Teamjoined的客服态度令我相当不敢恭维,也是我长这么大第一次想在网络
上骂店家。
1月多的时候我向Teamjoined网络下订预购商品虎年T恤一件,该货品3月中左右送达,但
是却有明显的污渍,所以我马上用line向客服反应此事。(如下图)
https://imgur.com/a/PE5BOEJ
结果客服第一时间居然跟我说:
"这边尚不确定污渍产生之原因
但想建议您先以清水手洗,以毛巾沾湿佐以些许中性洗衣剂擦拭,再以清水冲洗
洗毕后置于通风处晾干,应能有效消除脏污和异味唷!
再请您过目 谢谢~"
给我瑕疵品居然第一时间是叫消费者自己清洗?
我表达不敢贸然清洗后,便要求换货。结果客服说没货可换,看要不要退货。我说我很喜
欢这件衣服,是否有其他处理方法,并提出收到瑕疵品是否有相应补偿。然而客服却回说
如果选择留衣服,就是补偿购物金100元。
哈囉???我拿到瑕疵品还要我下次再买你们商品???
后来我直接要求电话沟通,因为显然line上的客服人员完全只是传话,他们终于答应回收
衣服帮我处理脏污。
结果整个收货处理脏污再寄回来的流程,我到今日还没收到衣服。
(他们后来解释是因为会经过理货中心的关系,这部分我就不追究)
结果昨天客服传了一个让我火冒三丈的讯息:
"您好 非常感谢您的支持与热爱
这边为您确认后
商品的污点由专业人员确认后
印染小色斑约莫1MM 符合国际验货标准的可接受的范围
因此商品并非瑕疵品唷!
而在与公司沟通后
我们会为您进行相关个案协助
商品在处理污点完毕后 预计1~2天寄回
在请您提供可收件之地址以及姓名电话
谢谢您唷"
大概一个拇指节大小的脏污跟我说不是瑕疵品???
那你们以后拿到这么大脏污的衣服也都不用退换货啦,大家出货也不用好好检查啦,反正
依照国际验货标准不是瑕疵品嘛!
我看到这里整个理智断线,要求teamjoined的主管人员与我联络。
但他们又是摆烂的态度:
"您好,这边已为您确定商品将预计于今日寄还
目前与主管通知后,有关联系的部分您可以将您想反映的事项已在此说明即可"
这种罐头式的回应真的是完全看不出处理的诚意在哪里。
或许有人说新公司要体谅,但抱歉,更新的公司,其他同样为台湾运动服饰厂牌的友牌在
顾客关系处理上就好太多。
抱歉我日后再也不会购买Teamjoined的任何商品。