今天北捷有出一则新闻稿，不知道是否为此案后续
北市府网站
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台北捷运呼吁旅客发挥同理心 关怀弱势及身心障碍族群 并强化旅客服务
发布机关：台北大众捷运股份有限公司
联络人：凌启尧、02-21812345
为加强关怀弱势及身心障碍族群，台北捷运公司已提供必要乘车服务，欢迎随时洽服务人
员提供协助。同时也呼吁所有旅客发挥同理心，如遇有需要协助或处理的情形，请立即通
知服务人员或按压对讲机通报，台北捷运公司将立即派员前往。
台北捷运公司致力于维护系统秩序与安全，针对旅客事件处理，车站服务人员均依照教育
训练及作业程序执行。为了让车站服务及事件处理过程更加周延，除持续提升硬件设备及
作业程序外，也与捷运警察合作建立车站人员、保全训练机制，精进值勤技巧，未来在处
理事件时，将更确保旅客安全，提供更友善的服务。
今(111)年9月，淡水信义线列车内有位旅客与另1位身心障碍旅客产生纠纷，当时该名旅
客指称身心障碍旅客随地吐痰，北捷取缔人员依大众捷运法第50条第1项第9款及行政罚法
第9条第4项规定开立裁处书，裁罚新台币2,250元，当事人家属到站了解情况后已完成缴
纳。北捷后续调阅监视器画面发现，身心障碍旅客当下并无该名旅客所述违规行为，因此
已于111年11月30日提报裁处书撤销，并于111年12月13日完成退费。
北捷表示，为避免类似事件再次发生，已将本次事件纳入案例宣导，特地邀请相关领域专
家提供专业建议并办理教育训练，提升服务人员辨识特殊旅客及服务应对技巧；未来也将
更审慎检视相关资讯，于完整了解事情始末并确认后，进行更严谨且妥适的新闻处理。
台北捷运公司再次呼吁所有旅客发挥同理心，共同关怀弱势族群，遇有特殊事件，请协助
通知服务人员或按压对讲机通报，以利即时处理。