大家好，
虽然知道这里有许多邮局工作人员抱怨工作，
但身为消费者还是有一些意见想说，文长请见谅。
我也相信服务品质提升是制度上的问题，
因为下面提到的事情我几乎都在中华邮政网站的意见箱或电话反应过，
从来没有得到满意的回复。
如果有任何工作人员能告诉我去哪里反应可以比较有效的话也请告诉我，
万分感谢 <(_ _)>
1. 网站上的资讯不太实际
我很讨厌在邮局人挤人，
所以都会先查好要填写的东西，包好填好才去交寄，
但有时还是会遇到困难。
像是之前发过的关于国际小包的文 #1KmDWzLM
虽然已经查好尺寸才包好拿去寄，还是被柜台骂了...
上来发问没人回复，
后来我只好买大一号的信封并每次都自己先写好贴好报关单再寄，
网站上至今还是没看到关于任何尺寸或要填写报关单的说明。
=====意见箱分隔线=====
上述这件事我在意见箱反应了，
收到的回复是：
主旨：台端反映台北圆山邮局李姓窗口人员服务态度欠当一节，复如说明，请谅察。
说明：
一、依据中华邮政股份有限公司总经理室104年1月16日A2015000670号电子邮件转寄台端
104年1月16日电子邮件办理。
二、台端反映事项本局至为重视，已严予纠正并嘱台北圆山邮局加强所属专业素养，
应以同理心热忱协助顾客交寄事宜，俾提升服务品质。用邮不便之处，谨致歉忱。
三、本函副本抄送台北圆山邮局：请切依总公司规定，督导所属落实窗口服务准则及应
对礼仪，俾提升顾客满意度。（请参阅内部资讯网→公共功能区→各文件浏览→共
通文件→台北邮局各文件→营业管理科→全面提升窗口服务品质案关文件）。
但是我自己写的主旨明明就是“希望邮局能遵守自己订定的规则”，
内容说明我遇到的状况并询问到底要寄什么尺寸？是否要贴报关单？
并建议将正确资讯刊载于网页上...
这样回我到底是回什么意思的呢？？？ +_+
我只觉得收到了个罐头文而已......
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之后要寄另一个客户的小包至美国，
因是重寄的包裹，希望能早点寄到，
（原包裹被邮局寄丢了，后述）
故先上网站查询增加快递费用为 30 元，准备好钱再去交寄，
柜台收件后开始 KEY 资料，
弄到一半才跟我说：“寄美国无法快递喔！只能寄快捷。”
...为什么国际函件资费查询和国际函件资费表都完全没提到这件事呢！？
=====意见箱分隔线=====
当然我又在意见箱反应了，
标题是“国际函件资费查询标示不清”。
结果回复是：
如果由台湾邮寄航空小包的方式交寄美国，邮资计算方式为：起重20公克13元，
以后每续重20公克另加10元。如需挂号则另加65元挂号费。
美国确实如窗口人员所述确实不提供快递服务。
有关台端反映事项因窗口或许基于寄达天数需求建议您使用快捷邮件交寄，
因13克属于商品类500公克内均为商品类确实为730元。
本项网页查询因资费查询仅为粗略设计，尚未将各国收寄限制包含在内，
造成您用邮不便，敬请谅察。相关实际作业仍应以窗口为准。
当然后来网页上也是没加上任何讯息。
刚好我的正职是网页设计师，实在搞不懂在页面上多加一行字会有什么难的？
多加一行字可以减少消费者和柜台的困扰，何乐而不为呢 +_+？
如果遇到很卢的客户，不就很可能因此跟柜台吵起来吗？
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2. 用人标准令人疑惑
我常去的邮局有一位柜台小姐有听力问题，
且反应慢、常出错，
有时跟她沟通都很难让她搞懂我想说什么，
她也常被其他职员辱骂，
觉得这样下去不是办法，故也在意见箱反应：
=====意见箱分隔线=====
我的反应内容删除叙述该位人员疏失及马赛克关键字后如下：
因我经常在XX邮局寄件，遇到XXX小姐时发生的问题不在少数，
诸如英文看不懂、想购买邮政商品但她完全无法理解我想买的东西等，
只要抽到她的柜台都觉得非常困扰，
虽知道她是身障人士但就实际表现而言实在不适合邮务柜台工作。
也经常听其他邮局工作人员气愤的辱骂她诸如白痴、智障等不雅字眼。
我很肯定贵公司给予身障人士工作保障的方针，
但建议贵公司能将XXX小姐调至较不需与顾客沟通之工作岗位，
相信对贵公司、X小姐及顾客都更好，谢谢。
收到的回应只有一行写在标题，内容空白：
感谢您对本局的关爱和建言,我们将加强员工教育训练,提供您最好的服务
...可以再没建设性一点 Orz
当然该名职员仍在同样的工作岗位上，
而且还负责处理该局发生的邮务问题 Orz
每次鸡同鸭讲仍然让人无力，但意见箱的回应让人更无力......
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3. 国际挂号常弄错国家
太久远的经验不谈，
这半年内我个人就发生了三次。
第一次是柜台人员以为信封上写的 "United States" 是“英国”！
（就是上面提到的X小姐）
虽然我交寄时也有说“挂号寄美国”，
但她还是很自然的打了英国...
还好我都有认真看拿到的执据，
马上回柜台纠正她才没有真正寄错。
傻眼的是当场还有其他像是主管人员的人出现，
质问我“你地址有写对吗？”
...我能理解三宝客人很多，
但能不能先了解一下状况或看一下实物再来质问人呢 +_+
第二次是寄美国的挂号小包被寄去澳洲。
信封上书写正确、执据也正确，但却不知道为什么去了澳洲。
后来填写了追踪单去找，也有在板上发文询问 #1Maozisu
可是目前为止都没任何消息，
有人可以告诉我该怎么处理吗...？
第三次是寄日本的包裹被寄美国，
这次我真的觉得非常扯，
因为这次不是小包，填的是国际包裹五联单和大张报关单，
上面写的全都是汉字不是英文，收件人国名也写着“日本国”，
到底为什么会输入成美国我真的不懂 Orz
还好因为几次被寄错的经验，我交寄当天晚上一定会在网站上查进度，
但发现上面显示“寄达国：美国”的时候我还是吓傻了...
赶快打电话去拦截，
隔天再打去原寄件邮局确认，
当时的经办人员来接电话后还说他连金额都跟我收成寄美国的了，一定会退给我。
不过完全没有说到底要怎么退...
已经过了一个月至今我也没有收到钱或联络电话。
幸好包裹最后有顺利寄到日本，真是可喜可贺 Orz
以上落落长的经验，感谢愿意看的人 <(_ _)>
自己觉得我也不算很常寄件（平均每月不超过5件），
却可以遇到这么多出问题的状况，
究竟是哪里出了问题呢？
如果有解决/改善的方式或更好的反应管道也欢迎告知，
非常感谢 <(_ _)>