※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1STv-0_z ]
作者: adohahaha (宝) 看板: Gossiping
标题: Re: [爆卦] 本人在永和WorldGYM 消费争议始末
时间: Thu Feb 28 16:44:46 2019
回应香港商世界运动事业有限公司网络客服
其针对此次事件回应如下：
会员您好，本公司一向秉持提供会员良好之客户服务为原则，故由本公司客服人员为以下
简短说明：
本件事情为会员与公司间退费纠纷争议，本公司亦全数依约退款。又因本公司教练未谙新
系统作业流程，而误缮会员资料，故经双方确认后，该会员并未因误缮事件而受有任何损
失。
惟为消弭会员对于本公司之疑虑，本公司教练就该会员之退费金额，另行自费补足至全额
退费，希望能补偿会员心理疑虑。
为确保事件之资讯正确，而由本公司客服人员提出事情始末经过，也期待各位能够开心运
动，谢谢！
本人也回应此段留言：
在2/26当日处理完全额退费后，当下答应永和店经理James只po出处理进度，中间更详细
的内容不在网络上公布。而本人目前在国外，在2月27日凌晨发送Line给James告知希望希
望贵公司在我回国后给出合约单号：应该是F028201812000085 单价
1088共48堂课，总金额52224。次张单号并未经过我本人的同意，转入我名下，并在我未
同意下，转出我名下。根据此次客服回答，应该是贵公司在我回国前调查出来的结果为：
人为疏失。
不好意思，昨日下午5:19分我的手机有通未接来电，发话地址为区域码为04。因为人在洗
澡，没接到，假设是要告知我最后答案的话，我认为应该通过本人告知，而是非在网络上
平台向大家告知答案。那我只能透过网络向贵公司询问：本人在2/25当日在场，向贵公司
永和店前经理YES询问，是否因为本人在11/18与11/21购买了144堂课后，成为了VIP，而
有名杨姓会员，因为在与贵公司永和店教练Raymon 谈单时，一直砍价，砍到最后为了签
单，使用我的名义（因为一般不是VIP，无法挂如此低单价的单在上面），将此合约挂在
我上面。当下YES并未做出任何回答，并说明会经过内部讨论后，给出答案。
以上此事为真的话，就侵害到我个人的权益，因为
购买如此多堂课的人是本人，而非改名杨姓会员。
如果没有此事的话，也算贵公司内部过失，在会员不知情的情况下，因为人员疏失的部份
，将单挂至本人名下未告知，且在本人知晓此事后，又未经过本人同意将课程转让出去。
依据贵公司正常流程，转课都需要签转让单，此事为非正常流程就能不告知了吗？
怕贵公司忘了此事的来龙去脉，我再将流程po一次
消费纠纷始末
一.在协调之前
我目前有的合约如下
1.购买日 2018/11/18 课堂数72堂 单价 1488 总额 107136
2.购买日 2018/11/21 课堂数72堂 单价 1388 总额 99936
3.购买日 2018/12/21 课堂数48堂 单价 1088 总额 52224
5.购买日 2018/12/31 课堂数12堂 单价 1688 总额 20256
6.购买日 2019/1/8 课堂数48堂 单价 1588 总额 76224
7.购买日 2019/1/22 课堂数48堂 单价 1688 总额 20256
8.购买日 2019/1/26 课堂数24堂 单价 1250 总额 30000
9.无合约 购买日 2019/1/27 课堂数72堂 单价 1388 总额 99936
1.因为永和店有名叫Alan的教练上课很用心，虽然他不是我的主教练，但是主动帮我上课
。所以该组的组长苏雷钧，英文名叫Raymon跟我说Alan上课这么用心，请我帮他买课，挺
他业绩。我也帮他买了6堂课，且说了付现金比刷卡便宜100元，希望我用现金支付。让我
买
了６堂课10128的课程，但是是用转课的方式把课转给我，请我签了转课单，但是当时不
太清楚那是什么意思，想说信任Raymon，也签了下去。后来Alan跟我确认我有没有买他的
课时，发现这六堂课不见了。而当时Raymon在国外，无法交代清楚，只好请当时的经理曾
凯伦英文名叫Yes处理，发现Raymon将这六堂课拿去补其他学生的退费。之后Raymon回国
后，我找他当面对质，他态度超差，还当着其他的会员前面，脱掉外衣，说要去外面处理
。之后Yes跟我说将他惩处，记了只大过，此件事到此告一段落。
2.后来的课程也有遇到很用心的教练，像是何承恩Mango Ian Bonnie，所以我的主教练从
Rice换成他们3人，并且参加今年的变身大作战。但是在2019/1/27时，为了帮Ian Bonnie
冲业绩，买了72堂课时，发现我的合约中多了笔我没付过钱的合约，当时的经理Yes表明
