※ 引述《lusaka (gary.lusifa)》之铭言：
: 各位大大好,最近有个疑惑,所谓Mis 的绩效问题,到底mis定绩效评定,到底是用什么标准,自己找不到方向来思考,处理user问题,耗费时间还是想出什么帮助公司的事项,这也是绩效吗？希望各位先进可以提点?感谢各位
:

感谢大大的指点

老实说，support ticket当作绩效有点吊诡，你的KPI是ticket越多越好？还是要让TICKET减少？还是完修时间能够降低？我之前定了个目标是财务系统月结从半天到两小时，方法是丢去另一台没在用的VM专门来跑，目标达成了，然后就被财务主管靠北说为什么之前不早点做...

以实务上来说 管的好的MIS单子会相对变少 一直瞎忙的MIS对公司表面上看是MIS很精实 实际上却是不好的

推楼上两位大大，案件数应该每月统计并用树状图追踪改善状况，从而检视公司资讯环境的稳定程度

ticket减少，人家就会说你们事情作太少啊 XD

Ticket减少,会反映在公司整体的营运绩效上,骗不了人

mis是个很讨厌的职务啊，案子接太多人家觉得你没效率觉得你前期规划维护没做好，造成事后问题一大堆提出改善方案又会觉得你不早讲，或是觉得增加其它部门的事完全维护的好好的让你平时没啥大事又会觉得你是冗员所以才会鸡乎所有大大都觉得，搞定主管(老板)才是最实际的原po大大说的真的是mis量化的指标啊，想法非常正确啊就是真的要上头的认同，那什么事都好办了不过我是觉得帮mis 订kpi是一件很奇怪的事情就是难不成这个月都没出状况，我还要去搞出个状况来解决吗xd

还真的曾经有网友建议没事时把网络线拔掉让全公司不能上网~让公司的人知道你有在做事XDXDXDXD

好奇请教一下 ticket减少 会怎么反映在营运绩效上？

基本抓有故障的营业额跟正常的营业额比较阿

有维修代表某位使用者要idle 就是绩效因维修而短少很多人会很故意地在你维修时啥事都不干 理由就是修电脑如果像我以前的零售业分店要是修电脑 周会就要被检讨了所以我都是预准备支援机 搬到点设定一下就可以上 他们想找理由最多就是叫修到我完修的车程+设定时间千万不要有你修电脑跟公司无关的想法 所以才说管的好就是没事做 就可以转而做提升案 改善案 平常巡检稽查就OKKPI如果尽是一些维修案 说难听点签维护外包可能还比你快而瞎忙跟装忙 还有白目打茫 是完全不同的事 请自行体会

ticket减少才有时间去处理真正的project