客人哪有什么素质??
花钱是老大 客人永远最大 的心态和说法 到底当初是哪个神经病提出的??
如果连自己要寄什么种类的信件 自己都不晓得
问问题 像是张开嘴巴发出声音而已 自己没有搞清楚自己要问什么 造成窗口听不懂
窗口努力的跟客人说明 但是明显的这客人脑袋放在家里没带出来
或是根本需要的证件或是印章没带或不相符 在窗口鲁小小
浪费大家的时间 最后说窗口服务态度差??
试问是谁态度差??
没有人有这种闲工夫 特别针对某个客人 好吗??
很多自以为了不起的人 最近很多年轻人尤其是这样
没有人说不可以滑手机 没有人说不可以戴耳机听音乐
但是来窗口 什么都丢到窗口上面 乱七八糟成一团
窗口有疑问的时候 客人只会自顾自的猛滑手机
对话的时候 死都不愿意把耳机拿下来
是不是自己该好好的对答 有条有理的把邮件 一种一种的拿出来 让窗口好做事??
窗口好做事 你也快快离开 大家不必等这么久 做事本来不就应该这样吗??
(报纸有过一篇文章 是医生有感而发的 里面提到 很多病患就诊的时候
除了叙述病情之外 还会抱怨等很久 说为了看个几分钟的诊 就得等一两小时
然后 这种病患的问题就是特别多 看这种病患 一个就要花上10分钟以上)
*****大家有没有觉得 邮局也是这样*****
东西乱成一团 而且对话困难 就撂下一句 我只是帮忙寄信的!!
你这不是废话吗??
我们看不出来你是来帮忙寄信的?? 难道你是来吃掉信件??
重点是大家要自觉 不要造成别人困扰 不是吗??
说来说去就是学校 书本上面没有教到的东西
家中长辈也没有教孩子学会
或是有些父母 根本自己的素质就差 也不知道教小孩该怎么处理事情
我们这局的澳客非常之多
以前我po过的文章有提到
有些根本一年到头 没来过几次的客人 用先入为主的观念来用邮
好吧 对用邮没有概念
那么是不是该好好的学习 有问题你就问窗口 但是脑袋要放聪明点
不是自己随口问问 然后就要窗口好好回答
自己素质差 就该好好学习
反而还怪窗口态度差的 这种来没有几次的白痴客人 实在让人望而生厌
还有那种买不到合适尺寸纸箱的人
竟然说出 你们邮局不是应该提供纸箱吗??
我心里想 你这种荒谬的说法 到底是谁教你的??
买了大型便利箱之后 东西和纸箱就摆在窗口上面 就开始猛滑手机
一点要包装的动作都没有....
我看还有其他人要用邮 我说那妳赶快包一包 我再帮你key进电脑
澳客很不屑地说 阿不是你们邮局该帮我们包装吗??
是哪一个神经病教妳这种观念的???
对窗口真的越做越无言
当初满满的热情 随着年资的增长 反比的逐年下滑....
越做越觉得 对有些客人真的没有办法 简直是废柴朽木
以前上班觉得很快乐 因为喜欢接触人群
现在上班觉得很痛苦 因为澳客无时不在
该好好想想 是不是该离开这种会让人生病的工作环境
※ 引述《hortoh (Yang-Yang)》之铭言：
: 邮局目前是国营，交通部百分百持股，股票也没上市柜，为什么服务要做到像私人机构一
: 样。
: 自负盈亏，
: 有赚钱也没多给阿，服务品质却要不断提升，顾客动不动就以给钱，就是老大心态
: 顾客素质没提升，我们提升什么？