难配合，要求都跟一般人不一样吗
而出了问题，
第一时间不是找局里的其他人反映询问解决
而是立刻投诉总局，
在那个局里黑了也很正常
: ======
: 3. 国际挂号常弄错国家
: 还好因为几次被寄错的经验，我交寄当天晚上一定会在网站上查进度，
: 但发现上面显示“寄达国：美国”的时候我还是吓傻了...
: 赶快打电话去拦截，
: 隔天再打去原寄件邮局确认，
: 当时的经办人员来接电话后还说他连金额都跟我收成寄美国的了，一定会退给我。
: 不过完全没有说到底要怎么退...
: 已经过了一个月至今我也没有收到钱或联络电话。
: 幸好包裹最后有顺利寄到日本，真是可喜可贺 Orz
我们局每个月收寄的国际邮件有上千件
可是平均一个月记错国家的件数很少超过一件的
而原因通常是大宗混再一起一起寄
不然就是客人自己地址标注不清
不过信要到国外，支局收寄时会先入一次机
邮务单位那边还会确认才出去
所以除非地址写错，不然到不太需要担心寄错国家
我不知道是不是他们处理的经办忘了打给你让你过去拿，
不过怎么退...当然是你带收据临柜去拿阿
: 以上落落长的经验，感谢愿意看的人 <(_ _)>
: 自己觉得我也不算很常寄件（平均每月不超过5件），
: 却可以遇到这么多出问题的状况，
: 究竟是哪里出了问题呢？
: 如果有解决/改善的方式或更好的反应管道也欢迎告知，
: 非常感谢 <(_ _)>
你邮件常会寄错扣除特殊原因外，
无非就两个可能，
一个是地址国名混淆不清，或不易辨识
很多澳洲来的客人都觉得自己写得很清楚了，
寄错都是你们邮务人员的问题，
可是有的字小的像蚂蚁般，有的英文乱七八糟，有的格式位置错误，
有的连地址都没有给个名字就要寄
你不能要求每个处理这封邮件的人员，
像你自己那样可以很仔细的看清楚上面写什么
每天要看那么多封信，通常都是第一直觉看到就直接入机了。
相信每个邮局都会有标准地址格式书写范例，
麻烦你换位思考一下，
将地址国名清楚标示让人能轻松辨识
第二个是有混杂或是特殊要求太多时，多提示邮务人员
四封美国 一封日本，那就分开给或是提示一下，
哪个国家有快递，要寄挂号还快捷，时间多久，麻烦收寄前先问清楚
不要都在入机了才又问又改的，
真的碰到问题，跟邮务人员起争执，
你可以先跟其他人员反映，甚至跟经理反映(当面or打支局电话转经理分机)
通常都会在短时间内给你个答案
而不是出了问题，柜台都还没有问
就想着回去写信到邮政信箱去投诉

太以员工立场思考了，我虽然是员工，但这篇让我热血沸腾...不是啦,就觉得“马的你网页写清楚点就啥事都没有，干嘛检讨消费者！！”有些地方当面反应只会得到敷衍回答,我被敷衍后也会回家写信问题在于高层根本没有想要解决，都是罐头回信了事至于你说“员工不可能错成那样”，那是你好运没遇过...我满腹辛酸泪啊

我是说支局能解决的找支局先解决，不能解决的(网页人事)当然是反映到信箱。以顾客的角度，既然知道那个老员工动不了，那与其想尽办法的透过各个管道去抱怨，为什么不让自己的书写格式更标准、包装更完善呢？如果你把他的工作简化，那他出错率是不是就会更低了呢？当然，你也可以说这不是你的工作，那我也只能建议换间邮局吧

这篇有参考价值~~正反面都说得很清楚

+1 我也觉得什么事可以先在支局解决 而不是大大小小直接写信告状

为什么会觉得写信=告状？不就是反应意见的管道之一？

因为网上反应会影响该局的考核

这是邮局自己的内部问题，不该由客户承担“写信就会黑掉”这件事啊，不然每个局都要私下安抚客户，要糖就给糖没在怕考核差的局就会不鸟客户，这样不对吧...应该由总局订立回应客户的SOP吧

去跟总公司讲

总公司才不理你 反正客诉就是丢给支局写报告 外加记点处理 不管对错!