此不是我买的课程，说是系统有误，请我别在意。但是经过想想时间点是在12/21号的时
候被弄进去的合约，我在想会不会是苏雷钧Raymon搞的鬼，因此表明我没办法相信这间公
司，要退掉所有课程，在处理的过程中又发现我当初我花钱买的10128的课程，并不在合
约里头，无法退课，且关于另外一笔非我的课程，永和现任的经理James和之前的经理Yes
（目前在民权西预售中心）也承认是人工作业疏失，因此请Raymon来说明为何当初10128
的课程没在我的合约里头，Raymon态度很差的回说回答我把课程转了出去，我回说明明就
是我买的Alan的课程，为何我要把课程转让出去，且我提及没有合约书时，他只回答把合
约书给了我，我反问就算把课程转让出去，你们系统应该也会有纪录，他没办法回答此问
题。另外提及有没有说到现金比刷卡便宜时，他也回答没有说过这种话，整个态度就是非
常恶劣。现任经理James说已经回报区经理，此名教练当着他的面呛会员，但是那笔合约
是谁人工操作失误的部分还是无法给个清楚的交代。
4.另外关于1/27的合约，我手头上也没有合约书，只有发票，这点我也不是很理解，我买
课只有刷卡，但没合约，这也不是挺怪的吗？
那要退课要怎么退？
到这边我只觉得贵公司的合约单都这样乱搞吗？
我从去年年底到现在一直在处理合约的事情，一直自己在调查这件事情，完全没人可以给
我个合理的解释，我是花钱来健身的，不是来做调查的，每天都在烦恼我的合约书会不会
被挪作他用，打客服打到现在，没人可以处理我的退费，区经理也不理会我，这到底是
什么情形，我只能透过各种管道自救。
目前处理进度为永和店的经理将10128退给我了，然后还想为了自己的业绩一个月退一张
单，因此申诉消保官了。对方法务也收到函了。接下来就看对方怎么解释了！
二.2/24号首此协调
前往永和world gym 处理退费与他人合约转至我名下的事情。在场有现任经理James，前
任经理郑凯伦（英文名Yes)，与客服经理Max（如有听错，请见谅）。协调的过程分为两
部份，并经过
三方同意协调过程录音：
1.退款：对方希望将退款的20%部份转为课程给我，没合约的99936会全额退费。其中有笔
30000元的专案课程保留。这部份当下达成协议。
2.他人合约转至我名下的问题，Yes一开始解释为人为疏失，后来谈及不管是人为疏失与
否，对于会员无法自行查询合约内容与剩余课堂数的部份对消费者并无保障，像我此次的
状况，假设为人为疏失，至少要告知会员本人，不然合约被动了都不清楚。此点Yes问到
今日不管人为疏失与否，我的诉求为何？本人告知以捐款5万元给慈善机构的方式处
理，WorldGYM 也答应了此诉求。并约定2/25下午四点于永和店将后续手续办完：退费、2
0%转课程、对方捐款、删除所有文章、签和解书。
但是2/24晚上我查明“可能”他人课程转至我名下的原因，并在mobile01 接到三立记者
的私讯，想要了解中间所有过程。
2/25号协调时，本人一开始直接说明我查到“可能”别人的课转至我名下的原因为：因为
我一开始在11月初的时候，就买了共144堂课，升级成所谓的VIP，因此在谈课程价钱时，
可用较低的金额购入课程。但某名会员（有告知对方实际姓名），因为一直砍价，但1088
的价格在改名会员身上无法成立合约。因此挂在我名下，而该单的教练名称中有先前将我
的课程转让出去的Raymon ，及“当时不认识的教练，所以我认为“假设此事为真的话”
，就可能涉及到法律相关问题。当下Yes并未做出任何回应，与客服经理Max一同离去，要
与公司内部讨论。我留下与James处理退费问题，照之前所协调的，退费但20%转课程。在
他们处理的过程中，我信任的教练Mango帮我上了一堂课（用的是没退费的专案课程）：
筋膜放松。并在课程结束后，与James签完所有的折让单后，就退费的问题达成和解，Jam
es：告知公司要求20%的部份不转课程，而因为此件别人的课程转至我名下的过失，要当
时的经理Yes处理，由Yes汇款至20%的扣除款项，于3/10前汇到本人的户头。而当下有张
协议书是关于退款及撤案消保会的部份，本人拒签，因为里面提及到三天内须删除在ptt
与mobile01 的文章。拒签的理由为：当初向消保会申诉的部份为全额退款及说明别人课
程为何转到我名下，今日所达成的协议只有全额退款，对于转课的部份，WorldGYM 还是
未给清楚交代，另外向消保会申诉是两件case绑成一件案申诉，因此全额退款的部份“暂
时”解决（会用暂时是因为还未收到20%的退
款），但是转课的部份还未给个明确交代，因此不撤案。
项，于3/10前汇到本人的户头。而当下有张协议书是关于退款及撤案消保会的部份，本人
