今天下午接到World Gym公馆店打来说是亲友留我的电话，
我就问他是哪位亲友，或请他主管来解释为何有我的电话，
业务就直接插嘴打断我开始介绍方案，在我一直追问之下，
业务就直接说：“既然你目前没有需求.....”
我说：“等一下，你不要挂断。”
业务：“拜拜拜拜拜...”就这样，被挂电话了。
然后我秒回拨要找谁打给我的，被转给自称主管的女性，
问他电话来源，他说不知道来源能做的就是帮忙删除资料
关于为何挂电话，他的解释是“断线”（断线前说拜拜？）
请他找挂电话的人跟我道歉，就跳针说他来代表就好。
然后还说了：“小孩做错事，父母出来道歉不就好了吗？”
“同样道理我身为主管跟你道歉了啊！”之类的话。（晕）
在我坚持挂电话的业务道歉，然后彊持不下双方音量渐高时，
电话又被挂了。（嗯...？）
于是我又打了总公司的客服，客服说要去了解后回电给我，
回复是：
1. 再请公馆店的经理（区域主管）处理后回电给我
2. 主管小姐没有挂电话，是因为电话“断线”
断线后有想马上再回拨给我，但我的电话“不见了”
我问：“那这事你会回报吗？总公司处理流程又是什么？”
客服说：“所有区域主管就是我的主管，所以此事他上报的
主管就是公馆店的的主管。”
以上解释都难以理解... 但我还是接受等待回电
过了2个半小时，
公馆来电还是主管小姐：“我是公馆店的副理啦！”
“我是主管我会负责处理喔！”“我知道你有在录音喔！”
“我们电话有自动断线系统，所以讲到一半会自动挂掉。”
（第一通3分钟挂第二通12分钟挂，断线系统是随机的吗？）
讲到后面不是一直插嘴打断，要不就等我说完一段后笑笑说
“刚刚有噪声我听不到喔！”“有啊我在听你说，你讲啊！”
我：“那我刚刚说了什么你可以重复一下吗？”
“刚刚有噪声我听不到喔！”
问他：“是否已经找出是谁挂我电话？是否跟他谈过？”
副理就回：“我是主管我会负责喔！”
这么跳针几十分钟后，副理表示他要去忙了九点再回电，
然后等到九点多了还没回。
嗯，后面有再去电客服的事我都懒得说了，总之心得就是：
1. 这不是分店的问题，是公司的SOP
2. 公司的SOP就是不要直接回复客人的问题
3. 一线出包就藏起来不要让客人找到
4. 其他人出来跳针到你受不了为止
5. 既使是这样的公司还是好好地营运著
那这样一线的业务跟你讲的任何话还有可信之处吗？
※ 引述《encoreb00124 (江帅)》之铭言：
: 先说为什么会打电话给客人
: 1.主动留资料（楼下发传单留、网络登记、参观过）
: 2.朋友留资料
: 成交当下大部分业务会请会员推荐朋友，但业务不能透露是谁留的，应该是怕会员难做人
: 吧
: 今天开始，规定改成：如果被问，业务一定要回答是谁给的，而且会员推荐一定要会员亲
: 笔写的或自己在通讯软件打的
: 3.会员资料
: 最常见的是紧急联络人，但很少业务会这么做，只能说还是会有不肖业务
: 4.其他
: 包含自己去外面找的陌生名单、抄别人通讯录、公司员工名单等等，我认为这也是少数，
: 而且也是不肖业务
: 再来，为什么会重复打
: 部分店会共用名单、翻以前的资料（可能2年前来参观过之类的）等等。
: 今天跟A说，明天换B打
: 最后
: 要怎么解决问题～
: 一开始打电话去店里，会是客服接的，直接跟他说你不想再接到行销电话，可以把话讲重
: 一点（如果再接到blablabla）
: 这时候正常来说就会发函给各馆，设定拒绝行销客户之类的
: 但也很难保证会不会有店不处理，这时候就放大绝吧～