我之前在小米官网买手机也有遇到过类似的情况
来分享一下我的经验
好久之前在小米的网站上面抢到"500"的折价券
用折价券买了一只红米Note4X
拿到手后发现萤幕上有入尘
便去电给小米的客服请求协助
当然他们的客服回复也是 "七天内你就直接退掉就好了啊" 的回应
但是一直跟客服人员解释(卢?)之后
他建议我去高雄建国路的联强维修站(高雄没官方直营，不确定在北部是找直营还是联强)
去请他们检查是否 "新品不良" 然后协助看能否帮我用新品不良换新
但是客服人员也讲得很保守，联强能帮我判定手机"新品不良"
但是联强维修站也未必会帮我处理
运气很好的
联强的工程师确定有检查到入尘后跟我说
可以帮我申请 "新品不良换新"
只是时间可能要一周以上
一周后就通知我去拿新机了(完整未拆封)
因此，建议你可以找三星协助看看，或许三星可以协助你处理
※ 引述《bill6713 (open fire)》之铭言：
: 大家好，我是Bill
: 小弟11/8号由PChome24h购买S8手机，结果11/9号收到货后发现手机无法开机，且插上电
: 源后无法充电(充电灯也不会亮)
: 基本上是完全死机状况，因为是以优惠的价格购买的所以不想退单，想用换货的方式处理
: ，没想到竟然回答我商品无库存，还叫我跟原厂联络
: 我也是满头?? (供货厂商是联强非原厂) 致电原厂当然是叫我跟PChome24h这边做换货
: https://i.imgur.com/UD8bhrB.jpg
: https://i.imgur.com/BUlF0AQ.png
: https://i.imgur.com/PlGB5yo.png
: 后来持续询问、打电话想要确认是否可以换新品给我，PChome24h这边一直以询问供货商(
: 联强)为由，没有正面回应
: https://i.imgur.com/57GlGgI.png
: 在11/12-11/14三个工作天我一直想确认是不是可以换货，并且多次打电话想要确认，
: PChome24h这边还是没有给答案
: 一直拖到11/14的晚上才告诉我无法更换，同时丢给我联强的联络电话要我"退货"或自己
: 跟联强沟通并且以"维修"方式处理(不可退货)
: 当下真的气炸，问一个可不可以换货的问题可以拖3个工作天，然后再回你要麻退货要麻
: 找联强用维修的方式，我还特别查了一下三星官网在SAMSUNG SHOP 新品不良换货政策，
: 还真的可以换货
: 今天致电联强客服也只会一直回我: 你跟PChome24h订购的请你跟他们联络看是不是要退
: 货，没想到在不同网站买可以差那么多，而且两边还推来推去。
: https://i.imgur.com/Clnbh07.png
: https://i.imgur.com/SvKs5wp.png
: https://i.imgur.com/fZNMxtl.png
: 目前则是向消保会申诉看后续如何处理，并且依照其网站上民法364条所写可以主张换货
: 提供给各位在网络上购买手机作为参考。