Re: [问题] 为何电信公司都不好好留住老客户?

楼主: x52013 (想不到要取什么)   2018-02-03 16:00:38
对电信商来说,门号市场大致上有三种客户
第一种:
不管你给不给他折扣、优惠
他都会继续选用你的产品
甚至你乱涨价、加价卖,他也还是不离不弃
这种客户就叫做老客户
那么既然给不给的结果都一样
那干嘛要浪费钱(少赚)给他们优惠和折扣?
当作在做功德喔? 又不是脑袋给门夹了
第二种:
这种人他刚刚发觉自己有需求
需要要买某些产品(方案)
所以会把你的产品和其他竞争者的产品做比较
选择对自己最有利的产品
这叫做新客户
对电信商而言,这种客户抢到就是赚
而且还有机会把他变成第一种羊宰爽爽
所以即使少赚一点(给些优惠和折扣)
只要不赔就是值得
第三种:
这种人已经选用其他竞争者的产品(方案)了
但即使如此,若能把他引过来使用自己的产品(方案)
就能对竞争者造成打击,就算没赚多少也没关系
优惠、折扣洒下去,抢到一个算一个
这种就是NP的客户
毕竟这种客户还是有机会变成第一种羊
届时就能宰爽爽了
大概是这样,就我的观察啦!

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