拒签，因为里面提及到三天内须删除在ptt与mobile01 的文章。拒签的理由为：当初向消
保会申诉的部份为
是两件case绑成一件案申诉，因此全额退款的部份“暂时”解决（会用暂时是因为还未收
到20%的退款），但是转课的部份还未给个明确交代，因此不撤案。
离去前，James说明会将积极改造永和店。另外要
澄清的是，James当初是希望我帮他的忙，一个月
退一张单，并非要求我一个月退一张单。
以上是目前的进度，等待之后WorldGYM 说明转课争议的部份。
补充说明：
1.此文章虽然为本人所发，但是任何人备
份及发布非本人的行为，与本人一概毫无关系。
2.mobile01也会同时发布相同文章，说明目前处理
3.非到必要时本人不接受任何采访及回应任何文章。
4.此点很重要，因为就事论事，并非所有教练都有此行为，还是有用心在教在服务的教练
，这也是本事件中一直所提及的。
三.2/25 二次协调
目前处理进度
信用卡的部份扣除20%后，就各张合约
办理折让单及合解书。
昨日2/26香港商世界健身事业有限公司
永和店已将20%的款项退回给本人及签下和解书。
就“全额退费”的部份已达成和解。
但另外一件“别人的课转让到本人名下
的合约的部份”，香港商世界健身事业
有限公司还没给出说明，因此“消保会
的部份不撤案”，待香港商世界健身事
业有限公司“尽快”能给答案。
四、2/26三次协调
目前处理进度的部份扣除20%后，就各张合约办理折让单及合解书。
昨日2/26香港商世界健身事业有限公司永和店已将
20%的款项退回给本人及签下和解书。
就“全额退费”的部份已达成和解。
但另外一件“别人的课转让到本人名下的合约的部
份”香港商世界健身事业有限公司还没给出说
明，因此“消保会的部份不撤案”，待香港商世界
健身事业有限公司“尽快”能给答案。
本文同样的部份也会转至mobile01 。
另外在muscle beach 版上，有人转录我的文章，其中有人回复当日Raymon脱衣服找我去
外面单挑那日，那位网友也在现场，有看到该事实。因为我不是唸法律的，所以这件算法
律的哪个范围，我不评论。
另外，假设我在2/25号对贵公司永和店前经理假设的杨姓会员的单挂我名下，是使用我VI
P的名义的话，此部分在法律上算哪个范围，我不评论。
假设不是的话，在2/25号中不管是疏失还是过失，YES都提出了要如何和解的讯息，本人
也是回应请捐款给本人指定的慈善机构5万元，因为2/25晚上本人查到最后的52224的单子
如何来的证据，因此2/25号才没执行捐款也因此并未对此事进行和解。
因此本人声明，就对此事的部份想要和解的话，请捐款。
另外，本文结束后，会照昨日凌晨传给永和店经理，请他给贵公司的文中：
已发文更新进度。希望贵公司在我回国后能尽快就“他人课程转至本人名下”的部份给出
说明，如果回国后没给出说明，本人将会依新北市政府法制局的消费争议流程处理程序，
提出第二次申诉。
因为就贵公司的客服留言，我相信这是贵公司的结论，和我查到的事实不同，因此向消保
会提出第二次申诉。
补充：
因为有人转录我的文章，我还是再此强调并重申：他人转录出去的文章，与我完全没有关
系，非我本人行为，本人一概不负责。
另外请WorldGYM 客服不要在我人在国外的时候打电话给我，国外接电话要付费的.....
本文同步至mobile01
引述《adohahaha (宝)》之铭言：
: 目前处理进度
:的部份扣除20%后，就各张合约办理折让单
: 及合解书。
: 昨日2/26香港商世界健身事业有限公司永和店已将
: 20%的款项退回给本人及签下和解书。
: 就“全额退费”的部份已达成和解。
: 但另外一件“别人的课转让到本人名下的合约的部
: 份”，香港商世界健身事业有限公司还没给出说
: 明，因此“消保会的部份不撤案”，待香港商世界
: 健身事业有限公司“尽快”能给答案。
: 本文同样的部份也会转至mobile01 。

加油，不过会买的还是会买，继续学习法律

这家的合约纠纷多到可以出书了..

土豪

推

民法补习班

至少花钱也不是没有收获，有学到法律

你把那些钱拿去买DECA或其他暗黑的来打还更有效更快健身房里面身材很夸张的教练都会宣称自己是自然的事实上根本就是花大钱买那些东西，然后出来招摇撞骗https://youtu.be/5xQH8NSGRzI 看肚子最明显了

对这家印象超烂 一直推销超会卢 干

上健身房还要帮教练买课冲业绩喔...

麻烦先做功课好吗....

你是被洗脑喔 还帮人家冲业绩另外沟通的部分老实说吧 你在国外怎样 那是你的事这间的确争议问题一直以来没少过 但有些事情你应该划分清楚

印象很差+1

盘盘der

之前我也是被推销买课 每次约好那教练的都是找人代课自己再忙推销Zzz

加油