http://www.chinatimes.com/newspapers/20140207000334-260204
工商时报 温慕垚 2014年02月07日
“通讯软件”指的是，让两人或多人借由网络，可即时传递文字、档案、语音与视讯等讯
息的工具。
从早期的ICQ、MSN，到近期的QQ、SKYPE，以及现在由行动载具为主体的WhatsAPP、Line
、WeChat等，现在的通讯软件多可在行动载具和电脑上互通，让使用者随时不断线。而
Line更是目前在台湾最受欢迎的通讯软件，用户数超过1,700万户。
通讯软件使得人与人的沟通，从过去只能透过口头或信件的方式，变成可以用影像和图案
、符号等方式传递讯息，不但提升了“即时沟通”的方便性，也改变了沟通的方式，让沟
通更活泼、更多元。
整体来说，通讯软件所形成的行销意义包含以下3种：
1.“微”：在网络世界中，“微”是很重要的关键。“微”不单只是指“小”，而且要“
快”，因为消费者随时可以、也想要接收资讯，但接收的时间都很片段，因此提供的讯息
要快又准，才能在消费者的零碎时间中，得到注意。
2.“趣”：通讯软件提供多种样貌的沟通方式，养成了消费者想轻松接收讯息的习惯。所
以，要改变自己“生产者”的心态，以更轻松幽默的方式，让消费者在不知不觉中接受行
销的资讯。
3.“平台”：透过通讯软件可形成一个“平台”的概念，把众多消费者透过通讯软件的服
务给串连起来，一旦有了人流，就会有商机。
目前比较适合微型企业使用的通讯软件行销方式是成立官方帐号。成立官方帐号的目的类
似脸书的企业粉丝页，当吸引消费者加入后，即可与消费者产生更多的联结，也就是形成
一个与消费者互动的“平台”。
目前在Line和WeChat都可以成立官方帐号，但在通讯软件上经营官方帐号与维系脸书粉丝
页的方式不同。
脸书粉丝页的重点在“黏度”，内容不只是商品讯息，还需要更多与粉丝相关的资讯，才
能巩固粉丝忠诚度，所以内容层面较广，重视的是有多少消费者在与企业互动；通讯软件
的官方帐号经营则以“讯息”推播为主，因消费者多是用零碎时间使用通讯软件，所以发
送的讯息不宜太复杂，主要是促销或新品讯息，重视的是有多少消费者接收到企业的讯息
。
想透过通讯软件发送讯息，要掌握上述的“微”和“趣”两个主轴，讯息简单好阅读，短
时间即可了解讯息重点，且内容要有趣，特别是开头的句子，才能吸引消费者点阅，甚至
展开购买行为。
至于另一个热门的通讯软件行销工具“贴图”，可用来协助官方帐号的宣传（消费者必须
要先加入官方帐号才能下载贴图），主要是以可爱图案加上实用的词汇吸引消费者下载，
但贴图的上架费不斐（都是百万元起跳），不是一般微型企业可以负担，加上有期间限制
，因此，初期并不建议微型企业使用。
Line和WeChat都可以下载APP，但目前多以通讯软件本身的APP为主，未来，通讯软件可能
朝向“线上交易”的形式拓展服务，届时微型企业可发挥的空间就会比较多。
不过，要提醒一点，通讯软件虽然带来使用者的便利，成为一个众多消费者聚集的平台，
但要用来当作主要的行销工具，目前尚不是最佳时机。主要是行销方式有限，且消费者使
用目的是“通讯”，对“广告”的接受度尚低。
对微型企业来说，若要使用通讯软件行销，建议先从经营官方帐号开始，先从自己的产品
包装或通路上的宣传，等到累积较多的会员或有更多的行销资源时，再加重在通讯软件上
行销的投入。
（本文作者为微型及个人事业支援与辅导计画顾问）